怎樣進行需求調(diào)研-在線瀏覽
2025-03-24 15:39本頁面
【正文】 一般規(guī)程 目的 獲取客戶的需求信息，經(jīng)過分析后產(chǎn)生用戶需求或調(diào)研問卷報告角色與職責(zé) 需求調(diào)研員調(diào)查、分析用戶的需求，客戶與最終用戶提供必要的需求信息。通過評審 .度量 需求調(diào)研員統(tǒng)計工作量和上述文檔的規(guī)模，匯報給項目經(jīng)理。u 產(chǎn)品需求的三個層次產(chǎn)品需求的三個層次 1） 業(yè)務(wù)需求 2） 用戶需求 3） 功能需求和非功能需求產(chǎn)品需求調(diào)研產(chǎn)品需求調(diào)研u 需求的三個層次需求的三個層次1．業(yè)務(wù)需求（ business requirement）反映了組織機構(gòu)或客戶對系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目標(biāo)要求，它是確定調(diào)研和軟件范圍的標(biāo)準(zhǔn)。3．功能需求 (functional requirement)定義了開發(fā)人員必須實現(xiàn)的軟件功能，使得用戶能完成他們的任務(wù)，從而滿足了業(yè)務(wù)需求。如何開展需求調(diào)研如何開展需求調(diào)研u 了解需求調(diào)研的方法了解需求調(diào)研的方法需求調(diào)研的方法多種多樣，主要包括：u 座談法與用戶交談，向用戶提出事先準(zhǔn)備好的相關(guān)問題。u 觀察法 參觀用戶的工作流程，觀察用戶的操作。做到根據(jù)環(huán)境的不同選擇最適合的調(diào)研方法。 需求調(diào)研前的準(zhǔn)備需求調(diào)研前的準(zhǔn)備u 四種準(zhǔn)備四種準(zhǔn)備 1 ）了解項目背景 ,通過閱讀方案 ,與客戶方相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通 ,通過上網(wǎng)了解行業(yè)及類似系統(tǒng)情況等 . 2）做好調(diào)研前使用資料的準(zhǔn)備，如需求調(diào)研模板，各種調(diào)研表單以及需求調(diào)研問題列表等。 4） 準(zhǔn)備好需求調(diào)研中所要使用到的工具。2） 平靜面對需求變更的心態(tài)，在需求調(diào)研過程中，往往雙方對需求理解不一致，造成需求調(diào)研前后矛盾，應(yīng)當(dāng)心平氣和的去引導(dǎo)客戶，達到需求理解完全一致。 2） 其次應(yīng)該了解用戶的行業(yè)，學(xué)習(xí)用戶使用的術(shù)語，標(biāo)準(zhǔn)，以便能夠準(zhǔn)確的理解用戶的需求，提高自己的行業(yè)知識面。4） 提高自己的速記能力，文字表述能力以及歸納，能迅速的記錄需求調(diào)研核心的問題，總結(jié)歸納形成原始的需求調(diào)研資料。u 一般要問的問題一般要問的問題 需求調(diào)研前的準(zhǔn)備需求調(diào)研前的準(zhǔn)備 1） 客戶的業(yè)務(wù)需求是什么？ WHY 2） 哪些類用戶會使用我們的產(chǎn)品 ? WHO 3）這些用戶要通過我們這個產(chǎn)品干什么 ,使用地點和使用的頻度怎么樣 ? WHAT ,WHERE,WHEN 4） 如果用戶已經(jīng)上了類似產(chǎn)品 ,其他產(chǎn)品與先有產(chǎn)品的差異化是什么？優(yōu)劣勢對比如何？ 需求調(diào)研的步驟需求調(diào)研的步驟1. 完全傾聽客戶的心聲完全傾聽客戶的心聲u 找一個合適的地點， 以客戶為主，面對面的溝通和交流，完全傾聽客戶的心聲，隨時記錄客戶所說的一切，每一次調(diào)研完后要對所有的記錄進行整理，形成文檔，在下一次的調(diào)研開始對上次的總結(jié)進行確認(rèn)。建議采用以下格式進行整理。造成這種現(xiàn)象的原因很多，主要體現(xiàn)在用戶可能對產(chǎn)品不是很了解，客戶的語言表達能力，客戶只能看到自身的問題等。u 引導(dǎo)客戶需求的幾種常用方法：v 向客戶講述基本的產(chǎn)品功能。v 向客戶演示將要實施的功能u 引導(dǎo)客戶的需求應(yīng)做到能夠描述用戶的常規(guī)需求外，能夠發(fā)掘用戶的潛在需求，爭
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