r物流的本質(zhì)-在線瀏覽
2025-04-09 04:26本頁(yè)面
【正文】 單接口處理： 裝載 下載 前置標(biāo)識(shí) 從發(fā)貨到運(yùn)輸；從運(yùn)輸?shù)绞肇?、重新裝載、裝船、移動(dòng)、倉(cāng)儲(chǔ)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè) 有關(guān)物流功能的信息處理： 實(shí)物的； 配送的； 商業(yè)的 卡車運(yùn)輸和貨物匹配系統(tǒng)；倉(cāng)儲(chǔ)和發(fā)貨管理系統(tǒng)；溫度、濕度控制系統(tǒng)；自動(dòng)分揀和數(shù)碼分揀系統(tǒng)； POS； EOS； EDI。（電子收款機(jī)、電子訂貨系統(tǒng)；電子交換系統(tǒng)）。 舉例 ?一個(gè)開放式的問題：如果上海港新建一個(gè)碼頭，其最大的受益者是誰？ 物流和物流服務(wù) ? 日本學(xué)者：物流就是模糊了關(guān)于運(yùn)輸和貿(mào)易的概念而發(fā)展起來的一種新的 跨行業(yè)的服務(wù)業(yè)態(tài) 。 ? 西方的觀念：物流即物流服務(wù)，說到底就是管理和執(zhí)行貨物銷售合同中的交貨（第一方）或幫助（第二方）完成收貨或?qū)ｉT負(fù)責(zé)完成交貨（第三方物流）任務(wù)的業(yè)務(wù)服務(wù)方式。 物流的本質(zhì)即 服務(wù) ? 完整的物流服務(wù)應(yīng)包含： —擁有顧客所期望的商品（備貨保證）； —在顧客所期望的時(shí)間內(nèi)傳遞（輸送保證） —符合顧客所期望的質(zhì)量（品質(zhì)保障）； —持續(xù)改進(jìn)。 服務(wù)的特征 ? 無形（勞動(dòng)密集傾向）； ? 生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行（如理發(fā)）； ? 顧客在某種程度上參與服務(wù)的生產(chǎn)過程（如吃飯、乘飛機(jī)等）； ? 一般不可儲(chǔ)存（如旅館入住率）； ? 與顧客直接接觸的比例較大（如售貨、看病）； ? 服務(wù)的一致性較低（由素質(zhì)和環(huán)境決定）； ? 相對(duì)于制造業(yè)，服務(wù)對(duì)人員、通訊、運(yùn)輸能力等資源要求更嚴(yán)格一些； ? 與消費(fèi)者互動(dòng)（負(fù)面的如旅游中的符號(hào)消費(fèi)現(xiàn)象）。 基地客戶的特點(diǎn) ? 多樣性 ? 流動(dòng)性 ? 職業(yè)特征明顯 ? 整體階層混雜 ? 地域廣泛 ? 行為隨意 ? 突發(fā)事件多 ? 政策敏感性強(qiáng) ? 整體文化層次低 ? 受利益驅(qū)動(dòng)明顯 基地的服務(wù)質(zhì)量體系 ? 基地產(chǎn)品特點(diǎn)（核心產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品 /有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品并舉）； ? 基地的服務(wù)本質(zhì)（生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行 /顧客參與 /一致性低 /勞動(dòng)密集 /不涉及所有權(quán) /直接接觸多 /等）； ? 質(zhì)量具有彈性 ——態(tài)度創(chuàng)造價(jià)值： ? 企業(yè)的態(tài)度：建立顧客至上的質(zhì)量文化體系； ? 員工的態(tài)度：客戶關(guān)系管理 /快速的反應(yīng)機(jī)制 /溝通技巧/較強(qiáng)的服務(wù)技能 /氛圍。 “陽(yáng)光基地”的標(biāo)志 ? 產(chǎn)品定位符合社會(huì)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向和主流價(jià)值觀 ? 堅(jiān)持與客戶共同成就事業(yè)的理念，管理者有事業(yè)激情 ? 傾聽客戶的聲音 ? 質(zhì)量建立在服務(wù)系統(tǒng)之中 ? PDCA ? 行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ? 效率和效益并進(jìn) 服務(wù)客戶是企業(yè)的一種核心能力 ? “競(jìng)爭(zhēng)力極點(diǎn)” ? 基地在為客戶服務(wù)的過程中，通過努力為客戶創(chuàng)造新的價(jià)值來體現(xiàn)自身的價(jià)值 ? 為顧客創(chuàng)造的附加值越多，基地存在的合理性就越大，生命力就越旺盛 ? 管理越是有序，基地運(yùn)轉(zhuǎn)的效率就越高 ? 當(dāng)物流已作為傳化的一個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展時(shí)，整個(gè)組織對(duì)服務(wù)本質(zhì)的基本認(rèn)識(shí)將完全不同于以往的制造業(yè)！
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