藥店新店員培訓(xùn)-ppt41頁(yè)(1)-在線瀏覽
2025-04-09 11:51本頁(yè)面
【正文】 nufacture) 十七、條形碼 顧 客 的 價(jià) 值 $ 藥品平均價(jià)值 _______ X 連帶購(gòu)買(mǎi)系列 _______ X 每年惠顧次數(shù) _______ X 顧客忠誠(chéng)壽命 _______ X 口碑 /信譽(yù)效應(yīng) _______ $ 顧 客 購(gòu) 買(mǎi) 行 為 購(gòu)買(mǎi)情況 買(mǎi) 不 買(mǎi) 買(mǎi)別人的 不 買(mǎi) 買(mǎi)別人的 理 性 感 性 顧客的購(gòu)買(mǎi)心理 (AIDAS) 注 意 Attention 興 趣 Interest 欲 望 Desire 行 動(dòng) Action 滿 足 Satisfaction 銷(xiāo)售過(guò)程與技巧管理 店面形象 員工儀容 招 呼 解答疑問(wèn) 介紹產(chǎn)品 留意顧客需要 幫助下決定 購(gòu) 買(mǎi) 送 別 ? 介紹產(chǎn)品（ FAB） – F－產(chǎn)品特性 (不變） ?產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)就有的產(chǎn)品特性 – A－產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn) ?由產(chǎn)品特性衍生出來(lái)的優(yōu)點(diǎn) – B－給顧客的好處（可變） ?產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)給顧客帶來(lái)的好處 銷(xiāo)售過(guò)程與技巧管理 個(gè)性化的銷(xiāo)售技巧 ?客人的個(gè)性風(fēng)格 –創(chuàng)新型 （流行、時(shí)尚） –融合型 （好顧客） –主導(dǎo)型 （領(lǐng)導(dǎo)） –分析型 （家庭主婦） 個(gè)性化銷(xiāo)售的重點(diǎn) 要 訣 ? 客觀了解顧客需要 ? 產(chǎn)品 FAB強(qiáng)調(diào)（物有所值） ? 爭(zhēng)取顧客的接納 ? 誠(chéng)實(shí)可靠 ? 表現(xiàn)興趣及熱誠(chéng) ? 提供多個(gè)選擇 避 諱 ? 自作主張 /主觀判斷 ? 無(wú)目的的介紹 ? “硬推銷(xiāo)” ? 夸張、資料虛偽 ? 不在乎 ? 不擇手段 CARE 促 銷(xiāo) 技 巧 ? 吸引注意 向顧客展示貨品 /介紹小冊(cè)子 (Capture 讓顧客觸摸貨品 Attention) 讓顧客作配搭 ? 提高興趣 簡(jiǎn)略介紹貨品的特性 ,優(yōu)點(diǎn)及好處 (Arouse 列舉其他顧客購(gòu)買(mǎi)的例子 Interest) ? 加強(qiáng)欲望 強(qiáng)調(diào)貨品如何配合顧客獨(dú)特需要 (Reinforce 強(qiáng)調(diào)貨品的暢銷(xiāo)程度 Desire) 強(qiáng)調(diào)牌子著名或因暢銷(xiāo)而隨時(shí)售完 ? 確定行動(dòng) 主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客要哪種貨品 (Ensure 主動(dòng)介紹其他配襯產(chǎn)品 Action) 藥 店 服 務(wù) 規(guī) 范 四 聲 ? 顧客進(jìn)門(mén)有迎聲 ? 顧客離店有送聲 ? 顧客咨詢(xún)有答聲 ? 顧客留言有回聲 四服務(wù) 微笑服務(wù) ,站立服務(wù) ,主動(dòng)服務(wù) ,靈活服務(wù) 四 心 ? 接待顧客熱心 ? 解答問(wèn)題耐心 ? 排憂解困誠(chéng)心 ? 接受意見(jiàn)虛心 推 銷(xiāo) 名 言 一 . 顧 客 永 遠(yuǎn) 是 對(duì) 的！ 二 . 如 果 顧 客 錯(cuò) 了，怎 么 辦？ －－ 請(qǐng) 參 照 第 一 條！ 藥品零售的有關(guān)法規(guī) ? 中華人民共和國(guó)藥品管理法及其實(shí)施辦法 ? 處方藥和非處方藥分類(lèi)管理辦法 ? OTC介紹 ? 醫(yī)藥商品質(zhì)量管理規(guī)范 (GSP) ? 進(jìn)口藥品管理辦法 ? 生物制品管理規(guī)定 ? 中藥保健藥品的管理規(guī)定 ? 藥品零售企業(yè)中藥飲片質(zhì)量管理辦法 ? …... 藥品零售的有關(guān)法規(guī) ? 中華人民共和國(guó)藥品管理法及其實(shí)施辦法 ? 處方藥和非處方藥分類(lèi)管理辦法 ? OTC介紹 ? 醫(yī)藥商品質(zhì)量管理規(guī)范 (GSP) ? 進(jìn)口藥品管理辦法 ? 生物制品管理規(guī)定 ? 中藥保健藥品的管理規(guī)定 ? 藥品零售企業(yè)中藥飲片質(zhì)量管理辦法 ? …... 定點(diǎn)藥店的資格和條件 ? 持有三證 ,且年審合格 . ? 遵守 藥品管理法 , 有健全和完善的藥品質(zhì)量保證制度 . ? 嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策 ,經(jīng)物價(jià)監(jiān)督合格 . ? 具有及時(shí)供應(yīng) 基本醫(yī)保 用藥 ,和 24小時(shí)服務(wù)能力 . ? 具備保證營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)至少有一名藥師在崗 ,
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