kpi績(jī)效分析與店鋪診斷-在線瀏覽
2025-03-28 15:39本頁(yè)面
【正文】 績(jī)額有直接關(guān)聯(lián)，是服務(wù)評(píng)估的 關(guān)鍵 KPI之一 管理意義： = 實(shí)際成交總?cè)藬?shù) ? 100% 實(shí)際進(jìn)店總?cè)藬?shù) 成交率 21 VIP銷售占比 銷售客層的關(guān)鍵分析工具，占比越高則店鋪業(yè)績(jī)相對(duì)越穩(wěn)定， 是經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期需重點(diǎn)關(guān)注的 KPI，但該 KPI過(guò)高則利潤(rùn)率降低 管理意義： = VIP客戶銷售總額 ? 100% 總銷售額 VIP銷售占比 22 進(jìn)店率 考量店鋪陳列技巧、迎賓技巧、形象管理能力、品牌號(hào)召力等 的關(guān)鍵 KPI. 管理意義： = 單一時(shí)段進(jìn)店人數(shù) ? 100% 單一時(shí)段店外客流總數(shù) 進(jìn)店率 23 體驗(yàn)率 是達(dá)成高成交率的關(guān)鍵 KPI，重點(diǎn)考量員工銷售技巧，商品知識(shí)， 需求把握，服務(wù)能力的 KPI，是服務(wù)評(píng)估最重要的 KPI之一 管理意義： = 單一時(shí)段體驗(yàn)人數(shù) ? 100% 單一時(shí)段進(jìn)店人數(shù) 體驗(yàn)率 24 客單價(jià) （ per customer transaction）是指 商場(chǎng)（超市）每一個(gè)顧客平均購(gòu)買商品的金額，也即是平均交易金額。 終端診斷之 終端績(jī)效 KPI分析 1 第一節(jié) 什么是 KPI？ 2 什么是 KPI？ Key Performance Indication 工作的 量化 管理工具 3 什么是終端績(jī)效 KPI分析 ? 設(shè)定 標(biāo)準(zhǔn)的量化考核 標(biāo)桿 ， 有目的 的 收集 終端 各項(xiàng)運(yùn)作數(shù)據(jù)，結(jié)合科學(xué)的分析 公式 和市場(chǎng) 預(yù)測(cè) ， 找出績(jī)效數(shù)據(jù)規(guī)律，進(jìn)行 標(biāo)桿比對(duì)， 從而進(jìn)一步診斷 終端存在的 問(wèn)題 ，有 方向性 的進(jìn)行 整改和提升。 4 ?設(shè)定標(biāo)桿 : 行業(yè) ,歷史同期 ,企業(yè)目標(biāo) ,合理 ,可操作 ?有目的收集 :要診斷那些環(huán)節(jié) ,控制哪些環(huán)節(jié) ,準(zhǔn)確 ,及時(shí) ?公式和預(yù)測(cè) :數(shù)據(jù)與市場(chǎng)的變化 ,權(quán)重比例 ,應(yīng)變能力 ?標(biāo)桿對(duì)比 : 尋找差距 ?診斷問(wèn)題 : 數(shù)據(jù)背后隱藏了什么 ?方向性 : 找到問(wèn)題 ,明確重點(diǎn) ?整改和提升 :對(duì)癥下藥 ,重點(diǎn)突破 關(guān)鍵詞釋意 5 績(jī)效績(jī)效 KPI管理的重要性 ? 明確主管的主要責(zé)任，明確員工的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo) ?告別”混沌”經(jīng)營(yíng)的不利局面 ? 明確切實(shí)可行的 KPI，是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵 ? 提升終端管理控制能力 ? 有效利用和分配資源 ? 經(jīng)營(yíng)危局的預(yù)警機(jī)制 ? 激勵(lì)員工的績(jī)效考核管理 6 第二節(jié) KPI的性質(zhì)分類 7 KPI的性質(zhì)分類 KPI類型 過(guò)程KPI ?例如標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程得分，成交率、體驗(yàn)率等 ?體現(xiàn)過(guò)程水準(zhǔn)的關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)。 ? 計(jì)算公式 ? 客單價(jià)的計(jì)算公式是：客單價(jià) =銷售額 247。 / 銷售金額 247。 ? 零售術(shù)語(yǔ)又稱 ATV，即每一位顧客平均購(gòu)買商品金額。 25 客單價(jià)的意義 ? 門(mén)店的銷售額是由客單價(jià)和顧客數(shù) (客流量 )所決定的，因此，要提升門(mén)店的銷售額，除了盡可能多地吸引進(jìn)店客流，增加顧客交易次數(shù)以外，提高客單價(jià)也是非常重要的途徑。 26 ? 客單量 即商場(chǎng)或超市平均每個(gè)客戶購(gòu)買貨品的數(shù)量。 成交筆數(shù) ? 這個(gè)數(shù)據(jù)是在規(guī)定時(shí)間
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