前臺個(gè)人心得體會(huì)-在線瀏覽
2024-09-06 14:31本頁面
【正文】 機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司 ” 是一家集研制、開發(fā)、生產(chǎn)與經(jīng)營為一體的企業(yè)，是建設(shè)部中國建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會(huì)理事單位，并于1998 年 6 月份成為國家鋁質(zhì)加工機(jī)械行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草人，產(chǎn)品亦獲得 “ 中國名優(yōu)產(chǎn)品 ” 榮譽(yù)稱號。 公司嚴(yán)秉以 “ 金工機(jī)械，專家品質(zhì) ” 為原則：以 “ 求實(shí)創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)進(jìn) 取 ” 為方針：以 “ 奮發(fā)圖強(qiáng)，奉獻(xiàn)社會(huì) ” 為精神 。 三、 實(shí)習(xí)工作內(nèi)容 1. 接聽、轉(zhuǎn)接電話 。 2. 負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。 4. 負(fù)責(zé)公司快遞的代收與派送 。 6. 負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。 9. 做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。 10. 每月公司車輛的派車申請單錄入電腦，司機(jī)工時(shí)錄入電腦并打印交給行政部。必須做到以下幾點(diǎn)： (一 )、要具備日常接待工作中必需的各種規(guī)范的禮儀 迎接時(shí)：要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。 探詢時(shí)：應(yīng)能夠靈活處理各種情況的來客，要既能禮貌的接待客戶，又能夠不讓一些打著客戶的幌子隨便進(jìn)去。前臺文員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè) (靠右 )，并隨時(shí)用手示意，途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意。若需安排來客在接待室等候，當(dāng)客人走入客廳，前臺文員應(yīng)用手指 示，請客人就座，如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請客人改坐上座 (一般靠近門的一方為下座 )。 得到通知引領(lǐng)來客進(jìn)辦公室后，應(yīng)先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。 ④ 介紹雙方 (一般應(yīng)該先把客戶介紹給接待人員，以示尊重客戶 )，退出。 (二 )具備規(guī)范的電話禮儀 具備熟練的電話接聽技巧。接電話時(shí)，左手持聽筒、右手拿筆，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。注意聲音和表情：你說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。最后讓客戶先收線：在打電話和接電話過程中，應(yīng)牢記讓客戶先收線。 (三 )、嚴(yán)守公司內(nèi)部的禮儀和秩序 離座和外出：前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過 10 分鐘。 嚴(yán)守工作時(shí)間：前臺接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。 閑談與交談：應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。 前臺人員應(yīng)時(shí)刻牢記節(jié)約公司能源，每天下班后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉前臺射燈，只保留日光燈照。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)公司的形象 。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要 性的認(rèn)訓(xùn)，促使我進(jìn)一步思考加何做好本職下作： (一 )上下班時(shí)要整理好前臺的物品，察看一切電器足否完好，是否關(guān)閉好電源。前臺大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方：每天報(bào)紙耍整理好，飲用水桶發(fā)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)叫送水公司送水。擺在會(huì)客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時(shí)也要及時(shí)添加。如果對方是自動(dòng)傳真，可以不接收。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。看到有來訪客人，要立即起身主動(dòng)問好。接待客人要笑臉耐心，細(xì)致大方。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào)。 (四 )轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好 !順德金工鋁門窗機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公 司無關(guān)的來電就要拒絕。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。巧妙的回答客人。 (二 )加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。了解在帶人接物中中必須要遵守禮儀常識，包括坐姿，站姿，說話口氣，眼神，化妝，服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。 (三 )加強(qiáng)與公司 各部門的溝通。如果只是某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有賞心悅目的感覺。在同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，支持下，在同事的幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng) 了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1