服務員實習心得3篇-在線瀏覽
2024-09-02 17:41本頁面
【正文】 臨時由我一個人負責。我不停地告誡自己：要冷靜，不會有事的。原以為這一天就這樣平安地度過了，可是一位外國客人突然說要退房，我愣了一下，我是第一次接受退房，生怕自己會做錯什么。雖說 只是簡單地幾個程序，操作起來也挺復雜的。如果客人住了幾個月，那賬單就跟小山似的。太棒了 !平安無事。 一個房間總算整理好了，竟用去了一個多小時。當然，后來我只用 30~40 分鐘便能整理好一間。因為每當一個員工整理好房間后，領班隨后就會去檢查房間整理的情況，把一些整理得不干凈的地方寫在紙上，讓員工返工。我就被領班開過一次過失單，并罰款20 元。 雖然在客房部的這半年內(nèi)非常辛苦，但每次看到客人滿意的離去，我就覺得自己付出的勞動有了回報。 ” 。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。可我們又做得怎么樣 ?工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬 ... 其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都面對著別人審視的目光，你能過關么 ?就好象我們的客人，其實他們就是你每天都要面對的 “ 考官 ” 。 具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內(nèi)務工作的時候，你是不是一個很好的 “ 內(nèi)應 ” ，工作得很 “ 漂亮 ” ：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進 行 。當你是一位領班時，你能不能協(xié)調和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細微，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進入工作角色。
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