企業(yè)溝通管理課件-在線瀏覽
2025-03-19 20:17本頁面
【正文】 營長對值班軍官說： “ 明晚大約八點鐘左右，哈雷彗星將在這個地區(qū)上空出現(xiàn)，這顆彗星每隔七十六年才出現(xiàn)一次。 ”如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊前往禮堂，這一罕見的現(xiàn)象將在那兒出現(xiàn)。如果操場上下雨，營長將下達另一個命令，這種命令每隔七十六年才會出現(xiàn)一次。 排長對班長說： “ 明晚八點，營長將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔七十六年才有的事。 ” 長對士兵說： “ 在明晚八點下雨的時候，著名的七十六歲的哈雷彗星將軍將在營長的陪同下，身著野戰(zhàn)服，開著他那輛彗星牌汽車，經(jīng)過操場前往禮堂。如信函來往、文件傳達、召開會議定期信息交換等 非正式溝通 由于感情和動機的需要形成的主要通過組織內(nèi)部各種社會關系進行的溝通這種社會關系超越了單位，部門和層次溝通對象、時間、內(nèi)容等都是未經(jīng)計劃和難于預料的溝通的類型22會所營銷、會議營銷深度實踐者按信息流向不同可分為下向溝通外向溝通上向溝通橫向溝通斜向溝通溝通的類型（續(xù)）23會所營銷、會議營銷深度實踐者溝通過程 溝通過程就是發(fā)送者將信息通過選定的渠道傳遞給接受者的過程。共同的經(jīng)驗范圍26會所營銷、會議營銷深度實踐者秀才買柴 “荷薪者來 ” “其價如何 ” “外干而內(nèi)濕，煙多而焰少，請損之 ”27會所營銷、會議營銷深度實踐者溝通的要素編碼和譯碼（撕紙或者畫圖）28會所營銷、會議營銷深度實踐者 應注意不同的信息內(nèi)容要求使用不同的通道尤其應注意面對面溝通的作用溝通的要素— 通道29會所營銷、會議營銷深度實踐者心理背景 物理背景社會背景 文化背景溝通的要素— 通道 溝通與其說是由溝通者本人把握，不如說是由背景環(huán)境控制的30會所營銷、會議營銷深度實踐者正反饋：接收者接受并理解了信息內(nèi)容負反饋：接收者沒有接受或理解了信息內(nèi)容自我反饋 從自己發(fā)出信息的過程中獲得反饋 溝通的要素— 反饋31會所營銷、會議營銷深度實踐者思考有些領導喜歡聽 “小報告 ”是為什么？32會所營銷、會議營銷深度實踐者環(huán) 境混亂嘈 雜 不堪溝通的要素— 噪聲阻止準確理解和解釋信息的障礙外部噪聲（外部環(huán)境的干擾）33會所營銷、會議營銷深度實踐者溝通的要素— 噪聲（續(xù)）內(nèi)部噪聲? 選擇性知覺? 注意力程度? 個人偏見? 知覺水平34會所營銷、會議營銷深度實踐者溝通的要素— 噪聲（續(xù)）語意噪聲（ 對同一符號（如語言詞匯）常存在不同的體驗和認識），這些有些時候是因為文化背景造成的35會所營銷、會議營銷深度實踐者溝通漏斗你想表達的 100你表達出的 80別人聽到的 60別人理解的 40別人記住的 20別人執(zhí)行的 10信息流失36會所營銷、會議營銷深度實踐者溝通的障礙——信息過濾接收者往往根據(jù)自己的理解和需要對信息加以過濾，選擇性的接受！ 信息過濾的程度與組織結(jié)構(gòu)的層次和組織文化密切相關組織層次 /傳遞層次理解差異允許極限理解差異度37會所營銷、會議營銷深度實踐者其他溝通的障礙接收者的心理狀態(tài)信息過量社會地位的差距上下級關系企業(yè)內(nèi)各部門社會角色 38會所營銷、會議營銷深度實踐者越過溝通的障礙系統(tǒng)思考 —— 溝通的核心溝通內(nèi)容溝通背景溝通渠道溝通雙方的實際情況 39會所營銷、會議營銷深度實踐者越過溝通的障礙（續(xù)）調(diào)整心態(tài)，情緒對溝通過程有著巨大影響充分利用反饋積極傾聽站在對方的立場，用對方的思維架構(gòu)去理解信息注意非語言信息非語言信息往往比言語信息更能打動人 40會所營銷、會議營銷深度實踐者有效溝通的特征n 準確 ——發(fā)送、接收n 清晰 ——KISS(Keep it simple and stupid)邏輯清晰表達清晰n 簡潔 ——高效、安全n 活力 ——生動、易記n 反饋 ——充分、雙向的理解41會所營銷、會議營銷深度實踐者本章小結(jié)溝通無所不在，是管理的精髓用系統(tǒng)思維代替知覺溝通的功能 ——控制、激勵、信息交流、情感表達溝通類型 ——正式、非正式，語言、非語言溝通的模式與要素 ——八大要素溝通的障礙 ——信息流失、信息過濾、地位差距等促進有效的溝通 ——系統(tǒng)思維有效溝通的特征 ——準確、清晰、簡潔、活力42會所營銷、會議營銷深度實踐者第二篇章溝通的基本原理績效面談關鍵技術突破員工消極行為的技術性格分析與和諧溝通43會所營銷、會議營銷深度實踐者溝通與員工績效管理n 績效管理中的抱怨216。我不知道考核的標準時什么？（方法）216。47會所營銷、會議營銷深度實踐者影響下屬績效的幾種溝通模式推理與推銷的溝通模式蘿卜與大棒的溝通模式投入與參與的溝通模式理想與聯(lián)合的溝通模式48會所營銷、會議營銷深度實踐者推理與推銷的溝通模式善用應用這種方式的人通常會不屈不撓的向他人販賣自己的想法，他們的特點式立場堅定、自信、干勁十足、有進取心、而且擅長推理。當公司想快速實施一項強硬措施時，這種方式會顯得奏效49會所營銷、會議營銷深度實踐者蘿
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