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2024-08-16 00:49本頁面
【正文】 為 193284 人次，占總話務量的 ％。共受理投訴 第 2 頁 共 8 頁 舉報來電來函 63 件，投訴處理滿意率達到 100％；受理故障報修 4586 起，故障處理滿意率為 ％。 （二）抓好基礎管理，做好班組建設工作 一是嚴格按照 “ 三標一體化 ” 工作規(guī)定開展各項業(yè)務管理工作，加強班組建設管理，加大考核力度，激發(fā)員工的工作主動性和創(chuàng)造力，保證基礎資 料的完整性，使班組管理達到文件化、記錄化、規(guī)范化的要求。 二是根據(jù)我局百日安全無事故活動的要求，中心全體員工深入學習了 xx 電網(wǎng)公司的安全生產(chǎn)三個規(guī)定，結合實際開展 “ 關注安全、關愛生命 ” 的安全文化建設，將重點放在消防安全的管理、交通安全和設備使用安全等方面。 三是是樹立行業(yè)新風，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，始終站在江總書記“xxxx” 的重要思想高度，樹立 “ 以人為本，以客戶為本 ” 的服務理念，結合部門實際情況，認真部署，狠抓落實，制定作風建設年各階段活動安排、活動方案，大力弘揚求真務實精神，廣泛聽取意見，積極征集合理化建議。 ”“ 假如我是呼叫 第 3 頁 共 8 頁 中心領導，我期望員工有什么樣的服務水平和工作態(tài)度。 ” 的換位思考大討論。 四是深入開展企業(yè)文化建設活動。開展“ 優(yōu)質服務之星 ” 評比活動，鼓勵員工爭先創(chuàng)優(yōu)，以最佳的精神面貌、飽滿的熱情和活力投入到工作中，在呼叫中心內形成奮發(fā)向上、團結協(xié)作的團隊精神。并針對今年限電緊張這一焦點問題對全體員工進行了多次專題培訓，此外全年中心共組織開展不同形式的培訓考試共計七次。這本培訓教材的誕生標志著呼叫中心的員工培訓工作上升到了一個更高的臺階。中心團支部極組織團員和青年圍繞企業(yè)目標開展團青工作，積極響應局團委號召開展了 “ 網(wǎng)上祭英烈，共鑄中華魂 ” 網(wǎng)上公祭活動等，激發(fā)了青年員工的主人翁意識和責任感。目前中心已有 3 名團員青年向黨組織遞交了《入黨申請書》，并有一名入黨積極分子通 過黨組織考驗成為預備黨員。 xx 年中心對呼叫系統(tǒng)提出了近百條改進意見，促使了系統(tǒng)開發(fā)商對系統(tǒng)進行了修改和升級， xx 年 1 月將對我局
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