【正文】 知識。 ____老師講解的蓬萊歷史文化知識，讓我改變了許多以前認(rèn)為是正確的說法， 學(xué)到了正確的蓬萊歷史文化，改正了錯誤的理解，避免了知識性錯誤。 二、學(xué)習(xí)了員工執(zhí)行力，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真的工作態(tài)度 姚教授給我們上了兩節(jié)課，講解了有關(guān)高效執(zhí)行力的，讓我們認(rèn)識到了執(zhí)行力的重要性，執(zhí)行力發(fā)揮的作用，讓員工能有一個正確的工作態(tài)度，在這里我用姚老師給我們總結(jié)的執(zhí)行十六字原則做一下員工執(zhí)行力總結(jié)：結(jié)果提前，自我退后 。培養(yǎng)高效執(zhí)行力員工的重要性，把執(zhí)行作為所有行為的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo) ，是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)路。 三、了解了更多的生產(chǎn)安全和消防安全的知識 蓬萊保衛(wèi)科的劉科長，給我們講解了有關(guān)安全生產(chǎn)和消防方面的知識和案例，讓我們從身邊的小事來了解安全的重要性，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，了解了諸多會發(fā)生不安全事故的因素，甚至有的達到了恐怖的程度，一個小小的燈泡也能造成幾百萬的損失，這次我們學(xué)習(xí)了該怎么去預(yù)防它，避免它，并杜絕它，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護自己和公司的財產(chǎn)安全，這就需要我們每個人 從自身做起，從每一點每一滴做起，提高警惕，拉緊安全這根弦，避免不必要的損失和傷害，做到人防、物防、技防，萬無一失。學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。感嘆與憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮去建設(shè)好文旅集團，為我們集團更好的發(fā)展貢獻自己微薄的力量。在旅行社的這段時間，是我親身置身于其中，才能深刻體會其本質(zhì)。在這個已有一定企業(yè)文化的公司，依然有些做的不夠好的地方 ,現(xiàn)在將提出本人的一些意見建議： ，讓員工能更好地感覺到一定的競爭壓力，產(chǎn)生努力工作的動 力。這樣下去不利于旅行社的長遠發(fā)展?？梢栽O(shè)立一個關(guān)于每天業(yè)務(wù)情況的公告欄，每個人都把自己拉到的業(yè)務(wù)的簡介發(fā)布上去，周期為一個月。 ，以方便外出跑業(yè)務(wù)。因此，業(yè)務(wù)員的上班時間應(yīng)該取決于是否有業(yè)務(wù)在身。 ，采取必要的適合企業(yè)身價和所宣傳的產(chǎn)品的營銷手段。使用廉價的黑白頁宣 傳單不僅降低了吸引力，而且對有好國際這樣的品牌也影響頗不好，而彩頁才是這時候最應(yīng)該出現(xiàn)在目標(biāo)市場手中的宣傳單。了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應(yīng)用所學(xué)理論知識，提出改進建議 。實習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度，克服實習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折， 真正做到理論與實際相結(jié)合。這家旅行社成立于 20__年，注冊資金 __萬元人民幣。業(yè)務(wù)范圍包括進行國內(nèi)組團旅游和省內(nèi)旅游接待服務(wù)，兼營會議接待和機票代售等業(yè)務(wù)。 旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分，是聯(lián)結(jié)旅游飯店、交通、景區(qū)等各個環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè)，是整個旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)?？梢酝瑫r了解飯店業(yè)的經(jīng)營模式，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)，能都獨立承擔(dān)帶團的任務(wù)。 上班天，沒什么工作，老板和其他的工作人員都很忙，也就簡單的和大家打了個招呼，然后就到了老板指定的地方呆著。我也 就知趣的找個地方呆著，隨便翻閱著手頭可以看到的資料，提高一下自己對自己將要實習(xí)一個多月的旅行社。你要去觀察去傾聽，看忙著的人是怎樣做事的，他們是如何和人打交道的。吃飯是閑聊，大家除了對我說了些客氣的話外，有兩個看似資歷很老的同事還說我很好學(xué)，還知道我看了什么，姜還是老的辣，就這樣悄無聲息的去觀察你。下午也就是自己看資料了，一天很快就過去了。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通。除了給自己充電外，平時也會幫計調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。 帶團不是一件容易的事，你不僅要有熟練的導(dǎo)游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、注行、游、購、娛整個活動的操作流程。 我?guī)У膫€團是到石門澗一日游的散客團。其實我們只用關(guān)注這些小團體中的具有領(lǐng)頭作用的一個 人就行，這些小團體基本上是以領(lǐng)導(dǎo)、老人或者小孩子為中心的。個小團體有時又可以相互牽制，所以整體來說帶起來并不難。 自從較好的帶了個團后，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個團。開始時以為背熟了導(dǎo)游詞，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團帶好，但是每次帶的游客都不不一樣，所會面臨的問題也會各不相同，如果還是生 硬的根據(jù)套路去做，往往達不到良好的效果。雖然所帶團很累，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學(xué)習(xí)，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣。當(dāng)我實習(xí)期滿離開旅行社前，老板對我工作的認(rèn)可和對我認(rèn)真工作的表揚讓我感到了極大的快樂 ! 三、總結(jié) 在 一個多月的實習(xí)過程中，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。 畢業(yè)實習(xí)，是學(xué)生從學(xué)校步入社會的過渡階段，是讓學(xué)生在真正出社會之前，對社會的提前適應(yīng)階段。 通過畢業(yè)實習(xí)，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。這次實習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。 “ 三人 行，必有我?guī)?” ，我們該學(xué)該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。 旅游工作個人心得體會篇 6 首先我非常感謝安徽華夏旅游學(xué)校給我這次實習(xí)的機會，同時，我要感謝我的父母對我實習(xí)的大力支持，旅游專業(yè)酒店實習(xí)報告。自古以來，這里就是商賈云集、人文薈萃之地，唐代書法評論家張懷灌、宋代教育家胡瑗、明代 “ 泰州學(xué)派 ” 創(chuàng)始人王垠、京劇大師梅蘭芳等歷史名人都誕生在這里。我可以推薦你到嘉鑾國際大酒店享受最細致的服務(wù)。 實習(xí)的 `前一周是軍訓(xùn)時間段，酒店要求，每批新員工都要參加軍訓(xùn)。在學(xué)校后期時間每天早上起來花 20 多分鐘用餐， 10 分鐘洗漱，共用 30 分鐘準(zhǔn)備時間。那時一站軍姿就站 1 至 2 個小時。這說明軍訓(xùn)要求很高，管理很嚴(yán)。 在酒店實習(xí)就要學(xué)習(xí)酒 店的工作流程，每個部門都要認(rèn)真學(xué)習(xí)。這時，我們就為客人服務(wù)，服務(wù)就要用自己的本領(lǐng)和知識，所以酒店整個建設(shè)和設(shè)備功能我都要學(xué)習(xí)。作為一名員工你要知道工作的內(nèi)容，為什么學(xué)習(xí)這些知識 ?這對我以后有用嗎？我能做好這些工作嗎？餐飲部要學(xué)習(xí)的知識很多，這包括托盤、擺臺、斟酒、餐巾折花加服務(wù)等。我就申請分配在傳菜部，他們都很驚訝，也很奇怪 。人人都說酒店傳菜部是個非常艱苦的部門，我進這個部門后才知道，的確艱苦，每天拿著托盤傳菜，有時手都托痛了，我都不敢對我的上司說： “