專業(yè)形象與禮儀講義-在線瀏覽
2025-03-30 16:36本頁面
【正文】 35度，后擺約度，后擺約 15度，手掌朝向體內(nèi)；度，手掌朝向體內(nèi)；p起步時身子稍向前傾，重心落前腳掌，膝蓋伸直；起步時身子稍向前傾，重心落前腳掌，膝蓋伸直；p速度均勻，平均每分鐘速度均勻，平均每分鐘 100步步 左右。行走路線行走路線 p與客人碰面時微笑問好或致意，主動為客人讓路、不與客人與客人碰面時微笑問好或致意，主動為客人讓路、不與客人搶行；超越客人先致歉；搶行；超越客人先致歉；p靠右直線行走；兩人以上大廳行走時應(yīng)成縱隊；靠右直線行走；兩人以上大廳行走時應(yīng)成縱隊；p轉(zhuǎn)身技巧：把上半身轉(zhuǎn)過來，微笑用眼看人，不要只轉(zhuǎn)頭。重點關(guān)注性 別工作區(qū)間的正確蹲姿l 適用情況 整理工作環(huán)境 給予客人幫助 提供必要服務(wù) 撿拾地面物品具體要求高低式高低式 交叉式交叉式基本特征基本特征 雙膝一高一低雙膝一高一低 蹲下后雙腿交叉在一起蹲下后雙腿交叉在一起身體稍前傾身體稍前傾腳腳 左腳掌全著地，右腳跟左腳掌全著地，右腳跟提起腳掌著地。 右腳在前，左腳在后，右右腳在前，左腳在后，右 腳全著腳全著地，左腳跟抬起。腿腿 兩腿緊靠，左小腿基本兩腿緊靠，左小腿基本垂直于地面。 右小腿垂直于地面，左小腿在后右小腿垂直于地面，左小腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側(cè)，兩腿靠緊。臀部臀部 向下向下要 素蹲 姿圖例：工作區(qū)間的正確蹲姿n 注意事項：168。不要距人過近168。不要毫無遮掩168。 ?。浴段⑿Ψ?wù)的魅力》微笑宣言：眼神與人交流時候你應(yīng)該用何種眼神和姿態(tài)？三種眼神有何不同？A B CD EA B C DE F G H手勢語言的配合l 垂手l 桌上手勢l 遞送物品l 展示資料物品遞送的方式l 動作要領(lǐng) 雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手通常視為無禮； 將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方； 將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。 ” 與客戶溝通的藝術(shù) 招呼語的技巧l “您好！（早上好 /下午好） ”配合眼神、面部表情、肢體語言練習(xí)l 切勿：“您在哪發(fā)財？ ”“吃飯了沒？ ”“您干什么去？ ”與客戶溝通的藝術(shù)l 感謝客戶的藝術(shù) 致謝是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?致謝要真誠、發(fā)自內(nèi)心 致謝要及時與客戶溝通的藝術(shù) 當(dāng)面致謝的技巧l 明晰、愉快地說 “謝謝 ”l 頭部放輕松一些l 目光應(yīng)注視著你要感謝的人l 伴隨真摯的微笑 與客戶溝通的藝術(shù)l 如何傾聽客戶的需求l 如何向客戶闡明觀點如何傾聽客戶需求l 做一個良好的傾聽者l 傾聽四忌 打斷對方 質(zhì)疑對方 糾正對方 補充對方如何向客戶闡明觀點FAB 法則FAB 技 巧190。Advantage 優(yōu)點190。代表不重要又不緊急的事情。握手l 原則 ——位尊者先伸手l “握手是陌生人的第一次身體接觸， 這五秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益 ！ ”握手的步驟進(jìn)行自我介紹 握手時微笑、目光接觸 握手力度適中 握手時長 5秒左右區(qū)分握手的場合l 何時握手 ? 拜見客戶 遇見認(rèn)識人 與人道別 某人進(jìn)你的辦公室或離開時 被相互介紹時 安慰某人時遞送名片l 名片的正確遞接方式互相介紹l 介紹原則 ——尊者優(yōu)先了解情況l 介紹的禮節(jié) 行為大方、得體互相介紹l 介紹的順序 介紹男士給女士 介紹年輕者給年長者 介紹未婚女子給已婚女子 介紹職位低的給地位高的 介紹家庭成員給對方互相介紹l 介紹的幾種方式 集體介紹 自我介紹 介紹他人乘梯禮儀n 電梯沒有其他人的情況n 電梯內(nèi)有人時乘車禮儀l 上下車的正確姿態(tài)l 座次安排l 商務(wù)旅行須知乘車的座位次序 司機(jī) DB AＣ主人開車時的座位次序 主人 AC D B客戶接待禮儀l 接待環(huán)境的選擇l 開門、關(guān)門l 指引l 座次安排l 敬茶禮儀l 交談禮儀開關(guān)門五部曲第一步：敲門第一步：敲門第二步：開門第二步：開門第三步：擋門第三步：擋門第四步：請進(jìn)第四步：請進(jìn)第五步：關(guān)門第五步：關(guān)門指引座次安排l 座次安排原則l 座次安排要點座次安排長條形會議室安排6 4 2 1 3 5 77 5 3 1 2 4 6來賓主人門交談禮儀l 原則：真誠坦率、互相尊重l 技巧： 言之有物 言之有序 言之有禮交談禮儀l 適合的談話內(nèi)容 既定的主題 高雅的主題 輕松的主題 擅長的主題l 不適合的談話內(nèi)容 個人隱私 生老病死等敏感問題 有關(guān)錯誤傾向的話題交談禮儀注意事項l 少用 “我 ”字，盡量不用第一
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