3貫徹落實(shí)供電服務(wù)監(jiān)管辦法情況匯報(bào)-在線瀏覽
2024-08-27 01:50本頁面
【正文】 每年可切實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)多萬元。根據(jù)《監(jiān)管辦法》中對電壓合格率和供電可靠率的相關(guān)要求，公司制定了相應(yīng)的保證措施和考核標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行。同時(shí)，為進(jìn)一步優(yōu)化電 力負(fù)荷管理，實(shí)現(xiàn)有序供電，公司每年都要在市經(jīng)委的指導(dǎo)下，對《事故限電順位表》進(jìn)行重新修訂。 第三，充分發(fā)揮 “” 客戶服務(wù)熱線的綜合功能，通過統(tǒng)一受理全地區(qū)的客戶故障報(bào)修、用電咨詢、投訴舉報(bào)等業(yè)務(wù)，使 “”真正成為客戶與供電企業(yè)快速溝通的橋梁。今年月，又在全省系統(tǒng)首家開通了電力故障搶修信息指揮 系統(tǒng)，使客戶服務(wù)中心能夠根據(jù)全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，指揮搶修車輛，最大限度地保證供電安全。因此，我們必須把服務(wù)工作貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這樣才能保證《監(jiān)管辦法》切實(shí)落實(shí)到位。同時(shí)，站在滿足客戶需要，維護(hù)客戶利益的角度，積極主動(dòng)為用電企業(yè)解決實(shí)際困難。并根據(jù)實(shí)際情況，積極幫助調(diào)整運(yùn)行方式，現(xiàn)場培訓(xùn)工作人員，大大縮短了變電所的建設(shè)工期，體現(xiàn)了公司 “ 想客戶之所想，幫客戶之所需 ” 的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。此外，公司還嚴(yán)格按照國家批復(fù)的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，主動(dòng)接受客戶監(jiān)督。對于高壓客戶，我們采取召開座談會(huì)和主動(dòng)上門服務(wù)的方式，將上級調(diào)價(jià)的文件送到客戶手中，使廣大客戶及時(shí)掌握了電價(jià)政策，清楚了用電情況，真正用上了明白電、放心電。對有重要客戶的線路和客戶專用線路，停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協(xié)調(diào)會(huì)議，合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，采取帶電作業(yè)和 “ 零點(diǎn)作業(yè)法 ” 等，盡量避開用電高峰時(shí)段，最大限度縮短停電時(shí)間。 在農(nóng)電系統(tǒng)，公司下屬六個(gè)農(nóng)電企業(yè)全部順利通過了 今年的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核驗(yàn)收，得到了省技術(shù)監(jiān)督局的充分肯定。目前，基層個(gè)窗口單位全部安裝了報(bào)修電話，及時(shí)受理農(nóng)村客戶的投訴舉報(bào)和用電咨詢。同時(shí)以加強(qiáng) “ 兩所 ” 第 6 頁 共 11 頁 建設(shè)為重點(diǎn)，在農(nóng)電系統(tǒng)全面開展 “ 四無一達(dá)標(biāo) ” 競賽活動(dòng)，力爭到年末實(shí)現(xiàn)無設(shè)備缺陷、無客戶投訴、無新欠電費(fèi)、無營業(yè) 差錯(cuò)和低壓臺區(qū)損失率達(dá)標(biāo)的目的。舒蘭煤礦破產(chǎn)后，我們在接收部分負(fù)荷時(shí)發(fā)現(xiàn)有一住戶因地處偏僻，一直沒能用上電。 在多經(jīng)系統(tǒng)，我們重新組建了江城電力公司和招投 標(biāo)公司，對電力安裝業(yè)務(wù)及工程招投標(biāo)工作實(shí)行規(guī)范管理、一口對外。截至目前，沒有發(fā)生 “ 三指定 ” 和變相 “ 三指定 ” 的現(xiàn)象，以誠信贏得了客戶，以服務(wù)占領(lǐng)了市場。在施工環(huán)境惡劣，運(yùn)輸車輛無法進(jìn)入現(xiàn)場的情況下，該公司近名機(jī)關(guān)干部組成攻堅(jiān)隊(duì)伍，僅用兩天就將大量的施工材料運(yùn)到了公里以 外 第 7 頁 共 11 頁 的山上。中油吉林石化公司的負(fù)責(zé)人專程將寫有“ 至誠至信，合作典范 ” 的錦旗和感謝信送到公司，感謝公司為工程順利完成所做出的巨大貢獻(xiàn)。為使《監(jiān)管辦法》能夠得到更好的貫徹落實(shí)，我們針對工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，積極探索解決辦法，實(shí)施了一系列人性化、個(gè)
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