交際禮儀指引與訓(xùn)練課件-在線瀏覽
2025-04-09 05:10本頁面
【正文】 小姐 電話 〇電話 〇請打電話回去 〇要求來訪 〇還會打電話來 〇是否緊急 〇回你的電話 留言 接話人 返回 接電話注意事項(xiàng) * 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速 吐出食物，再接電話 * 聽到電話鈴響 ， 若正嬉笑或爭執(zhí) ， 一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 話 * 接電話時(shí)的開頭問候語要有精神 * 電話交談時(shí)要配合肢體動作如微笑 、 點(diǎn)頭 * 講電話的聲音不要過大 ， 話筒離口的距離不要過近 * 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 * 接聽讓人久等的電話 ， 要向來電者致歉 * 電話來時(shí)正和來客交談 ， 應(yīng)告訴對方有客人在 ， 待會給他回電 * 工作時(shí)朋友來電 ， 應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 ? 通電話時(shí)，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進(jìn)來，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說明原因，告之對方： “ 一有空，我馬上打電話給您 ” ，免得讓對方認(rèn)為我方厚此薄彼。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。 ” 時(shí)間適宜 ? 打電話的時(shí)間應(yīng)盡量避開上午 8時(shí)前、晚上 10時(shí)以后的時(shí)間，還應(yīng)避開晚飯時(shí)間。電話交談所持續(xù)的時(shí)間也不宜過長，一般以 3— 5分鐘為宜。寫出要點(diǎn)及詢問要點(diǎn)，準(zhǔn)備好在應(yīng)答中使用的備忘紙和筆，以及必要的資料和文件。 注意禮節(jié) ? 接通電話后，應(yīng)主動友好，自報(bào)一下家門和證實(shí)一下對方的身份。 返回 ? 平定情緒 ? 耐心聆聽 ? 平服情緒 ? 真誠致歉 ? 主動表示解決問題的態(tài)度 ? 進(jìn)入辦公室時(shí)要輕輕敲門，經(jīng)允許后才可進(jìn)入。 ? 在別人辦公室，不要到處亂走動，不要亂翻東西。 ? 如果要找的人不在，要有禮貌的詢問，不能見要找的人不在，轉(zhuǎn)身就走，不打招呼。 ?它主要包括口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌。一個得體的稱呼，會令彼此如沐春風(fēng)，為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)，否則，不恰當(dāng)或錯誤的稱呼，可能會令對方心理不悅，影響到彼此的關(guān)系乃至交際的成功。 ? 稱呼職務(wù)：在工作中，以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加。可以只稱職稱，例如：“教授”、“律師”、“工程師”等等 ?？梢栽趯W(xué)銜前加上姓氏，例如“黃博士”。例如將教員稱為“老師”，將教練員稱為“教練”或“指導(dǎo)” 。在日常生活中，對親屬的稱呼業(yè)已約定俗成，人所共知。 返回 稱 呼 ? 國際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 ? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。 ? 稱呼隨時(shí)代而變化。 ? 初次見面更要注意稱呼。 ? 關(guān)系越熟越要注意稱呼 。 返回 ?早上好 —— 上午 10點(diǎn)以前 ?您好 ?晚上好 —— 太陽落山之后 ?歡迎光臨 ?請多關(guān)照 ?多多指教 返回 ? 交談是交流思想和表達(dá)感情最直接、最快捷的途徑。 話題的選擇 ?雙方約定 的話題 ?格調(diào)高雅的話題 ?輕松愉快的話題 ?時(shí)尚流行的話題 ?對方擅長的話題 ?不非議國家和政府 ?不涉及國家和行業(yè)秘密 ?不涉及對方內(nèi)部的事情 ?不能在背后講領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話 ?不夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題 ?不涉及私人問題 ?第一、不問收入 ?第二、不問年齡 ?第三、不問婚姻家庭 ?第四、個不問健康問題 ?第五、不問個人經(jīng)歷 交談四忌 ?打斷對方 ?補(bǔ)充對方 ?糾正對方 ?質(zhì)疑對方 要熱心、要耐心、要會心 ?注意發(fā)問方式 ?認(rèn)清對象，
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