【正文】 描述，但其本質(zhì)都是優(yōu)化組 織內(nèi)的資源配置，并使其效率最高。 “ 只是盡力做或是工作努力是不夠的 。 ” —— W. Edwards Deming Deming 環(huán) （三） 管理的對(duì)象之一 —— 組織的性質(zhì)與管理對(duì)象 按組織是否以營(yíng)利為目的，分為企業(yè)和非營(yíng)利組織。H 企業(yè)在所有者 —— 管理者與雇員之間重新分?jǐn)傦L(fēng)險(xiǎn)。 企業(yè)的任務(wù)：合理地分?jǐn)傦L(fēng)險(xiǎn)，途徑是改善企業(yè)的組 織結(jié)構(gòu)和加強(qiáng)人力資源管理。H —— 可以通過(guò)管理協(xié)調(diào)來(lái)減少交易費(fèi)用。 —— 再造企業(yè)流程也可以通過(guò)交易費(fèi)用來(lái)選擇。 2. 非營(yíng)利組織 （ 1）特點(diǎn)： —— 不以營(yíng)利為目的，不追求利潤(rùn)最大化； —— 主要提供公共品； —— 收入具有非價(jià)格來(lái)源； —— 成本和收入缺乏聯(lián)系； —— 組織成員的行為難以考察。 ②對(duì)內(nèi)管理策略 —— 權(quán)威 大部分非營(yíng)利組織的生存與發(fā)展、成員受益的多 少，皆有賴于組織中的權(quán)威對(duì)外的影響力。 ③管理思想有五個(gè)過(guò)程的演變歷史，最主要的是 對(duì)人性的假設(shè)的演變，每一個(gè)假設(shè)的變化都引 發(fā)一場(chǎng)管理思想的“革命”。 第二章 企業(yè)管理模式的演變 企業(yè)管理（ Business Management），一般認(rèn)為制造 業(yè)企業(yè)管理即為典型的企業(yè)管理，據(jù)天津大學(xué)齊二石教授 研究：企業(yè)管理即為工業(yè)工程。 2. 第二階段：大量生產(chǎn)方式（ Mass Production）第一 次世界大戰(zhàn)后，福特建設(shè)了第一條汽車裝 配生產(chǎn)線，斯隆發(fā)揚(yáng)光大，使 GM后來(lái)居上。 4. 第四階段：計(jì)算機(jī)集成制造（ Computer Integrated Manufacturing —— CIM） 特點(diǎn)：運(yùn)用信息技術(shù)為特征的（ AI）、虛擬制造（ Virtual Manufacturing）、柔性制造系統(tǒng)（ Flexible Manufacturing System）等。 6. 第六階段：敏捷制造（ Agile Manufacturing） 1988年美國(guó) GM 和 Leigh University 共同研究提出的 一種全新的制造業(yè)生產(chǎn)方式。即 按項(xiàng)目組織生產(chǎn)：當(dāng)企業(yè)得知某種需求時(shí)， 迅速?gòu)谋竟竞推渌驹斐龈鞣N優(yōu)勢(shì)力 量組成虛擬公司（ Virtual Company）來(lái)共 同完成，而一旦產(chǎn)品完成，虛擬公司即告 解散，投入其他項(xiàng)目中。 AM的特點(diǎn)：合作的理念，項(xiàng)目的理念 AM必將成為 21世紀(jì)主導(dǎo)的生產(chǎn)方式 二、制造業(yè)管理模式的演變 制造業(yè)生產(chǎn)方式的變化必然帶來(lái)管理模式的演變： 1. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu) 美國(guó) MIT的 M ②信息社會(huì)的到來(lái)以及生產(chǎn)方式的改變， 企業(yè)的組織和工作設(shè)計(jì)要從面向功能 （ Functionoriented）轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蜻^(guò)程 （ Processoriented） 2. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化 (1)扁平化：中層人員的信息傳遞、中繼及監(jiān)督功能已完 全由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)取代，可使企業(yè)層級(jí)減少， 實(shí)現(xiàn)扁平化。 項(xiàng)目組織則是扁平化組織。 (3)不完整和多樣化：激烈的競(jìng)爭(zhēng)，使得“用進(jìn)廢退”法則 充分發(fā)揮。 (4)多元化：跨文化的多元化工作環(huán)境，帶來(lái)挑戰(zhàn)。北美 1/4企業(yè)在進(jìn)行自我工作指導(dǎo)小組（ Selfdirected work Team）試驗(yàn)， Volvo 公司廢除了傳統(tǒng)的流水 作業(yè)模式，代之以有高度自主管理權(quán)的團(tuán)隊(duì)。 ⊙ 可持續(xù)發(fā)展 ⊙ 綠色制造（循環(huán)、清潔、安全、健康） ⊙ 企業(yè)所在社區(qū)的發(fā)展（消除貧困、失學(xué)、疾?。? (3)人性化 ⊙ 企業(yè) —— 顧客的私人化關(guān)系（客戶關(guān)系管理 CRM） ⊙ 現(xiàn)代企業(yè)不是由老板和下屬組成，而是由平等的團(tuán)隊(duì) 組成。 自我超越（ Personal Mastery） 改善心智模式（ Improving Mental Models） 建立共同愿景（ Building Shared Vision） 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（ Team Learning） 系統(tǒng)思考（ System Thinking） ⊙ 知識(shí)管理（后章要詳述 ） 局部的經(jīng)驗(yàn) → 組織的知識(shí) 知識(shí)管理問(wèn)題的提出 —— 員工的知識(shí)可否被組織擁有或租用； —— 當(dāng)員工為客戶提供服務(wù)時(shí)，他們的知識(shí)屬于誰(shuí)？ —— 組織和信息系統(tǒng)中的知識(shí)屬于組織毋庸置疑，但 員工分享這些知識(shí)又流向新的組織并引用這些知 識(shí)時(shí)，知識(shí)又屬于誰(shuí)？ —— 共享知識(shí)組織通過(guò)培訓(xùn)、通訊、媒體、交流、工 作會(huì)議等方式進(jìn)行知識(shí)傳遞和共享能夠?yàn)榻M織節(jié) 約開支并創(chuàng)造財(cái)富。 ②制造業(yè)管理模式相當(dāng)于生產(chǎn)關(guān)系，生產(chǎn)力變化必 然推動(dòng)生產(chǎn)關(guān)系變革，因此制造業(yè)管理模式也發(fā)生了巨 大變化，根本的標(biāo)志是：大批量生產(chǎn)降低成本的戰(zhàn)略已 被個(gè)性化服務(wù)的項(xiàng)目管理取代； ③企業(yè)成功的決定因素在于企業(yè)學(xué)習(xí)能力的強(qiáng)弱； ④知識(shí)管理的意義在于使個(gè)體、局部的經(jīng)驗(yàn)成為整 個(gè)組織的知識(shí)。 二戰(zhàn)結(jié)束后，軍方仍舊扮演主角，開發(fā)了 PERT（ Program Evaluation and Review Technique）以及 WBS（ Work Breakdown Structure). EVM（ Earned Value Management） 等基本方法。 學(xué)術(shù)界將 1980年代以前的項(xiàng)目管理稱為“ 傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理 ” 1990年代開始，項(xiàng)目管理影響擴(kuò)展到其他行業(yè)。 原因分析： 由于項(xiàng)目管理的一次性、單件性特點(diǎn)，不能適應(yīng)制 造業(yè)的連續(xù)重復(fù)特點(diǎn)，所以 1980年代以前沒(méi)有項(xiàng)目管理 用于制造業(yè)。 傳統(tǒng)項(xiàng)目管理的弱點(diǎn)：個(gè)人負(fù)責(zé)制 不能解決模糊的項(xiàng)目問(wèn)題 項(xiàng)目管理成本較高 現(xiàn)代項(xiàng)目管理的特點(diǎn)：重視以知識(shí)為背景的管理方法 重視人力資源和沖突管理（ HRM） 重視信息溝通方式和組織結(jié)構(gòu) 重視團(tuán)隊(duì)管理（ TM） 重視客戶關(guān)系管理（ CRM） 因此，現(xiàn)代項(xiàng)目管理與傳統(tǒng)項(xiàng)目管理無(wú)太大的關(guān)聯(lián)。 二、 項(xiàng)目管理發(fā)展的動(dòng)力分析 1. 企業(yè)和組織面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力在不斷增大，而傳統(tǒng)的應(yīng)付競(jìng) 爭(zhēng)的手段不能滿足需要。 ②傳統(tǒng)的科層式組織機(jī)構(gòu)是為適應(yīng)大規(guī)模批量生產(chǎn)而發(fā)展起 來(lái)的，但這種機(jī)構(gòu)對(duì)外界反映遲鈍，無(wú)法應(yīng)對(duì)客戶需求的 變化。 部門 部門 部門 項(xiàng)目 項(xiàng)目 項(xiàng)目 ○ ○ ③項(xiàng)目組織不是常設(shè)組織，它針對(duì)特定的客戶需求而產(chǎn)生。 2. 經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的日益復(fù)雜性需要多個(gè)不同的知識(shí)領(lǐng)域的協(xié)作 才能適應(yīng)，而項(xiàng)目管理正是管理這種復(fù)雜性工作的有效 工具。 4. 按項(xiàng)目組織資源是一種有效的資源配置方式 人類到目前為止，發(fā)現(xiàn)了三種資源配置方式： 企業(yè)配置資源是一種計(jì)劃的方式，它能有效降低交易 費(fèi)用，但目前遭遇到知識(shí)經(jīng)濟(jì)的阻擊，交易費(fèi)用的降低要 依靠一種新的生產(chǎn)關(guān)系來(lái)降低 —— 項(xiàng)目管理 。 PMP（ Project Management Institute） 開發(fā)了一套項(xiàng)目 管理知識(shí)體系（ PMBOK） PMBOK（ Project Management Body of Knowledge） 包括九大知識(shí)領(lǐng)域。 中國(guó)從 年開始，通過(guò)認(rèn)證的已有 人。 A級(jí)：工程主任級(jí) B級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理級(jí) C級(jí)：項(xiàng)目管理工程師級(jí) D級(jí)：項(xiàng)目管理技術(shù)員級(jí) IPMA也有自己的知識(shí)體系標(biāo)準(zhǔn) ICB，即： IPMA Competence Baseline IPMP在中國(guó)也有認(rèn)證考試，從 2023年 7月開始，通過(guò) ？ 人。 IPMA卻比較開放，允許別的國(guó)家按自己國(guó)情進(jìn)行修改。 此外，中國(guó)建設(shè)部還推出了工程項(xiàng)目管理的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) （ GB/T503262023），但是，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)明顯地讓人感到觀 念和實(shí)踐均很陳舊。 四、 項(xiàng)目管理的概念和一般原理 項(xiàng)目管理 Project Management 項(xiàng)目管理的概念 項(xiàng)目（ Project） :是組織 為實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo) ，在時(shí)間、 人員、預(yù)算和質(zhì)量 約束 下，所開展的一種具有一定獨(dú)特性 的 一次性工作 。 小結(jié)：項(xiàng)目是一種有目標(biāo)、有約束的一次性任務(wù)。 PMI認(rèn)為有下列特點(diǎn)： —— 對(duì)項(xiàng)目本身的要求和期望 (對(duì)范圍、工期、造價(jià)、質(zhì)量等 ) —— 項(xiàng)目有關(guān)各方各自不同的需求 (包括業(yè)主、承包商、供應(yīng)商、社區(qū)等 ) —— 項(xiàng)目已識(shí)別的期望與要求 (已在合同中明確的造價(jià)、質(zhì)量等 ) —— 項(xiàng)目尚未識(shí)別的期望與要求 (潛在的環(huán)境要求，更低的造價(jià)等 ) PMI還對(duì)項(xiàng)目管理提出一種新的見(jiàn)解： 項(xiàng)目是一種創(chuàng)新的事業(yè)，所以項(xiàng)目管理也可間接地成為創(chuàng) 新管理。 五、 本章總結(jié)及思考題 總結(jié)： ① 項(xiàng)目是一種有別于日常工作的活動(dòng) ② 項(xiàng)目最大的特點(diǎn)是“一次性” ③ 項(xiàng)目管理是一種創(chuàng)新管理活動(dòng) ④ 當(dāng)今世界有兩大項(xiàng)目管理體系 PMI的 PMBOK 和 IPMA的 ICB，它們有較大不同。 ⑥ 1980年代以前，項(xiàng)目管理只用于工程建設(shè)和軍 事領(lǐng)域。 ⑤ 項(xiàng)目管理需要?jiǎng)e的管理學(xué)分支的支持嗎？請(qǐng)舉例說(shuō)明。 ⑦ 1980年