【正文】 八字胡或其他怪狀胡子。女性不用深色 或艷麗口紅。女性施粉適度，不留痕跡。 ? 手：潔凈。不涂指甲油，不戴結婚戒指以 外的戒指。 ? 襯衣：領口與袖口保持潔凈。質地、款 式與顏色與其他服飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司 的個性。質地、款式與顏色 與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份 和公司的個性。不打皺， 不過分華麗。 與人談話或打招呼時，將第一個紐扣扣上。 ? 頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。胸部不宜袒露。穿職業(yè)化服裝，不穿時 裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。 ? 鞋襪：鞋襪搭配得當。鞋面潔凈亮澤， 無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、 過厚和怪異。 女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落 和脫絲。 ? 男性站姿：雙腿可分開，雙腳間的距離最多與肩齊。 站姿 錯誤的站姿： ? 倚著墻或其他物體站立 ? 駝背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖動 ? 雙手插在腰間或在兜里 ? 女性座姿：女性穿裙裝時，坐前要整理裙擺。不要駝背，腰要立起來，雙肩平正放松，兩臂自然彎曲，雙手相疊放于腿上。 ? 男性座姿：雙膝可以分開一拳左右的距離，在一般較隨意的場合，不論男性還是女性蹺二郎腿是可以的，但架起的腿腳尖壓一點。如果是長者或是上司談話，為表示尊重，上身可可以略傾向與對方，而不靠椅背。 ? 招手、告別： 向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。 手勢 ? 頭正，雙眼平視前方，下頜微收?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間 走姿 行 姿 站 姿 坐 姿 ? 表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。介紹的內容：公司名稱、職位、姓名。 如何介紹？ ? 介紹別人 ：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 被介紹者應面向對方。 坐著時，除職位高者、長輩和女士外， 應起立。 ? 公務注視：以兩眼為底線，額頭為上限，顯的比較莊重嚴肅。 ? 親密注視：眼睛到上半身，目光隨意。 ? 中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內 地與北方）。如：陳總、吳 局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。服務業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務 員，現在大都稱先生、小姐。 ? 接送客戶時，行 30度鞠躬禮。 ? 鞠躬之前，目光要看著受禮者，面帶微笑，隨著彎腰，目光自然下垂，千萬別翻著眼睛看人。不要邊說邊動作。 長輩與晚輩之間： 長輩伸出手后， 晚輩才能伸手相握。 握手 握手的時間通常是 35秒鐘。 人們應該站著握手，不然兩個 人都坐著。 握手 別人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的 握手時應該伸出右手， 決不能伸出左手。 握手 握手時太過用力 手上有水或者汗 ? 襯衣左側口袋或西裝的內側口。 ? 不要將名片放在褲袋里。 ? 將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指 ? 拖住名片反面，名片的文字要正向對方，以便對方觀看。 如何遞交名片？ ? 應恭恭敬敬，雙手捧接，點頭致謝。 ? 細心地把名片放進名片夾或筆記本里。 ? 在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無禮拒絕的意思。 ? 索取名片不應直言相告，而應委婉的表達。 ? 無意識地玩弄對方的名片。 ? 當場在對方名片上寫備忘事情。 錯誤行為 正確行為 ? 談話應對的禮儀 親切、熱情、耐心、寬容 抓住事情的實質談問題，避免直接反駁對方及與對方爭論 站在對方立場，給予專業(yè)建議 多詢問，多贊美，少下結論 ? 如何說話？ 音量適中、速度平穩(wěn)、散發(fā)熱情 容易聽懂的語言 簡潔明了（避免專業(yè)用語） 強調重點，并有條理 多用敬語、謙虛、富朝氣、充滿誠意的話語 配合對方的立場、個性、適合對方的言辭 交談 ? 如何讓說話有魅力？ 多傾聽不打岔 多講對方感興趣且積極樂觀的話題 避免在大庭廣眾下糾正別人及與人爭論 誠心誠意并利用適時的機會的贊美，不要夸張及矯揉造作 合適的時機談合適的事 有禮地接受對方的美意 讓對方多談自己 避免的話題：健康 /爭論 /哀傷 /謠言與閑話等 交談 細節(jié)決定成敗， 這些你都做到了嗎？ ? 何謂積極的傾聽？ 所謂積極的傾聽是積極主動的傾聽對方所講的事情，掌握真正的事實，籍以解決問題，并不是僅被動地聽對方所談的話 ? 高超的談話者首先學會聆聽 ? 聆聽的原則 1。確認自己所理解的是否是對方所講的 必須 重點式 的復述對方所講的 “ 您剛才所講的是不是 … ..”“我不知道我理解的對不對 ?”， “您的意思是 ……” 。要表現誠懇、專注的態(tài)度傾聽對方的話語 聆聽 ? 聆聽的技巧 認真的聽，勿隨意打斷 邊聽邊把重點記下來 ，適時微笑點