4某年縣紀委工作報告-在線瀏覽
2024-08-20 16:13本頁面
【正文】 時作出正確的解答。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收 銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架 。易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方 。超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁 或贈品要確認已放入包裝袋中 .裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象 。提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。離開收銀臺時，要將暫停收款牌放在收銀臺上 。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管 。離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其 他的收銀臺結賬 。此外，在處理顧客異議等方面，有不同程度的情緒化干擾，控制好情緒非常重要，這也間接地磨練了意志。另外還想強調下心態(tài)問題。不要怨天尤人，應該謝天謝地，忙碌的工作給了你這個發(fā)揮你能力的機會。 同時實習中，感覺做小時工學生凝聚力很強，一起 實習的不同班級的同學都非常團結。使我們再一次感受到學校帶給我們的溫暖。以上就是我這次永輝超市實踐的心得體會。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。 但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：顧客至上。 雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不 第 5 頁 共 10 頁 足道，可是從中卻教 會人很多道理，提高我們自身的素質。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念： 一、急客人之所急，想客人之所想。服務準則讓客人方便是服務的最高準則，客 人的需求是服務最高命令，永不說。對飯店的?？停覀兲峁┒Y貌細微的服務，首先要了解客人的習慣這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人依然會選擇我們雅佳。即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂相逢一笑，百事消嘛。 當客人的需求需由其他 部門或個人的協(xié)助下完成時，就應該 第 6 頁 共 10 頁 咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。 四、考慮如何彌補同事及部門
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