4兩年一創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)-在線瀏覽
2024-08-27 02:57本頁面
【正文】 論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真開展學(xué)習(xí)國網(wǎng)公司員工守則，立足本職、愛崗敬 業(yè)、誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等良好職業(yè)道德。首先從營銷業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)抓起，結(jié)合實(shí)際工作中存在的問題進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的分析，促進(jìn)了抄表收費(fèi)人員面對用戶現(xiàn)場咨詢時(shí)的應(yīng)變能力；其次要求大家熟讀電力法律法規(guī)，通過合法的程序?qū)τ脩舸呤针娰M(fèi)，確保電費(fèi)的準(zhǔn)時(shí)回收；還通過參加局組織的規(guī)紀(jì)培訓(xùn)，統(tǒng)一思想認(rèn)識，提高主人翁意識，調(diào)動了大家努力學(xué)習(xí)和提高自身素質(zhì)的積極性，工作熱情高漲。 二、創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)品質(zhì) 我所地處偏遠(yuǎn)山區(qū)，廠礦用戶少，家庭加工業(yè)、制茶業(yè)是我所的特色，根據(jù)我所實(shí)際情況，以年初制訂的承諾制為基礎(chǔ)，以增強(qiáng) “ 三農(nóng)服務(wù) ” 為主線，實(shí)行 “ 急事急辦、特事特辦 ” ，從而促進(jìn) “ 五種電量 ” 的提升。 為更好的服務(wù)用戶，我們成立了 “ 光明服務(wù)隊(duì) ” ，以 “ 關(guān)愛 第 3 頁 共 4 頁 社會 ” 為宗旨，積極開展安全用電宣傳、電力政策及法律法規(guī)宣
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