培訓(xùn)18：服務(wù)-從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)提升培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-04-09 16:08本頁(yè)面
【正文】 到 ? 心 俗話說(shuō)： “ 將心比心 ” ，凡事只要你發(fā)自內(nèi)心地去做，就一定能夠獲得真心回報(bào)。 之平管理 —— 從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)提升培訓(xùn) 培訓(xùn)目標(biāo) 1. 通過(guò)對(duì)服務(wù)理念的深層認(rèn)知，讓企業(yè)員工能明白自己在服務(wù)工作中應(yīng)遵循的基本信念和準(zhǔn)則，樹(shù)立 “ 用戶至上，用心服務(wù) ” 的服務(wù)理念； 2. 通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)的心、要、美、好、不、投、機(jī)的分析及學(xué)習(xí)，讓我們從細(xì)節(jié)著手，運(yùn)用各種技巧和客戶之間加強(qiáng)溝通，提高服務(wù)效益 。 3. 通過(guò)對(duì)企業(yè)員工服務(wù)意識(shí)的提升，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際需求和資源，帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)運(yùn)作。 第一部分 心 ? 服務(wù)發(fā)自內(nèi)心 ? 服務(wù)回報(bào)真心 ? 教育訓(xùn)練愛(ài)心 一、服務(wù)發(fā)自內(nèi)心 ? 服務(wù)從內(nèi)心開(kāi)始 ? 服務(wù)來(lái)自于意愿 ? 樂(lè)于助人 ， 并給他們 ? 帶來(lái)快樂(lè) ！ ? 施比受更快樂(lè) ！ 二、服務(wù)回報(bào)真心 ? １ 、 為自己工作 ， 你的工作最美 ? ２ 、 付出總有回報(bào) 三、教育訓(xùn)練愛(ài)心 ? １、服務(wù)發(fā)自內(nèi)心，是完美服務(wù)的第一點(diǎn) ? ２、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)需要系統(tǒng)的教育、持 續(xù)的訓(xùn)練 要 只要你懷著真誠(chéng)的態(tài)度，帶著一顆感恩的心去做事，就沒(méi)有做不了的事。服務(wù)更離不開(kāi)美。 第四部分 好 ? 服務(wù)技術(shù)好 ? 信息溝通好 ? 客人評(píng)價(jià)好 ? 服務(wù)效益好 一、服務(wù)技術(shù)好 ? １、以 “ 客人是朋友 ” 取代 “ 客人是上帝 ” ? ２、服務(wù)流程要讓客人感覺(jué)方便和舒適 ? ３、縮短客人等待時(shí)間 ? ４、提供無(wú)縫隙和無(wú)差錯(cuò)服務(wù) ? 木桶原理 ? 知識(shí)和態(tài)度是造成服務(wù)質(zhì)量 ? 的主要原因 ? 積極開(kāi)展零缺點(diǎn)工作日競(jìng)賽 二、信息溝通好 有效的溝通 ? １、溝通忌摻雜個(gè)人情緒 ? ２、溝通需要傾聽(tīng) ? ３、溝通從心開(kāi)始 ? ４、溝通需要對(duì)等的平臺(tái) 服務(wù)溝通的步驟 ? １、事前準(zhǔn)備 ? ２、現(xiàn)場(chǎng)溝通 ? ３、闡述觀點(diǎn) ? ４、處理異議 ? ５、達(dá)成協(xié)議 ? ６、事后反饋 三、客人評(píng)價(jià)好 ? １、關(guān)注服務(wù)中的細(xì)節(jié) ? 細(xì)心、細(xì)致、細(xì)微 ? ２、關(guān)注服務(wù)的最終結(jié)果 ? 解決客人的問(wèn)題 ? ３、關(guān)注客人的最后行動(dòng) 四、服務(wù)效益好
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