【正文】 自己不能做任何簡單的決策； 管得過細 ， 喘不過氣； 缺乏完成工作所需要的資源 。 關(guān)鍵詞： 市場只對企業(yè)高層的關(guān)注點有反應！ 各級管理者工作側(cè)重 企業(yè)高層： A、 發(fā)展規(guī)劃； B、 結(jié)果檢驗； 企業(yè)中層： A、 目標計劃； B、 團隊建設(shè)； 企業(yè)基層： A、 計劃實現(xiàn)； B、 信息反饋。面臨的問題 中國中生代企業(yè)正處于創(chuàng)業(yè)之后的穩(wěn)定發(fā)展時期，人員的增長、機構(gòu)的膨脹帶來了很多管理上的問題： 規(guī)范了制度反而造成了部門之間的不協(xié)作； 改革薪酬制度卻造成員工對企業(yè)的忠誠度降低； 機構(gòu)增多卻無法進行正確的監(jiān)控 傳統(tǒng)的績效考核在現(xiàn)在形勢中已無法滿足企業(yè)發(fā)展的需求 管理變革的認同錯位 決策層感受到市場的變化； 決策層感受到競爭的壓力； 決策層感受到生存的危機； 決策層感受到變革的必須。 問題： 企業(yè)中、基層是否有相同的感受？ 關(guān)鍵詞： ? 層次不同、角度不同、感受也不同！ 企業(yè)不同層級的關(guān)注點 企業(yè)高層： 品牌信譽、市場份額、持續(xù)發(fā)展； 企業(yè)中層： 完成任務(wù)、地位認同、待遇增加； 企業(yè)基層： 環(huán)境舒適、工作穩(wěn)定、收入保證。 關(guān)鍵詞： 正本清源、克服管理錯位！ “目標”與“任務(wù)” 什么是“目標”？ 什么是“任務(wù)”？ 什么是“計劃”？ 問題： 您的公司是目標型還是任務(wù)型企業(yè)？ 關(guān)鍵詞： 必須區(qū)分目標與任務(wù)！ 管理的“五星標準” 一星級： 企業(yè)領(lǐng)導在，員工就會好好干； 二星級： 領(lǐng)導不在場，員工也會好好干； 三星級： 領(lǐng)導定計劃，員工按照計劃干； 四星級： 領(lǐng)導定目標，員工制定計劃干； 五星級： 領(lǐng)導定方向，員工形成團隊干！ 經(jīng)理最煩惱的事情是什么 需要深入到每一個具體事務(wù)中去； 白天的時間總是不夠； 員工太膽小 ， 以致該決策時不決策； 員工不明白為什么要做這些工作； 員工對誰該做什么和誰該負責有異議； 員工給經(jīng)理提供的重要信息太少； 問題發(fā)現(xiàn)太晚以致無法阻止它擴大； 員工工作質(zhì)量低下； 員工們重復犯相同的錯誤 。 目標管理的效益 哈佛商業(yè)研究雜志“研究表明，凡采用目標管理的公司，比起沒有采取目標績效管理的公司，具有較高的盈利，更好的資金流動，更強的股票績效和市值。 組織必須建立大目標，做為組織方向 個別目標要與大目標取得一致 目標管理的作用 — 說明公司的宗旨、方向意義和期望 — 強調(diào)結(jié)果而不是任務(wù)，因此有助于改進工作 — 管理者在自己的職位層次上工作，而不是在下一級的層次 上工作 — 目標為各個管理層評價各自的業(yè)績管理提供了依據(jù) — 鼓勵保持短期利益與長期利益之間的平衡 — 建立績效伙伴 — 自我管理基礎(chǔ) 目標管理的貢獻 改善管理工作，提高管理水平 組織明晰化。 目標管理的迫切性 龍舟比賽 激流劃艇 目標管理使未來變得可預期、可預見的 1）你破產(chǎn)了，只剩最后兩元錢，買了一張彩票，第二天開獎后，你看到開出的號碼與你買的彩票號碼很像，但彩票放在家里，你無法核實是否中了獎，你與周圍的人談起這件事，周圍有個人馬上掏出 50 萬元現(xiàn)金買你這張彩票，而你的彩票萬一中獎，獎金將是 100萬元，你是否愿賣呢？ 2）你要到一個“窘困國”出差，有兩個選擇，一個是乘坐你經(jīng)常乘坐的“不良航空公司”的航班，這家航空公司以服務(wù)糟糕出名，機上的食品質(zhì)量很差，但這家航空公司規(guī)模較大，航班一般都很正點，而且每年都在飛機保養(yǎng)上的花費不少；另一家航空公司就是你要去的“窘困國”的航空公司，你對這個國家和這家航空公司都缺乏基本的了解，你只知道這個國家是不發(fā)達的第三世界國家；現(xiàn)在，你決定乘坐哪個公司的航班？ 3）你受聘到一家公司擔任 CEO,公司給你開出兩種獎勵方案，一種是固定提取公司收益的 10%，另一種是提取公司收益的 0—25%，但具體比例要由公司董事會屆時根據(jù)你的表現(xiàn)決定，但董事會將根據(jù)什么標準考評你你并不知道，現(xiàn)在你選擇那種獎金方案？ 目標管理的原則 期望原則 SMART原則 參與原則 SMART 原 則 — Specific（ 明確的 ） — Measurable（ 可測量的 ） — Actionoriented（ 行動導向的 ） — Realistic（ 務(wù)實可行的 ） — Timerelated（ 有時間期限的 ） 例： 提高企業(yè)經(jīng)濟效益； 加大培訓力度； 激發(fā)員工士氣； 降低成本 100萬元； SMART 原 則 不可考核目標和可考核目標舉例 不可考核目標 可考核目標 取得合理的利潤 本年末實現(xiàn) 12%的投資回報率 改善交流與溝通 從 2023年 7月 1日起每月發(fā)行兩頁的新聞短訊（第一次發(fā)行準備后）每次發(fā)行準備時間不超過 40個小時 提高生產(chǎn)部門的生產(chǎn)率 到 2023年 12月 31日，在無額外費用并保持目前的質(zhì)量水平的情況下產(chǎn)量增加 5% 培養(yǎng)優(yōu)秀的管理者 2023年 10月 1日前完成設(shè)計和實施一項 40小時的有關(guān)管理基礎(chǔ)的室內(nèi)培訓項目，參加培訓的 100名管理人員至少有90%通過考試 安裝一套計算機系統(tǒng) 2023年 12月 31日以前在生產(chǎn)部門安裝一套計算機處理控制系統(tǒng)，要求系統(tǒng)分析時間不超過 500小時，前三個月內(nèi)系統(tǒng)運行中中斷時間不能超過運行時間的 10% 目標管理（ MBO） 舉例：技術(shù)支持 目標 結(jié)果 提前 15天為銷售小組提供建議書 達到 5份建議書中 3份被接受 2份經(jīng)修改后接受，均提前 15天 協(xié)助銷售進行談判 超過，為銷售及時提供了競爭對手的技術(shù)信息并加以分析 利用時間做技術(shù)簡報 部分達到，充分地利用了時間，但被客戶要求回答同樣的問題兩次，表達欠準確 目標設(shè)定 目標來源 職位分析的相關(guān)內(nèi)容 每月、季度、年的工作重點和業(yè)務(wù)方向 上期遺留的未完成目標 職能實施的相互關(guān)聯(lián)方的計劃 應對環(huán)境或競爭對手的措施 目標 VS 標準 目標： 對要達成的結(jié)果的一個表述 更適于經(jīng)理們和專業(yè)員工等涉及個人項目的工作 標準： 是一種延續(xù)的，須一次又一次地準則 更適用于從事日常需要及重復性作業(yè)的工作 小測驗 1 廚房的破損度應保持在最小 2 在 1/10前以不超過 40工時的時間消除現(xiàn)存電腦程序中的編碼錯誤 3 在 1/1前減少當前經(jīng)營所需的費用 4 接電話要迅速，必要時要記錄電話信息 5 在 15/1前把鍋爐的保養(yǎng)費用減少 15%，一次性修理費用不超過 10000美元 6 在不增加費用的前提下，在 6/1前男用手表的銷售量增加10% 7 盡量爭取在年前減少由于故障事故而損耗的工時 8 記錄班級注冊的錯誤不得超過總注冊額的 2% 9 來電應馬上應答，不能超過兩聲。 管理者的責任 是針對員工的績效 是一個管理的過程，不是終點 績效考核有什么意義？ 施加壓力 不舒服 釋放潛能 創(chuàng)造效益 監(jiān)測 檢討 /評價 控制 糾偏 反饋 /改善 發(fā)獎金？ 辭退人？ 獎勤罰懶？ 選拔干部？ 績效考核有什么目的？ 績效考核有什么目的？ 最 終 目 的 獲取競爭優(yōu)勢 實 現(xiàn) 目 標 改善技能態(tài)度