3季度職工總結(jié)匯報-在線瀏覽
2024-08-26 19:13本頁面
【正文】 佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。 顧客投訴接待與處理。今年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴 371起完結(jié)率（質(zhì)量類： 224 例，服務(wù)類： 9 例，綜合類： 131 例，突發(fā)事件： 7 例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險（保費(fèi)共 3000 元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范 圍，從而為公司減低了損失。 第 3 頁 共 9 頁 將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員 工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。 在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。在今年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823 人次，公司 平均違紀(jì)率 %。 值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。 季度職工總結(jié)匯報二 一季度的工作，隨著時間的推移，已經(jīng)接近尾聲。在這一個季度的時間里，我覺得我們組和我個人都學(xué)到了更多的知識。我們?nèi)M人員都已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，為下一季度的工作做了規(guī) 劃。只是有時工作很小的情況下，晚班不能完成，在這種情況下，我們組的同事在晚班各項(xiàng)工作完成后，去其他工作尚未結(jié)束的班組去幫忙，同時也是努力完成當(dāng)天的工作量目標(biāo)。對于下貨的差錯率控制方 面，有許多的因素會影響，從我們復(fù)核員的工作方面來講，能夠控制的方面就是按照《出庫裝箱標(biāo)準(zhǔn)》來進(jìn)行操作，那樣的話，不但可以在數(shù)量差異方面得到很好的控制，而且在裝車、運(yùn)輸、下貨過程中能在一定程度上保證商品的安全性（即控制質(zhì)量差異）。但是也有做的不好的地方，例如有新商品發(fā)貨，這種商品容易被壓壞，而又盲目的將這類商品裝在箱底導(dǎo)致商品被壓壞，這些差異已由當(dāng)事人負(fù)責(zé)承擔(dān)。我們每一天都能夠盡可能的在保證質(zhì)量的前提下提高工作效率。 第 6 頁 共 9 頁 裝車人員都能盡快的裝好車來參與復(fù)核。大家都會觀注每個人復(fù)核區(qū)域內(nèi)的規(guī)范，比如衛(wèi)生，整潔之類的。 四、人員管理
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