信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫研討-在線瀏覽
2025-03-20 07:46本頁面
【正文】 (Application Management) —— 協(xié)調(diào) IT服務(wù)管理與應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)、測試和部署的關(guān)系，使它們一致的服務(wù)于客戶的業(yè)務(wù)運營7安全服務(wù)體系結(jié)構(gòu)216。 業(yè)務(wù)視角 (Business Perspective) —— 幫助業(yè)務(wù)管理者深入了解 ICT基礎(chǔ)架構(gòu)支持業(yè)務(wù)流程的能力與 IT服務(wù)管理在提供端到端 IT服務(wù)過程中的作用，其涵蓋了業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、外包管理、持續(xù)改進(jìn)及信息和通訊技術(shù)等方面，來實現(xiàn)商業(yè)利益 9216。 公共框架216。 事實上的國際標(biāo)準(zhǔn)216。 質(zhì)量管理方法和標(biāo)準(zhǔn)216。 服務(wù)提供流程14216。 ITSM各流程和職能間的關(guān)系16216。v 主要任務(wù)l 預(yù)算編制l 會計核算l 成本再分配 19p 能力管理 (Capacity Management) v 包括以下三個子流程： l 業(yè)務(wù)能力管理l 服務(wù)能力管理l 資源能力管理 v 目標(biāo) —— 確保以合理的成本及時地提供有效的 IT服務(wù)以滿足組織當(dāng)前及將來的業(yè)務(wù)需求 v 主要任務(wù)l 定義、規(guī)劃及管理業(yè)務(wù)需求l 提供用于服務(wù)的資源l 監(jiān)控資源的性能，如果必要，須進(jìn)行調(diào)整l 規(guī)劃和實施提升能力計劃l 編制和維護(hù)能力計劃 20p IT服務(wù)持續(xù)性管理 (IT Service Continuity Management) v 目標(biāo) —— 在災(zāi)難發(fā)生的情況下，確保服務(wù)運營所需的 IT技術(shù)和服務(wù)實施能夠在要求和約定的時間內(nèi)恢復(fù)v 主要任務(wù)l 根據(jù)整個業(yè)務(wù)持續(xù)管理確定 IT持續(xù)性計劃的需求與戰(zhàn)略l 確定 IT服務(wù)的持續(xù)性計劃l 管理持續(xù)性過程 (培訓(xùn)、測試、評審、變更管理和持續(xù)提高過程 )l 緊急情況下業(yè)務(wù)持續(xù)管理與恢復(fù) 21p 可用性管理 (Avai
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