【正文】 2） 呼叫轉(zhuǎn)移的四種方式： 36 ① 、 不可及轉(zhuǎn)移 手機(jī)關(guān)機(jī)或不在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)區(qū)內(nèi)時(shí) ， 打入的電話會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)移至您預(yù)先設(shè)定的另一個(gè)號(hào)碼 。 ③ 、 無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移 手機(jī)開(kāi)機(jī)狀態(tài)時(shí) ， 打入的電話若無(wú)人接聽(tīng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)移至您預(yù)先設(shè)定的另一個(gè)號(hào)碼 。 37 3） 呼叫轉(zhuǎn)移的設(shè)置方式 ① 、 菜單方式 按手機(jī)的菜單提示進(jìn)行操作 ， 請(qǐng)以手機(jī)使用說(shuō)明書(shū)為準(zhǔn) 。 ① 如何接聽(tīng)第二個(gè)電話：當(dāng)您正在用手機(jī)通話時(shí) ，又有第二個(gè)電話打入 ， 您會(huì)聽(tīng)到 “ 嘟嘟 ” 的提示音 ， 同時(shí)手機(jī)屏上有顯示提醒 ， 這時(shí)您可按 OK鍵 ， 即可在兩個(gè)電話間進(jìn)行切換 。 各款手機(jī)一般用電話發(fā)送鍵作為保持鍵 。 39 呼叫限制 是指按一定條件設(shè)定密碼 ， 限制電話撥出的業(yè)務(wù) 。 40 短消息服務(wù) 是指客戶之間直接用手機(jī)發(fā)送和接收中英文字符或數(shù)字的業(yè)務(wù) 。 ② 短消息服務(wù)中心的設(shè)置 當(dāng)您第一次使用短消息前 ， 必須先在手機(jī)上一次性設(shè)置短消息服務(wù)中心號(hào)碼：+8613010811500。 42 ④ 短消息的優(yōu)點(diǎn) A、 當(dāng)手機(jī)關(guān)機(jī)或不在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)區(qū)時(shí) ， 短消息中心會(huì)將發(fā)送給您手機(jī)的短消息自動(dòng)存儲(chǔ)；當(dāng)您開(kāi)機(jī)或進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)區(qū)后 ， 短消息中心會(huì)將短消息自動(dòng)發(fā)送到您的手機(jī)上 。 C、 手機(jī)接收短消息 、 手機(jī)與手機(jī)之間直接發(fā)送和接收短消息都不收取手機(jī)的基本通話費(fèi) ， 這樣可以節(jié)約通話費(fèi)用 。 ① 信息點(diǎn)播開(kāi)通的內(nèi)容有： 股票信息 、 大眾娛樂(lè) 、 OICQ、 航班查詢、 天氣預(yù)報(bào)等等 。 44 ② 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) A、 信靈通點(diǎn)播：用戶成功收到信息 /條 。 C、 話費(fèi)總額查詢 （ 發(fā)送號(hào) 1001） ：免費(fèi) 。 在使用信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)前 ， 您必須先檢查是否已在手機(jī)上一次性設(shè)置短消息服務(wù)中心號(hào)碼 。 46 1 移動(dòng) IP電話 （ 一機(jī)兩網(wǎng) 17911） 是指中國(guó)聯(lián)通 130移動(dòng)用戶通過(guò)中國(guó)聯(lián)通 IP系統(tǒng)撥打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途固定電話和國(guó)際長(zhǎng)途電話的業(yè)務(wù) 。使用 IP電話撥打國(guó)際長(zhǎng)途電話 ， 您須具有國(guó)際長(zhǎng)途電話呼出權(quán)限 （ IDD） 。 48 1 如意呼 是指用戶在關(guān)機(jī)或出服務(wù)區(qū) 、 遇忙和不便接聽(tīng)電話時(shí) ， 來(lái)電方將聽(tīng)到語(yǔ)音通知： “您呼叫用戶暫時(shí)未能接通 ， 您的呼叫已轉(zhuǎn)移到如意呼 ， 謝謝 ， 請(qǐng)掛機(jī) 。 49 ① 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 收取基本呼叫轉(zhuǎn)移費(fèi) /分鐘 ② 如意呼的設(shè)置方式 按手機(jī)的菜單提示進(jìn)行操作 ， 請(qǐng)以手機(jī)使用說(shuō)明書(shū)為準(zhǔn) 。 使用 WAP（ 無(wú)線應(yīng)用協(xié)議 ） 業(yè)務(wù) ， 手機(jī)必須具有 WAP功能 ， 還需到營(yíng)業(yè)廳辦理開(kāi)通數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù) 。 51 1 手機(jī)銀行 （ 暫未開(kāi)通 ） 是指用戶使用手機(jī)進(jìn)行指定銀行的帳戶查詢 、 轉(zhuǎn)帳 、 電子支付等銀行服務(wù)的業(yè)務(wù) 。 52 第四章 撥號(hào)方式 53 中國(guó)聯(lián)通電話用戶撥打本地或異地中國(guó)電信電話用戶 撥號(hào)方式為：電話號(hào)碼 （本地） 0+長(zhǎng)途區(qū)號(hào) +電話號(hào)碼 （異地） 中國(guó)聯(lián)通電話用戶撥打本地或異地中國(guó)移動(dòng)電話用戶 撥號(hào)方式為： 1390 （ 本地 ） 01390╳ ╳ （異地） 54 中國(guó)聯(lián)通電話用戶撥打 1112 1 11 120等特服號(hào)碼和 緊急呼叫號(hào)碼 撥號(hào)方式為：直接撥打 11 1 11 1 126等 中國(guó)聯(lián)通電話用戶撥打本地或異地中國(guó)聯(lián)通電話用戶 撥號(hào)方式為： 130 55 中國(guó)聯(lián)通電話用戶撥打國(guó)外 、境外固定電話 撥號(hào)方式為： 00+國(guó)家代碼 +地區(qū)代碼 +電話號(hào)碼 中國(guó)電信電話用戶和中國(guó)移動(dòng)電話用戶撥打本地或異地中國(guó)聯(lián)通電話 撥號(hào)方式為： 130 （ 本地 ） 0130 （ 異地 ） 56 國(guó)外 、 境外用戶撥打中國(guó)聯(lián)通電話用戶 撥號(hào)方式為： 00+86+130 (注 :130用戶在香港漫游撥打國(guó)內(nèi)電話方式 :00186+130 00186+28XXXXX) 57 第五章 數(shù)字移動(dòng)電話 計(jì)費(fèi)原則及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 58 一、數(shù)字移動(dòng)電話 計(jì)費(fèi)原則 59 基本原則 1） 中國(guó)聯(lián)通 GSM數(shù)字移動(dòng)電話采取雙向計(jì)費(fèi)原則 。 2） 移動(dòng)電話的計(jì)費(fèi)時(shí)間從被叫應(yīng)答開(kāi)始計(jì)算 ， 通話時(shí)間不足一分鐘 的按一分鐘計(jì)算 。 向被叫用戶收本地話費(fèi) 。 向被叫用戶收本地話費(fèi) 。 5） 國(guó)際長(zhǎng)途電話 （ 含移動(dòng)電話 ） 作被叫 向主叫用戶收本地話費(fèi)＋主叫所在地和被叫歸屬地之間的國(guó)際長(zhǎng)途通話費(fèi) 。 2） 中國(guó)聯(lián)通公司異地用戶作被叫 向主叫用戶收漫游話費(fèi)＋主叫用戶所在地與被叫用戶歸屬地之間的長(zhǎng)途通話費(fèi)； 向被叫用戶收本地話費(fèi) 。 4） 中國(guó)電信電話和中國(guó)移動(dòng)電話異地用戶作被叫 向主叫用戶收漫游話費(fèi)＋主叫用戶所在地和被叫用戶歸屬地之間的長(zhǎng)途通話費(fèi) 。 63 漫游用戶作被叫通話 1） 主叫是中國(guó)聯(lián)通公司本地用戶 向主叫用戶收本地話費(fèi)＋主叫用戶所在地和被叫用戶歸屬地之間的長(zhǎng)途通話費(fèi) 。 2） 主叫是中國(guó)聯(lián)通公司異地用戶 向主叫用戶收本地話費(fèi)＋主叫用戶所在地與被叫用戶歸屬地之間的長(zhǎng)途通話費(fèi)； 向被叫用戶收漫游話費(fèi)＋被叫用戶所在地與被叫用戶歸屬地之間 的長(zhǎng)途通話費(fèi) 。 4） 主叫是中國(guó)電信電話和中國(guó)移動(dòng)電話異地用戶 向被叫用戶收漫游話費(fèi)＋被叫用戶所在地與被叫用戶歸屬地之間的長(zhǎng)途通話費(fèi) 。 65 通話雙方均是漫游用戶 向主叫用戶收漫游話費(fèi)＋主叫用戶所在地與被叫用戶歸屬地之間的長(zhǎng)途通話費(fèi) 。 66 二、用戶繳費(fèi)的 基本原則 67 移動(dòng)電話每月需繳納的費(fèi)用包括基本月租費(fèi)和通話費(fèi) 。 通話費(fèi)包括本業(yè)務(wù)區(qū)通話費(fèi) （ /分 ） 、 長(zhǎng)途通話費(fèi)和漫游通話費(fèi) （ 國(guó)內(nèi) /分；國(guó)際漫游通話因國(guó)家不同費(fèi)率也不同 ） 。 68 移動(dòng)電話的計(jì)費(fèi)月為：上月 21日 —本月 20日 。 (例如：3月份通話費(fèi)在 4月份收取 ） 凡當(dāng)月 21日至次月 5日辦理開(kāi)戶的用戶第一月的基本月租費(fèi)按全月收取 ， 凡當(dāng)月6日至次月 20日辦理開(kāi)戶的用戶第一月的基本月租費(fèi)按半月收取 。 2） 現(xiàn)金繳費(fèi)：銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 、 聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳 。 欠費(fèi)時(shí)間超過(guò)三個(gè)月 ， 仍未繳費(fèi)的用戶 ， 將作撤網(wǎng)處理 。 74 第六章 SIM卡的作用 75 SIM卡 是移動(dòng)電話用戶識(shí)別卡 ， 它是數(shù)字移動(dòng)電話所特有的 ， 用戶在使用數(shù) 字移動(dòng)電話前必須先所把 SIM卡插入話機(jī) 。 76 SIM卡和手機(jī)使用注意事項(xiàng) 1） 請(qǐng)勿將卡折曲 、 卡上之金屬接觸點(diǎn)尤其應(yīng)小心保護(hù) 。 3） 為避免刮花金屬接觸點(diǎn) ， 如無(wú)必要 ， 請(qǐng)勿將智能卡隨意從電話中取出或插入 。 5） 此卡只適用于批準(zhǔn)入網(wǎng) GSM數(shù)字移動(dòng)電話機(jī) ， 否則將有可能使卡受到損壞 。 請(qǐng)不要將卡隨意借給別人使用 。 8） 在加油站 、 化工廠 、 油庫(kù)及爆破地點(diǎn) ， 請(qǐng)關(guān)閉手機(jī) 。 10） 保護(hù)您的手機(jī)免遭猛烈陽(yáng)光 、 雨水及水濕所影響 。 78 第七章 PIN的作用 及使用的注意事項(xiàng) 79 PIN碼是 SIM卡的個(gè)人識(shí)別密碼 ， 作用是防止他人非法使用 。 首次啟用該功能時(shí) ， 必須輸入隨機(jī)提供的 PIN碼才能進(jìn)入， 在進(jìn)入后 ， 用戶可根據(jù)所持手機(jī)機(jī)型提供的選項(xiàng)更改原有的 PIN碼 。 80 第八章 營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè) 受理和業(yè)務(wù)管理規(guī)范 81 （ 一 ） 營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)范 咨詢 1） 介紹各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目 ， 相關(guān)流程 ， 辦理手續(xù) 、 費(fèi)用及其它相關(guān)信息 。 3） 幫助用戶填寫(xiě)各種業(yè)務(wù)單 ， 指導(dǎo)用戶前往受理臺(tái) 。 5） 發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳資料 。 若用戶選號(hào) ， 需確定選號(hào)費(fèi)金額 。 ③ 憑發(fā)票記帳聯(lián)領(lǐng)取 SIM卡 。 為用戶進(jìn)行主叫和被叫試機(jī) ， 講解基本按鍵功能和操作方法 ， 解答用戶問(wèn)題 。 ⑥ 同一用戶申請(qǐng)多個(gè)新開(kāi)戶 ， 須分別填寫(xiě)申請(qǐng)單 。 ② 核對(duì)號(hào)碼后 ， 將卡與發(fā)票 、 業(yè)務(wù)資料一并交予用戶 。 84 綜合業(yè)務(wù) （ 補(bǔ)卡 、 過(guò)戶 、 增刪 /改 、停 /開(kāi)機(jī) 、 掛失 、 銷戶等 ） 1） 接受業(yè)務(wù)單 （ 受理臺(tái) ） ， 認(rèn)真審核用戶有效證件 。 業(yè)務(wù)單交用戶 ， 待欠費(fèi)繳清后才能繼續(xù)受理業(yè)務(wù) 。 4） 按用戶所辦理業(yè)務(wù) ， 點(diǎn)清并收取現(xiàn)金或支票 ， 打印發(fā)票 。 如用戶補(bǔ)卡 ， 應(yīng)核對(duì) SIM卡號(hào)是否正確 ， 將 SIM卡和票據(jù)一并交予用戶 。 85 繳納話費(fèi) 1） 用戶報(bào)手機(jī)號(hào)碼即可交費(fèi) （ 話費(fèi)受理臺(tái) ） 。 2） 預(yù)交話費(fèi)用戶 ， 需查清用戶超出話費(fèi)金額 ， 告訴用戶需續(xù)存足夠費(fèi)用 。 2） 打印通話詳單 ， 審核用戶有效證件或機(jī)主手冊(cè) 、 繳費(fèi)發(fā)票 、 收據(jù) ， 根據(jù)用戶需要打印清單 。 87 解款 各受理臺(tái)營(yíng)業(yè)員自行收費(fèi) ， 不定時(shí)填寫(xiě)現(xiàn)金進(jìn)帳單 ， 將現(xiàn)金交銀行收 款員 ， 每天下午 6： 00之前必須將當(dāng)天的營(yíng)業(yè)款全部進(jìn)公司帳戶 。 嚴(yán)格 執(zhí)行公司有關(guān)發(fā)票管理的規(guī)定 。 2） 前臺(tái)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)填寫(xiě)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表 ， 整理發(fā)票提貨聯(lián) ， 以此為憑據(jù)由庫(kù)管員開(kāi)具出庫(kù)單 ， 一并交相關(guān)稽核人員 。 4） 認(rèn)真核對(duì) 、 整理用戶資料 ， 并根據(jù)每日回收的發(fā)票記帳聯(lián)作回籠處理后交資料員 。 6） 關(guān)閉計(jì)算機(jī)及其終端設(shè)備并每周保養(yǎng)一次 。 2） 處理營(yíng)業(yè)前臺(tái)不能處理的部分?jǐn)?shù)據(jù) 。 4） 號(hào)碼未被占用或用戶拆戶等各種原因造成號(hào)碼缺損的 ， 應(yīng)插入用戶資料參閱單 。 如需借用 ， 應(yīng)登記簽收 ， 并督促歸還。 （二）營(yíng)業(yè)后臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)范 90 SIM卡管理 SIM卡保管采取專人負(fù)責(zé)制 。 2） SIM卡的保管與發(fā)放 。 91 3） SIM卡的領(lǐng)取與退卡 。 ② 附屬營(yíng)業(yè)廳及代銷點(diǎn)所需 SIM卡 ， 應(yīng)由移動(dòng)營(yíng)銷部專人填寫(xiě) SIM卡領(lǐng)料單 ， 并及時(shí)與營(yíng)業(yè)部 SIM卡管理員辦理銷