【正文】 公示板 ” 公開收費標準，便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。 (1)物業(yè)管理企業(yè)應對房屋主體，水電設施，排水設施，消防設備共用部位和供用設備進行日常養(yǎng)護和維修，確保設備運行正常，居住安全。 (3)對二次供水水箱，應一個季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質安全使用。 小區(qū)綠化要與周圍建筑風格渾然一體，既要注意根據(jù)不同的功效進行適宜的綠化和小品布置，重點美化部分應放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。 小區(qū)衛(wèi)生管理。每天清掃一遍，全日保潔，質量應達到 “ 六不 ” 、 “ 六凈 ” 。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮 箱凈。物業(yè)管理企業(yè)應與當?shù)毓膊块T建立良好的工作關系，接受指導，爭取配合，做好小區(qū)治安管理工作。要加大宣傳力度，增強消防意識，警鐘長鳴，常抓不懈，因此消防工作應提高到管理的重要日程。小區(qū)內的機動車，摩托車，自行車應在指定位置存放，由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務合同，并監(jiān)督物業(yè)管理活動。 業(yè)主、使用人應按時交納物業(yè)管理費、環(huán)境衛(wèi)生費、經營性房屋的業(yè)主或使用人應積極配合物業(yè)管理部門和環(huán)境衛(wèi)生管理部門，按規(guī)定主動交納各種費用。不準損壞花草樹木、小品、健身器材 。不準私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物質 。 最簡單的物業(yè)管理方案篇 3 一、概述某項目位于甲縣城東，將是甲 縣新城區(qū)及行政、文化、體育、經濟中心，地理位置優(yōu)越，物業(yè)升值潛力巨大。 二、目標貫徹開發(fā)商開發(fā)某小區(qū)項目構思，引進大都市物業(yè)管理理念，通過優(yōu)良的服務將某小區(qū)管理成都市居住區(qū)，讓業(yè)主在縣城里享受都市生活氛圍。樹立某物管公司品牌， 三、組織物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè)，當前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。 四、人事人事設置原則：一人多崗，不要因人設崗。序號崗位人數(shù)主要職責備注 1經理 1 在董事會領導下，全面負責經營等。3辦事員 3文書、財務、勞資、后勤等。 5安全護衛(wèi)員 7門衛(wèi)、巡更、停車管理、小區(qū)內公共秩序等。 7保潔員 2公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護等。培訓率 100%。 14萬元 (年度，以下省略 )l物業(yè)管理費： 11。 6萬元 30000乘 12乘 0。 34 萬元 (收繳率 90%)l維修服務費： 0。 8萬元 l其他收入： 1。 25 萬元 l人員工資福利： 14萬元 l辦公費用： 2。 5萬元 l稅金： 1。 2萬元 c)潤虧： 1。 962萬元 /年， 0。115200元 /年福利： 115200乘 23%=26496(元 /年 )合計： 14。 5萬元 (3)綠化管理費：綠化率 45%1。 04 萬元 (4)清潔衛(wèi)生費： 2人乘 12 月乘 80元 /月乘人 =0。 14萬元 (6)辦公費：按管理人員工資總額 25%計算 5。 38萬元 (7)固定資產折舊費：按 10%計算即 1萬元 (8)稅費：按營收 5。 052萬元 (9)保險費：暫不投保 (10)合理利潤：按營收 8%計算 1。 35元 /月乘 m2。 b)物業(yè)接管驗收 l既應從今后物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度進行驗收，也應站在業(yè)主的立場上，對物業(yè)進行嚴格的驗收，以維護業(yè)主的合法權益。l供電、給排水、衛(wèi)生、道路等設備設施能正常使 用 。l落實物業(yè)的保修事宜 (保修責任、保修期限、保修范圍 )。l 接管小組按《圖紙資料移交清單》，技術資料進行對照檢查，發(fā)現(xiàn)產權、技術資料有缺漏的，應以書面形式上報開發(fā)商，請求給予協(xié)助解決。 l接管小組對每套單元房的水、電、土建部分進行全面檢 查，并將檢查記錄在冊，對發(fā)現(xiàn)的問題應及時督促有關單位迅速解決。 l抄水、電、氣表的底數(shù)，記錄備案。 l接管驗收符合要求后，物業(yè)管理企業(yè)應簽署驗收合格憑證，簽發(fā)接管文件。 七、入伙 準備工作 l治安方面：小區(qū)四周種綠籬或安裝防護欄 。統(tǒng)一安裝防盜網、防盜窗或鋁金窗 。封閉小區(qū)由多個出入口到一進一出 。加固架空層車庫 。l 制定入住流程 。 協(xié)調工作 l與供電局、自來水公司、石油液化氣公司和郵局等單位搞好聯(lián)系工作，保證住戶入住后的水、電、氣等的供應。 l與學校、派出所和居委會聯(lián)系，了解小孩轉學和遷移戶口的手續(xù)辦理細節(jié)，以及有關聯(lián)系電話，入住時公告。舉行入伙儀式：邀請政府官員、新聞媒體、業(yè)主代表剪彩，造聲勢。 八、物業(yè)裝修與管理業(yè)主在收樓后有權對自己所購物業(yè)進行裝修，但裝修必須在規(guī)定范圍內進行。根據(jù)上述規(guī)定，業(yè)主在裝修前必須向物業(yè)管理企業(yè)進行申請登記，包括填寫業(yè)主裝修申請表、領取《裝修管理規(guī)定》，根據(jù)約定在申請表上簽字，繳納裝修管理押金及保證金，經批準后方可動工。業(yè)主在裝修前向物業(yè)管理企業(yè)申請登記時，需如實填寫裝修施工內容，并注明委托施工單位及進場人數(shù)，業(yè)主、施工隊及物業(yè)管理企業(yè)三方應在申請書上簽字蓋章?，F(xiàn)代建筑工程隨著科學技術的發(fā)展和使用需求的提高，樓宇設備設施以及埋入地下和建筑體內部的管線越來越多，越來越復雜，越來越高科技化和專業(yè)化，因此一旦發(fā)生故障，物業(yè)檔案就成了維修必不可少的東西。收集的關鍵是盡可能完整，時間上講是指從規(guī)劃設計到工程竣工的全部工程技術維修資料 。 十、日常管理 (一 )房屋管理運作一覽表工作內容核對業(yè)主裝修審核巡視跟蹤監(jiān)督走訪回訪熟悉收費財務頻度天一天內辦完二遍 /天，入伙期間 6h/天，消滅違章于未然每周三次 100%標準準確符合規(guī)定，無危及安全、外觀無改變、用途無改變無亂堆亂放、亂挖亂接，無違章裝修，房屋完好率 100%，投訴率 1‰ 以下。 8： 30~17： 00跟蹤監(jiān)督、巡視、走訪、整理檔案 (二 )綠化管理工作項目澆水施肥修剪整形病蟲防治除雜草保潔補苗工作要求冬春季晴天每二天澆一次水，時間近午為宜 。冬季喬木一遍春夏秋季多遍，冬季清園，嚴重者重點防治每月一遍，嚴重者半月一遍 8h/天春夏季一遍，嚴重者隨缺隨補標準均勻，保持綠色長勢良好均勻，無重、無漏喬木剪下叢生枝、內生枝、整形，灌木造型，地被草保持 30~50mm長勢優(yōu)良不污染環(huán)境純度 90%以上保潔率 99%以上綠化率 95%以上程序 7：00~9： 30 澆水、施肥 。13： 30~15： 30除殺蟲、補缺、保潔 。 8： 30~17： 00跟蹤監(jiān)督、養(yǎng)護維修、巡視、走訪、整理檔案工作內容定崗檢查流動檢查學習與訓練消防設施家居安全違法行為裝修監(jiān)督車輛行駛停放保潔單車、摩托保管突發(fā)事件學習法規(guī)教育訓練頻度 24h每周一遍 24h，每 20 分鐘一遍 24h5分鐘內到達現(xiàn)場每周一次，每次 1h標準人車進出有序，車輛發(fā)牌、登記，交費 90%以上，無收購、乞討、商販等可疑人物進出。蟑螂密度室內 15m2或室外管道 20m內 3只以下程序 5： 00~7： 00地面清掃 。8： 00~10： 30 保潔樓梯、清潔、消殺、滅四害 。15： 00~16：00 地面清掃保潔 最簡單的物業(yè)管 理方案篇 4 四 川 烹 專 美 倫 物 業(yè) 管 理 公 司 客 戶 滿 度 測 評 策 劃 書 1. 目的： 為了更好的學習與了解物業(yè)管理工作流程及細節(jié)，清楚本校客戶對物業(yè)服務的綜合滿意度現(xiàn)狀，找出服務過程中的缺陷，以便提高烹專物業(yè)管理水平和質量。 調查表發(fā)放率： 100% 調查表回收率： 100% 調查表真實率： 85% 召開會議時間： 20_年 5月 25日晚 7： 00 第一次會議地點：烹專食堂 其他會議時間、地點：待定 完成匯總工作時間： 20_年 6月 6日之前 ： 本小組每個成員必須準時參加每次小組會議，并討論出真?zhèn)€活動的制定和實施方案，活動經費必須在20_年 5月 26日之前全部交齊，由財務管理員負責收繳工作，每個成員必須保質保量完成十份問卷調查表，并最后總結歸納出全部內容。 5. 測評表統(tǒng)計公式： 滿意度指數(shù) : 滿意度綜合指數(shù) =∑( 非常滿意 +滿意 )/已填項目數(shù) 100% 項滿意指數(shù) 60%為不滿意，應重點 加以改進 。 滿意度綜合指數(shù) ≥90 為非常滿意，注意加以保持和提升。 60≤ 滿意度綜合指數(shù) ≤70 為一般，除對單項不滿意進行改進外，應對公司管理體系進行 系統(tǒng)性分析并加以改進，以期提升職員滿意度。 6. 《客戶滿意度測評報告》內容包括： 各單項的滿意率、不滿意因素分析及改進建議、客戶滿意度匯總表、調查后續(xù)工作要求等。 ： 測評表須有測評人員、客戶簽名及客戶電話，并注明測評時間。 未按規(guī)定時間提交的 。 作弊違規(guī)： 測評時有以下情況之一為作弊行為： (1)涂改測評表內容 。 作弊行為的處罰： 一經發(fā)現(xiàn)小組成員有以上作弊行為，將給予該成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰，必須嚴厲執(zhí)行。 開會遲到懲罰：給予遲到成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰 。 ： 調查表費用 (8元 )其他資料費用 (8元 ) ： 分析調查結果匯總的總表 。 填寫客戶需求狀況分析表。著力規(guī)范市場秩序和服務行為，提升行業(yè)形象，促進物業(yè)管理和諧健康發(fā)展。聯(lián)系人：林學貴，電話 _______。 堅持 “ 標本兼治、綜合治理 ” 的原則，通過物業(yè)服務企業(yè)自查自糾與行業(yè)主管部門檢查督促相結合、全面規(guī)范和重點提升相結合、專項整治與長效管理相結合的辦法，加強整改整治，以達到促進城市住宅小區(qū)物業(yè)管理面貌明 顯改觀，行業(yè)管理得到加強的目的，力爭專項行動取得明顯成效。物業(yè)管理主管部門、社區(qū)、街道及各物業(yè)服務企業(yè)統(tǒng)一思想，形成共識，制定具體工作