信息科學(xué)與知識管理-在線瀏覽
2025-03-31 01:13本頁面
【正文】 b與網(wǎng)格融合 3．鎖定商務(wù)應(yīng)用服務(wù) 4． Web服務(wù)架構(gòu) OGSA 5．融合贏得多方技術(shù)支持 11信息科學(xué)技術(shù)在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用第三節(jié)12 電子服務(wù)的初級階段電子服務(wù)的初級階段———— 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷 n 網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)研究的范圍不同網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)研究的范圍不同 電子商務(wù)的內(nèi)涵很廣，核心是電子化交易，電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)的內(nèi)涵很廣，核心是電子化交易，電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易方式和交易過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，而網(wǎng)絡(luò)營銷注重的的是交易方式和交易過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，而網(wǎng)絡(luò)營銷注重的是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的營銷活動(dòng)。n 網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的關(guān)注重點(diǎn)不同網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的關(guān)注重點(diǎn)不同 網(wǎng)絡(luò)營銷的重點(diǎn)在交易前階段的宣傳和推廣，電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷的重點(diǎn)在交易前階段的宣傳和推廣，電子商務(wù)的標(biāo)志之一則是實(shí)現(xiàn)了電子化交易。 13 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)際上又是密切聯(lián)系的，網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的組成部分，開展網(wǎng)絡(luò)營銷并不等于一定實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)（指實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易），但實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)一定是以開展網(wǎng)絡(luò)營銷為前提的，因?yàn)榫W(wǎng)上銷售被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營銷的職能之一。統(tǒng)級的支持。來革命性的變化。的程序接口和協(xié)議。規(guī)范的多種實(shí)現(xiàn)。各方仍然爭議不斷。教育教育 》》 中中 “知識知識 ”條目是這樣條目是這樣表述的：表述的： 所謂知識，就它反映的內(nèi)容而言，是客所謂知識，就它反映的內(nèi)容而言，是客觀事物的屬性與聯(lián)系的反映，是客觀世界在人腦觀事物的屬性與聯(lián)系的反映，是客觀世界在人腦中的主觀映像。19n 認(rèn)知心理學(xué)認(rèn)知心理學(xué) 從知識的來源、個(gè)體知識的產(chǎn)生過程從知識的來源、個(gè)體知識的產(chǎn)生過程及表征形式等角度對知識進(jìn)行研究，認(rèn)為有必要及表征形式等角度對知識進(jìn)行研究，認(rèn)為有必要把作為人類社會(huì)共同財(cái)富的知識與作為個(gè)體頭腦把作為人類社會(huì)共同財(cái)富的知識與作為個(gè)體頭腦中的知識區(qū)分開來。人類社會(huì)的知識是客觀存在的，但個(gè)體頭腦中的知識并不是客觀現(xiàn)實(shí)本身，的，但個(gè)體頭腦中的知識并不是客觀現(xiàn)實(shí)本身，而是個(gè)體的一種主觀表征，即人腦中的知識結(jié)構(gòu)而是個(gè)體的一種主觀表征，即人腦中的知識結(jié)構(gòu)，既包括感覺、知覺、表象等，又包括概念、命，既包括感覺、知覺、表象等，又包括概念、命題、圖式，它們分別標(biāo)志著個(gè)體對客觀事物反應(yīng)題、圖式，它們分別標(biāo)志著個(gè)體對客觀事物反應(yīng)的不同廣度和深度，這是通過個(gè)體的認(rèn)知活動(dòng)而的不同廣度和深度，這是通過個(gè)體的認(rèn)知活動(dòng)而形成的。20知識的分類知識的分類n 亞里士多德亞里士多德 ：純粹理性、實(shí)踐理性和技藝：純粹理性、實(shí)踐理性和技藝 n 后來，聯(lián)合國經(jīng)合組織將知識分為四種類后來，聯(lián)合國經(jīng)合組織將知識分為四種類型：型： Knowwhat， Knowwhy， Knowhow，Knowwho。即：事實(shí)知識，原理知識，技能知識和人際知識。21 知識管理的概念知識管理的概念n 國內(nèi)外對知識管理的定義形成了三個(gè)流派，分別是國內(nèi)外對知識管理的定義形成了三個(gè)流派，分別是 技術(shù)學(xué)技術(shù)學(xué)派、行為學(xué)派和綜合學(xué)派派、行為學(xué)派和綜合學(xué)派 。其中，技術(shù)學(xué)派認(rèn)為知識管理就是對信息的管理；行為學(xué)派的研究認(rèn)為知識管理就是對就是對信息的管理；行為學(xué)派的研究認(rèn)為知識管理就是對人的管理；而綜合學(xué)派則綜合了上述兩個(gè)學(xué)派的主要觀點(diǎn)人的管理；而綜合學(xué)派則綜合了上述兩個(gè)學(xué)派的主要觀點(diǎn)，認(rèn)為知識管理不但要對信息和人進(jìn)行管理，還要將信息，認(rèn)為知識管理不但要對信息和人進(jìn)行管理，還要將信息和人聯(lián)結(jié)起來進(jìn)行管理。 n 現(xiàn)代理論給出了知識管理的完整定義，也是比較確切的定現(xiàn)代理論給出了知識管理的完整定義，也是比較確切的定義，即：義，即： 知識管理是協(xié)助企業(yè)和個(gè)人，圍繞各種來源的知知識管理是協(xié)助企業(yè)和個(gè)人，圍繞各種來源的知識內(nèi)容，利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以識內(nèi)容，利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新，并在企業(yè)、個(gè)人、組織、業(yè)務(wù)、目標(biāo)以及經(jīng)濟(jì)績及創(chuàng)新，并在企業(yè)、個(gè)人、組織、業(yè)務(wù)、目標(biāo)以及經(jīng)濟(jì)績效等方面形成知識優(yōu)勢和產(chǎn)生價(jià)值的過程。22知識管理的構(gòu)成知識管理的構(gòu)成23知識管理實(shí)施機(jī)構(gòu)知識管理實(shí)施機(jī)構(gòu)24知識管理的實(shí)施方法知識管理的實(shí)施方法25 知識能力與服務(wù)水平知識能力與服務(wù)水平 一個(gè)企業(yè)中，員工知識能力的高低影響著這個(gè)企業(yè)對顧客的服務(wù)能力的好壞?？系禄坏娜肆Y本管理機(jī)制。培訓(xùn)體系方斷投入資金、人力進(jìn)行多方面各層次的培訓(xùn)。這個(gè)基地成立于教育發(fā)展中心。000多名肯德基的餐廳管理人員提供上千次的培訓(xùn)課程，多名肯德基的餐廳管理人員提供上千次的培訓(xùn)課程，中心大約每兩年會(huì)對舊有教材進(jìn)行重新審定和編寫。培訓(xùn)課程包括品質(zhì)管理、產(chǎn)品品質(zhì)評估、服務(wù)溝通、有效管理課程包括品質(zhì)管理、產(chǎn)品品質(zhì)評估、服務(wù)溝通、有效管理時(shí)間、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、人力成本管理和團(tuán)隊(duì)精神等。從進(jìn)店的第一天開始，每個(gè)人就都要嚴(yán)格學(xué)習(xí)工作站基本的操作技第一天開始，每個(gè)人就都要嚴(yán)格學(xué)習(xí)工作站基本的操作技能。從不會(huì)到能夠勝任每一項(xiàng)操作，新進(jìn)員工會(huì)接受公司安排的平均近安排的平均近 200個(gè)工作小時(shí)的培
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