3精選公司年終工作總結4篇-在線瀏覽
2024-08-18 17:38本頁面
【正文】 塑造自身的形象。但 第 4 頁 共 14 頁 因本身業(yè)務知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質(zhì)。同時，我還自覺學習客戶經(jīng)理培訓教材等業(yè)務書籍，并通過網(wǎng)絡來吸取自己所需要的知識，達到不斷積累自己的業(yè)務知識儲備。主動了解客戶的 .需求、建議、意見或投訴，及時解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎 。在節(jié)慶日期間、客戶過生日時為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福，讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務，以提高客戶的感知度 。定期對個人客戶進行上門走訪，通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及使用移動業(yè)務所 第 5 頁 共 14 頁 遇到的問題，盡心盡力為客戶做到最好，并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶提供專項服務 。整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊，錄入歸檔。 在接下來的工作日子里，我會加強學習業(yè)務知識及業(yè)務操作規(guī)范，我堅信：業(yè)精于勤，我將本著對自己負責的原則，把工作做好、做細、做精。不過我 可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。 我開的是一家設計公司，主要從事的業(yè)務有平面設計，網(wǎng)站設計開發(fā)，多媒體動畫設計三方面市場。 第 6 頁 共 14 頁 我是個極其熱愛設計的人，有興趣，有靈感，能開設計公司是我從大學初期時候就萌發(fā)的夢想 —— 做個老板，這個念 頭一直沖擊著自己，鞭策著自己，使自己堅強，使自己勤奮。但我忽略了以下幾點： 1，開了公司并不一定賺錢，開公司只是手段，賺錢才是最高指令。 2，開公司了，不一定就是老板，因為我還沒那氣質(zhì)，坐在老總椅子上還晃悠。我也忽略了。 4，對 公司的發(fā)展給予了無限的期望，其實設計公司能完成的歷史任務是有限的。我就按時間順序來說明公司發(fā)展的幾個階段吧。 所以我的第一步就是招人，自己有足夠的設計頭腦，和我合 第 7 頁 共 14 頁 作的合伙人也是設計界的高手，在消化上絕對沒有問題了，理所當然地 應該招收業(yè)務人員，先攻沒把握的部分，這是自己一貫的作風。但就是感覺業(yè)務消化慢，客戶由于各種原因，拖延項目時間，有的是中途喊停，很是讓我頭疼。 為了能讓業(yè)務進一步擴大，我又招收了幾個業(yè)務員，但后來的幾批業(yè)務員中，幾乎沒給公司帶來任何經(jīng)濟效益，而且他們的報價，策劃，洽談，花費了我很大的精力 ，畢竟他們是業(yè)務員，對設計這塊的知識咱也不能要求得太高。 出與對這樣的操作方法的反思，我認為有如下不妥之處，讓我取消了業(yè)務員制度： 1，業(yè)務員期望自己能有足夠多的業(yè)務來保證自己的收入，因此，他們無論面對多大的業(yè)務，都希望公司能接下來，特別是新業(yè)務員，他們無論面對什么樣的客戶都以為是機會，客戶只要一說，這次是小業(yè)務，價格底點，但以后我們有大把的機會，業(yè) 第 8 頁 共 14 頁 務員就心動了，纏著公司希望做掉 ———— 做下來至少可以報銷自己的車費。做吧。老板自己也被拖得筋疲力盡。只要是來設計公司做業(yè)務的人，基本是沒有什么業(yè)務經(jīng)驗的，因為正如男怕入錯行，擁有好的業(yè)務能力的人，是不應該到設 計這個行業(yè)里來的，他們可以選擇更好的，更大的發(fā)揮平臺的?；騽t是能力根本就不行的，出不來業(yè)績，老板自己都感覺不滿意，不請走也無其他辦法。 3，公司起步資金不大，只能從實在，簡練的角度來出發(fā)，絲毫不能大
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