【正文】 空服務(wù)，所服務(wù)區(qū)域內(nèi)的國內(nèi)生產(chǎn)總值達到全國總量的 98%以上。 1 標 準 化 概 述 標準與標準化的相關(guān)定義 —— 標準（ Standard) 對重復性事物和概念所作的統(tǒng)一規(guī)定。 —— 標準化（ Standardization） 在經(jīng)濟、技術(shù)及管理等社會實踐中，對重復性事物和概念通過制訂、實施標準，達到統(tǒng)一，以 獲得最佳秩序和社會效益的過程 。企業(yè)標準是企業(yè)組織生產(chǎn)、經(jīng)營活動的依據(jù)。 1 標 準 化 概 述 相關(guān)定義 服務(wù) 服務(wù)的定義：供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果，結(jié)果通常是無形的。 條件：必須與顧客接觸。 服務(wù)產(chǎn)生于人、機器、設(shè)備與顧客之間互動關(guān)系的有機聯(lián)系，并由此形成一定的活動過程。 服務(wù)業(yè)的 特征 服務(wù)業(yè)生產(chǎn)的基本特征是，以服務(wù)形式提供滿足社會生產(chǎn)需要和人們消費需要的各種使用價值。 國外的工業(yè)革命促進了標準化事業(yè)的發(fā)展，發(fā)達國家已將標準化列入必爭的高度。 使產(chǎn)品適銷對路，具備市場競爭力 ,利益最大化。 企業(yè)的有效運行和管理，安全、企業(yè)的文化等需要標準。 1 標 準 化 概 述 —— 系統(tǒng)優(yōu)化原則 標準化的對象應該優(yōu)先考慮其所依存 主體系統(tǒng) 能獲得最佳效益的問題。 —— 統(tǒng)一有度原則 在一定范圍，一定時期和一定條件下，對標準化對象的特性和特征應作出 統(tǒng)一規(guī)定 ，以實現(xiàn)標準化的目的。 1 標 準 化 概 述 —— 互換兼容原則 標準應盡可能適用不同的產(chǎn)品， 過程或服務(wù)實現(xiàn)互換和兼容 ，以擴大標準化效益。 —— 滯阻即廢原則 當標準 制約或阻礙 依存主體的發(fā)展時，應立即廢止。 —— 標準化在促進經(jīng)濟發(fā)展上，起提高經(jīng)濟效益的作用 標準化應用于科學研究，可以 避免在研究上的重復勞動 ；應用于產(chǎn)品設(shè)計，可以 縮短設(shè)計周期 ；應用于生產(chǎn)，可 使生產(chǎn)在科學的和有秩序的基礎(chǔ)上進行 ；應用于管理，可 促進統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、高效率等 。因此，標準化可 使新技術(shù)和新科研成果得到推廣應用，從而促進技術(shù)進步 。 —— 標準化在促進自然資源上起合理利用的作用 促進 對自然資源的合理利用，保持生態(tài)平衡 ，維護人類社會當前和長遠的利益，需要標準化工作。 1 標 準 化 概 述 —— 標準化在產(chǎn)品的生產(chǎn)制造上起保證質(zhì)量的作用 保證產(chǎn)品質(zhì)量 ，維護消費者利益。 —— 標準化在消除貿(mào)易障礙上起促進貿(mào)易發(fā)展和提高競爭力的作用 在消除貿(mào)易障礙，促進國際技術(shù)交流和貿(mào)易發(fā)展， 提高產(chǎn)品在國際市場上的競爭能力方面具有重大作用 。 1 標 準 化 概 述 指導企業(yè)采用 標準化管理 提高我國國際競爭力 保護消費者的 合法權(quán)益 對外 對內(nèi) 服務(wù) 標準化 形成服務(wù)業(yè)發(fā)展的 制度環(huán)境 有效應對 國際服務(wù)貿(mào)易 競爭 1 標 準 化 概 述 標準化的重要意義 —— 標準化是組織生產(chǎn)，提供服務(wù)的重要 前提 企業(yè)標準化工作把整個生產(chǎn)、服務(wù)程序銜接起來。 —— 標準化是實現(xiàn)企業(yè)科學管理的 基礎(chǔ) 標準是先進技術(shù)和管理經(jīng)驗的載體，為管理提供了具有約束力的規(guī)范，是員工遵守的準則。 —— 標準化是應對技術(shù)壁壘、擴大貿(mào)易的 手段 標準是工程技術(shù)語言，采用國際標準和國外先進標準就等于拿到了國際市場的準入證；企業(yè)在國際經(jīng)營中只有以更高水平的標準化手段，才能有效應對和制造壁壘。通過建立并運行重點突出、結(jié)構(gòu)合理、科學適用的覆蓋航空運輸主業(yè)及機場相關(guān)延伸產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量標準體系，提升管理水平和經(jīng)營效益，從而進一步促進集團 的超常規(guī)、跨越式發(fā)展。 建立 “ 一個體系 ” —— 建立集團標準化體系； 強化 “ 兩個意識 ” —— 強化標準先行的意識和持續(xù)改進的意識； 完善 “ 三級標準 ” —— 完善集團通用基礎(chǔ)標準、服務(wù)保障標準和服務(wù)提供標準； 實現(xiàn) “ 四個提升 ” —— 實現(xiàn)管理規(guī)范化程度的提升、服務(wù)質(zhì)量的提升、顧客滿意度的提升以及服務(wù)品牌知名度的提升。 第二階段（ 2023年 —— 2023年）：各機場、所屬各控股企業(yè)的各項管理及服務(wù)工作均有標準可依，標準覆蓋率達到 80%以上。充分利用集團標準化信息管理平臺，實現(xiàn)現(xiàn)代化、標準化的高效管控。集團通過 4A級標準化良好行為建設(shè)和行業(yè)標準的申報，成為行業(yè)標準化工作先進機場； 第三階段（ 2023年）：集團標準化體系較為成熟，且體系運行正常、運作良好，建成國內(nèi)先進的服務(wù)業(yè)標準化體系，形成具有行業(yè)特點與自身優(yōu)勢的服務(wù)品牌，申報質(zhì)量獎。 2 標準化戰(zhàn)略級主要任務(wù) —— 貫徹執(zhí)行國家和地方有關(guān)標準化的法律、法規(guī)、方針政策； —— 建立并實施 集團 標準體系； —— 實施與貫徹國家標準、行業(yè)標準和地方標準； —— 制訂和實施 集團 標準； —— 對標準的實施進行監(jiān)督檢查； —— 采用國際標準和國外先進標準； —— 參加國家、行業(yè)和地方有關(guān)標準化活動； —— 大力推進 集團 的標準化工作，分步驟實施標準化戰(zhàn)略規(guī)劃。 基本任務(wù) 2 標準化戰(zhàn)略級主要任務(wù) —— 參與研制新產(chǎn)品、改進產(chǎn)品，技術(shù)改造和技術(shù)引進中的標準化工作，提出標準化要求，做好標準化審查； —— 做好標準化效果的評價與計算，總結(jié)標準化工作經(jīng)驗； —— 統(tǒng)一歸口管理各類標準，建立檔案，搜集國內(nèi)外標準化情報資料； —— 對有關(guān)人員進行標準化宣傳教育與培訓，對有關(guān)部門的標準化工作進行指導； —— 承擔上級標準化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門委托的標準化工作任務(wù)，如：標準的制定和審定工作，參加國內(nèi)、國際各類標準化活動等； —— 集團標準的備案工作。如： 基礎(chǔ)技術(shù)標準、產(chǎn)品標準、設(shè)計標準、工藝標準、方法標準、監(jiān)測標準、安全標準、環(huán)保標準、衛(wèi)生標準等。 如：經(jīng)營管理標準、質(zhì)量管理標準、采購管理標準、生產(chǎn)管理標準、設(shè)備管理標準、職業(yè)健康管理標準。如：決策層的工作標準、管理層的工作標準、操作人員工作標準。 集團標準的制訂原則 3 標準的制訂與實施 —— 集團標準由集團公司制定 ，由法人代表或法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導批準、發(fā)布，由集團公司標準化領(lǐng)導小組辦公室統(tǒng)一管理。 集團標準的制訂內(nèi)容 3 標準的制訂與實施 —— 制定集團標準的 一般程序是 ：編制計劃、調(diào)查研究，起草標準草案、征求意見，對標準草案進行必要的驗證，審查、批準、編號、發(fā)布。） —— 審查集團標準 時，根據(jù)需要，可邀請外部專家參與。 —— 集團標準的編寫和印刷，參照國家標準 GB/T1《 標準化工作導則 》 的規(guī)定執(zhí)行。 —— 企業(yè)代號，按中央所屬企業(yè)和地方企業(yè)分別由國務(wù)院有關(guān)行政主管部門和省、自治區(qū)、直轄市政府標準化行政主管部門會同同級有關(guān)行政主管部門規(guī)定。當有相應國家標準、行業(yè)標準和地方標準發(fā)布實施后，應及時復審，并確定其繼續(xù)有效、修訂或廢止，相應的代號、編號也要按要求進行改變。 —— 必須按標準組織生產(chǎn)、提供服務(wù)，按標準進行檢驗。 —— 接受標準化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，對實施標準情況進行的