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2025-03-22 15:10本頁面
【正文】 反饋 風格 溝通 溝 通 人際溝通技巧 溝通的模型 ? A B ? 思維 表達 ? 電話 ? 表達 信件 面談 思維 ? 布告板 郵件 溝通基礎(chǔ) 千萬不要想當然 發(fā)訊者的內(nèi)心世界 收訊者的內(nèi)心世界 千萬不要想當然 溝通基礎(chǔ) 溝通不僅僅取決于語言 ?語言 32% ?肢體語言 52% ?其他 16% 不要認為良好的溝通只取決于溝通語言 溝通基礎(chǔ) 魔鬼思維 ? 光環(huán)效應(yīng) 如果偏愛某人 ,就會自然的相信他所說的和所做的一切都是正確的 ,即使事實證明是錯的 ,也會認為這是湊巧而已 . ? 草叉效應(yīng) 如果對某人有偏見 ,就會自然的相信他所說的和所做的一切都是行不通的 ,即使后來事實證明他是對的 ,也會認為這是湊巧而已 . 用魔鬼思維 溝通基礎(chǔ) 看到好的一面 ?溝通的心態(tài) :半滿的杯子還是半空的杯子 ? 對已對人別總是看到不好的一面 神經(jīng)語言學 言語 神經(jīng)編序 了解人體的構(gòu)造 ,心理與自然反應(yīng) 能夠提高交流的效率 言語 神經(jīng)編序 大腦控制行為與語言 ?大腦 =微處理器 ?感官 =輸入器 感官分類 ?視覺 VISUAL ?聽覺 AUDITORY ?感覺 FEELING 視覺 ?容易受到視覺的刺激 ?要看圖畫 ,圖案 ,物體 ?要注重顏色 ,體積及比例的協(xié)調(diào) ?用視覺為基礎(chǔ)的語言 ?說話比較快 ,音調(diào)高 聽覺 ?容易受到聽覺的刺激 ?要聽談話 ,聲音 ?注重音調(diào) ,發(fā)音 ?用聽覺為基礎(chǔ)的語言 ?閱讀速度慢 ,講話小聲 感覺 ?容易受到感覺的刺激 ?要體驗 ,感受 ?情緒化 ?用感覺為基礎(chǔ)的語言 ?講話很激動 ,沖動 言語 神經(jīng)編序 ?溝通效果不理想的原因 :溝通雙方的感官傾向有矛盾 在交流里應(yīng)該 … ?配合對方的感官需求 ,而不是從自己的溝通偏好出發(fā) . ?將你的腳穿到別人的鞋里 . 坦決式溝通 三種溝通方式 ?消極性溝通 ?侵犯性溝通 ?坦決式溝通 消極性溝通 ?放棄溝通目標 ,不表達自己的真實感受 ,讓對方傷害你 我必須這樣做 … 我只能這樣做 … 我沒辦法 … 消極性溝通 ?容易放棄溝通的目標 ?不表達自己的真實感情 ?害怕 ,避免同他人發(fā)生沖突 ?只是抱怨 ,但不采取行動 ?讓別人替自己講話 (或做決定 ) ?做事不成功就責怪別人 ?如果別人堅持意見 ,自己就讓步 侵犯性溝通 ?勇敢維護溝通目標 ,說心里話 ,傷害對方。 反饋中始終要堅持的原則 ?目的是啟發(fā)接受反饋者，而不是貶低他們。 轉(zhuǎn)換話題 — 引導的技巧 三種方式 ? 開門見山： ? 例子：“我想和你討論關(guān)于怎樣提高 … ” ? 總結(jié)加問題： ? 例子：“剛才你詳細說明了你的感受 ,現(xiàn)在讓我們談?wù)勈虑榈脑蛟趺礃?? ? 總結(jié)加利益： ?例子：“剛才你詳細的說明了你的感受 ,接下來讓我們花一些時間談?wù)勈虑榈钠鹨?,這樣可以幫助我更好的了解你的處境 .” 情景領(lǐng)導 下屬的工作結(jié)果 下屬的工作結(jié)果 =工作能力 +工作熱情 不能夠 不能夠 能夠 能夠 高熱情 低熱情 中熱情 高熱情 下屬工作 能力 下屬工作 熱情 D1 D2 D3 D4 下屬的發(fā)展過程 D4 D3 D2 D1 能力曲線 意愿曲線 下屬的發(fā)展過程 下屬的發(fā)展過程 人 “才 ” 用才 人 “財 ” 留才 人 “裁 ” 選才 人 “債 ” 人 “材 ” 育才 人 “干 ” 高 能 力 低 意愿 高 下屬的發(fā)展過程 熱情的憧憬者 D1：高意愿 低能力 夢醒的學習者 D2：低意愿 低能力 理由說明者 D3：中意愿 高能力 巔峰奉獻者 D3：高意愿 高能力 情境領(lǐng)導：靈活性 ? 四種領(lǐng)導風格 ? 每一種風格都綜合了批示和支持行為 M1：高指揮 /低支援（指揮） M2：高指揮 /高支援（輔導） M3：低指揮 /高支援（
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