【正文】 關鍵業(yè)績指標重點提醒總經(jīng)理其管理人員是否了解自己的業(yè)務 ? 大多數(shù)管理人員樂于支持關鍵業(yè)績指標舉措 ? 關鍵業(yè)績指標能在變革之路上實現(xiàn)快速成果 35 關鍵業(yè)績指標 優(yōu)秀的大型企業(yè)只有通過清晰的績效評估和嚴格的考核杠桿以確保競爭優(yōu)勢 普通企業(yè) 優(yōu)秀的大型企業(yè) ? 戰(zhàn)略方向 /目標不明 ? 目標明確，并體現(xiàn)在關鍵業(yè)績指標中 ? 業(yè)務單元的高級管理層及公司總部不了解業(yè)務單元業(yè)績背后的驅動力是什么 ? 關鍵業(yè)績指標將重點放在業(yè)績的主要驅動力上 ? 對業(yè)務提出的問題缺乏重點，信息需求的隨機性過強，缺乏規(guī)范的交流溝通 ? 信息的交流和需求集中在對關鍵業(yè)績指標的動態(tài)把握上 ? 經(jīng)理們使用不同來源和形式的數(shù)據(jù)，這樣就會把時間浪費在核對結果上，也使溝通和團隊合作發(fā)生困難 ? 每個人都使用統(tǒng)一的關鍵業(yè)績指標，因而能著重于應采取什么針對性的行動 ? 對業(yè)績的反饋較少 ? 對由關鍵業(yè)績指標來衡量的業(yè)績進行建設性的討論 ? 關鍵問題往往不能得到解決 ? 關鍵業(yè)績指標審核流程規(guī)范了管理層的做法，并能促使他們采取行動 36 績效評估 同時，優(yōu)秀公司也嚴格執(zhí)行相應的獎懲措施， 有效貫徹評估結果，以最大限度地激勵公司員工 – 對業(yè)績優(yōu)秀者給以足夠的獎勵，拉開和其他人的差距，以真正獎勵各級經(jīng)理完成挑戰(zhàn)的目標 – 獎勵和評估的標準應 “ 公開明確 ” ，能真正起到激勵的作用 適當?shù)莫剟? “ 我們解雇那些沒有到達公司公布目標的經(jīng)理。 韋爾奇 通用電氣 – 對于能力不足的人必須嚴厲進行淘汰 – 對于業(yè)績不佳者要嚴格地執(zhí)行懲罰，給予更少的獎勵以保證激勵措施的有效性 嚴格的懲罰 /淘汰 “ 從我上任以來，我換了最高級 50位干部中的 80%“ – Loway Bossidy Allied Signal總裁 37 績效評估 建立綜合的關鍵業(yè)績指標體系的基本原則 關鍵決策 我們的建議 原理 各關鍵業(yè)績指標應運用相對目標還是絕對目標 – 運用相對指標達標率 – 用比率這一相對指標便于不同分行相互比較，這可用同樣的換算關系折算得分 各關鍵業(yè)績指標的得分與目標完成結果應為線性的還是加速遞增的 – 隨著業(yè)績水平的提高，要使業(yè)績水平進一步提高，所付出的勞動和努力是加速遞增的，評分制度應體現(xiàn)這種加速晉級關系，以便激勵員工不斷爭取更高的業(yè)績水平 各關鍵業(yè)績指標的權重將如何分配 – 根據(jù)工作重心進行調整 – 綜合業(yè)績指標體系應能體現(xiàn)銀行的戰(zhàn)略目標，工作重心，并隨市場調整而作適當變化 – 加速遞增 38 建立關鍵業(yè)績指標體系 業(yè)績管理流程 時間 確定個人關鍵業(yè)績指標 為各項關鍵業(yè)績指標設立目標 衡量業(yè)績，召開業(yè)績評審會 將業(yè)績與激勵機制直接掛鉤 每 25年一次 6月和 12月 12月和次年 6月 12月和次年 6月底 主要內容 – 根據(jù)新天總體業(yè)績及其主要驅動力層層分解，明確下一階段的關鍵業(yè)績指標 – 每個員工的工作業(yè)績都用幾個主要的關鍵業(yè)績指標來衡量 – 部門主管根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和部門平均制定目標 – 與經(jīng)理本人討論溝通 – 經(jīng)理簽字同意目標制定行動計劃 – 收集匯總業(yè)績數(shù)據(jù) – 考核負責人分析被考核人業(yè)績狀況和主要差距 – 與被考核人溝通 – 召開評審會討論每位被考核人的業(yè)績并提出改進計劃 – 根據(jù)業(yè)績結果，制定激勵方案 – 有關主管與考核人一一面談，溝通考核結果和激勵方案 – 決定下一步計劃 主要成果 – 初步的關鍵業(yè)績指標 – 對各項關鍵業(yè)績指標雙方認同的目標 – 行動計劃 – 業(yè)績管理報表 – 考核初評表 – 對被考核者的評估 – 激勵方案 – 被考核人同意的考核評估表 39 業(yè)績管理流程 建立以責任會計為中心的激勵約束機制 工作方法與流程 客 戶 ： 新天國際經(jīng)濟技術合作（集團）有限公司 顧 問 ： 安盛管理顧問有限公司 40 方案所要達到的目標 手段 最終目標 ? 建立責任中心 ? 經(jīng)營監(jiān)測管理系統(tǒng) ? 財務管理管理運作系統(tǒng) ?內控管理操作系統(tǒng) ? 建立責任會計的各種配套機制 ? 嚴格、科學的考核體制 責任明晰的財務 管理系統(tǒng) 41 方案所要達到的目標 建立以責任會計為中心的激勵約束機制流程 會計實施 方案 方案對成本 收益的影響 會計實施 方案 時間 主要 活動 最終成果 ? 2周 ? 3天 ? 2天 ? 2天 ? 搜集母公司和各子公司財務報表 ? 收集公司責權利劃分現(xiàn)狀 ? 目前公司激勵措施及執(zhí)行情況 總公司及各下屬公司基本財務數(shù)據(jù)資料庫 ? 任主體對公司利益影響的分析模型 ? 任主體對公司利益的影響 ? 工按承擔的責權利大小進行分類 各責任主體對公司利益的影響分析模型 各責任主體對公司利益影響分析結果 ? 列出各種方案 ? 國內先進經(jīng)驗 ? 方案在新天實施的可能性 列出責任會計方案清單 方案初選 ? 方案的綜合效益 ? 談估算各方案實施的難易程度 列出各方案的財務影響及實施難易程度 根據(jù)財務影響及實施難易程度對方案進行排序，方案分類 制訂新選方案及行動計劃 責任會計方案及行動計劃 指定詳細的責任會計實施方案 確定方案實施控制計劃：包括責權分配、考核指標、業(yè)績評價 職責分明的具體行動方案 跟蹤分析指標 宣傳資料 崗位培訓材料 實施方案 績效分析與評估 方案評估 推行責任會計方案 完善后的方案 42 激勵約束機制流程 建立責任中心 不論是何種性質的企業(yè)、也不管企業(yè)的組織結構如何，在獨立核算單位層面上總還存在一些的非獨立核算的管理層級。因此，將這些非獨立核算的管理層級作 ―責任中心 ‖，通過模擬收益和相應成本，計算出各自的模擬利潤、從而較直觀地反映其經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)營效果，使其建立起以效益為中心的經(jīng)營理念，成為明確企業(yè)業(yè)務管理層級責權利的基礎和關鍵。但能夠增強公司凝聚力的企業(yè)文化核心 —— 企業(yè)理念、企業(yè)精神還未形成。 一 . 項目概況 46 項目概況 (請接下頁 ) 據(jù)國際設計協(xié)會統(tǒng)計，在企業(yè)形象上投資 1美元，可產(chǎn)出 227美元。 CIS是強而有力的企業(yè)情報傳達符碼，以期達到相互交流，造成社會大眾的認同，共享企業(yè)體獨特的價值觀。 兩周 六周 BI行為識別系統(tǒng) VI視覺識別系統(tǒng) 對外 對內 應用設計要素 基本設計要素 (請接下頁 ) 時間 50 CIS整體設計規(guī)劃 市場營銷 促銷活動 產(chǎn)品開發(fā) 市場調查 公共關系 流通對策 公益活動、 文化性活動 建立完善的組織、管理 教育培訓 福利制度 行為規(guī)范 工作環(huán)境 ?由安盛管理顧問 CIS項目小組和新天集團高階領導牽頭的CIS委員會 ?CIS委員會全權負責 CIS計劃的協(xié)調，最后決定以及計劃的執(zhí)行 ?以調查結果為基礎，配合公司整體經(jīng)營理念，決策方向與表現(xiàn)重點，研究擬定具體可行的形象塑造方案。 ?服裝類（除總公司本部春夏各一套職業(yè)裝及一套工作裝以外）、產(chǎn)品包裝類、環(huán)境、展示陳列四項目應根據(jù)具體情況進行另外設計，不含在本次預算資金內?；疽氐膬?yōu)劣直接決定著企業(yè) CI導入成敗。 ?VI手冊 100份打印樣本在項目預算內。 ?BI行為識別系統(tǒng)，不計入此項目資金預算內。 轟達實業(yè)有限公司應用項目 等 張 旭（前方工作人員） 四川美術學院裝璜系 千禧年集團 CIS導入 渝海實業(yè)有限公司 CIS導入 力帆 * 劉 星（博士，安盛公司副董事長，高級項目經(jīng)理） * 李 波（碩士，安盛公司項目經(jīng)理） * 陳 華（碩士，安盛公司項目經(jīng)理） * 邵兵家（博士，安盛公司高級咨詢顧問） * 趙國強（博士，安盛公司高級咨詢顧問） * 陳明超（碩士，安盛公司咨詢顧問） * 古利平（碩士，安盛公司咨詢顧問） * 張 旭（資深企業(yè)形象設計顧問） 63 安盛公司項目參加人員介紹 項目小組構成和職責 項目指導委員會 * 新天集團副總經(jīng)理 * 新天集團企劃部經(jīng)理 項目領導小組 安盛公司 客戶 *董事：劉星 *新天集團企劃部經(jīng)理 項目小組 *安盛公司：項目經(jīng)理、管 理咨詢顧問 *客戶方：部門負責人、專 業(yè)人士 職責 *指導項目總體方向 *分配項目資源 *與項目領導小組會談 *批準推薦方案 *參加項目進度匯報會 *對項目的成功負責 職責 *參加每次的項目進度匯報會 *在關鍵決策上指導小組活動 *為收集信息提供方便 *對項目實施的成功負責 *帶頭解決問題 職責 *進行日常活動 *收集數(shù)據(jù) *進行分析 *準備溝通 *制定實施計劃 職責 *制定項目方法 *協(xié)調分組活動 *確保分析和建議的質量 安盛專家網(wǎng)絡 職責 *提供研究成果 *為項目小組和客戶的 領導層提供直接咨詢 *項目經(jīng)理：李波 64 項目小組構成和職責 劉 星先生 重慶大學工商管理學院經(jīng)濟學博士，現(xiàn)任安盛管理顧問有限公司副董事長、高級項目經(jīng)理。目前，劉星先生主要從事企業(yè)理財、企業(yè)兼并與收購以及并購后的業(yè)務流程重組和成本管理等工作。邵兵家先生主要從事企業(yè)營銷管理方案的設計以及運行、企業(yè)組織結構理論與設計以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定、實施與評價等方面的研究，研究成果已成功的運用于多家企業(yè)，為企業(yè)改善營運業(yè)績，確立長遠的競爭優(yōu)勢發(fā)揮了巨大的作用。李波先生曾參與某中國大型商業(yè)銀行成本戰(zhàn)略控制項目、某大型玻璃制品企業(yè)管理流程再造項目以及某大型摩托車生產(chǎn)企業(yè)的銷售流程再造項目等，在成本控制戰(zhàn)略、組織流程再造方面具有豐富的經(jīng)驗，曾與某全球著名管理顧問公司進行長期的項目合作，具有豐富的項目管理經(jīng)驗 陳 華 先生 管理學碩士，安盛公司項目經(jīng)理，資深咨詢顧問。同時，具有強的項目管理能力。古利平女士主要負責就各大多元化經(jīng)營集團制定產(chǎn)品市場和財務戰(zhàn)略、重新設計組織結構和重新制定關鍵管理程序等議題提供咨詢。陳明超先生曾參與某大型國有商業(yè)銀行責任會計體系設計和某礦山機械廠生產(chǎn)計劃與制造流程再造，項目涵蓋范圍廣泛，成果突出，陳明超先生是《全面成本管理》一書的作者，其學術觀點對企業(yè)具有極強的指導意義。張旭女士主要負責 CIS企業(yè)形象策劃工作，曾參與多個企業(yè) (千禧年集團 、 渝海實業(yè)集團 、 力帆 趙國強先生 重慶大學工商管理學院管理學博士，中國注冊會計師，現(xiàn)任安盛管理顧問有限公司高級管理咨詢顧問。趙先生曾參與某大型中外合資企業(yè)的戰(zhàn)略和組織結構