企業(yè)流程體系構(gòu)建與優(yōu)化導(dǎo)論-在線瀏覽
2025-03-19 19:32本頁(yè)面
【正文】 . 2. 3. 4. 5. 13 世界地圖 L3 業(yè)務(wù)模塊 流程 世界地圖 企業(yè)流程體系 L0 企業(yè)級(jí) L1 業(yè)務(wù)體系 L2 業(yè)務(wù)單元 什么是流程體系規(guī)劃 流程規(guī)劃是系統(tǒng)梳理流程架構(gòu)，描述企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的全過(guò)程，輸出 分層分級(jí)結(jié)構(gòu)化、可視化的流程全景圖和流程清單。企業(yè)流程體系構(gòu)建與優(yōu)化 導(dǎo)論 汪建兵 2023年 6月 目錄 提升流程建設(shè)準(zhǔn)備度 流程體系規(guī)劃 流程詳細(xì)設(shè)計(jì) 如何運(yùn)作跨部門流程優(yōu)化 流程管理機(jī)制建立 1. 2. 3. 4. 5. 4 一、如何正確理解流程 （ 客戶 ） （ 輸入 ） （ 輸出 ） （ 相互關(guān)系 ） ? ? 流程就是一組共同給 客戶 創(chuàng)造 價(jià)值 的相互 關(guān)聯(lián) 的活動(dòng)進(jìn) 程。 流程 5個(gè)關(guān)鍵要素： SIPOC 我滿意是因?yàn)榱? 程為我創(chuàng)造了 （ 價(jià)值 ） （ 活動(dòng) ） （供應(yīng)者） 政府 技術(shù) 社會(huì) 經(jīng)濟(jì) 企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)力 人才 文化 流程 組織架構(gòu) 溝通 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 5 資源 供 應(yīng) 商 供 應(yīng) 商 的 供 應(yīng) 商 股東 市場(chǎng) 客 戶 客 戶 的 客 戶 企業(yè)模型：戰(zhàn)略、流程改進(jìn)與管理體系的框架 5 流程與戰(zhàn)略的關(guān)系 流程設(shè)計(jì)涉及范圍 （含線上和線下）屬于顯性化流程，易于跟進(jìn)追蹤； （即管控流程）確保企業(yè)戰(zhàn)略的落地； 打通，成就同策企業(yè)文化。 通俗點(diǎn)講，即類似于畫一張 “ 企業(yè)作戰(zhàn)地圖 ” ， “ 站在企業(yè)的制高 點(diǎn)，可以看清楚企業(yè)的每一個(gè)角落 ” 。 常態(tài)化 ？ 16 流程規(guī)劃的 “ 形 ” —— 流程分層分級(jí)設(shè)計(jì)，邏輯清晰 組織架構(gòu) 端到端全流程 貫通 集團(tuán)管控模式 流程架構(gòu)與組織 架構(gòu) 、 IT 系統(tǒng)等的匹配 我們?nèi)绾螢榭蛻籼峁┒? 到端的全流程服務(wù)？ 流程規(guī)劃的 “ 神 ” —— 和各管理要素形成關(guān)聯(lián) 流程如何體現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、 交付價(jià)值和獲取價(jià)值的過(guò)程 面向客戶的 端到端服務(wù) 戰(zhàn)略 總部對(duì)分子公司的管控模式， 財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略或是運(yùn)營(yíng)管控？ 優(yōu)秀流程框架應(yīng)承載企業(yè)核心管理要求！ 17 流程是如何承接公司戰(zhàn)略？ 戰(zhàn)略執(zhí)行、流程落地 商業(yè)模式 流程體系 我們?nèi)绾卧趧×腋?jìng)爭(zhēng)中贏 得客戶，核心市場(chǎng)能力？ 核心價(jià)值要素 18 如何進(jìn)行流程體系規(guī)劃 架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn) 分層定義 體系融合 體系結(jié)構(gòu)視圖 功能 展現(xiàn)的業(yè)務(wù)數(shù)量 LEVEL0視圖 展現(xiàn)了流程體系總結(jié)構(gòu)圖，識(shí)別了各項(xiàng)業(yè)務(wù) 間相互作用關(guān)系 各業(yè)務(wù)價(jià)值子鏈的展現(xiàn) X項(xiàng)一級(jí)業(yè)務(wù)及關(guān)系 LEVEL1視圖 展現(xiàn)各業(yè)務(wù)價(jià)值子鏈的核心模塊及接口關(guān)系 XX項(xiàng)二級(jí)業(yè)務(wù)及關(guān)系 LEVEL2視圖 展現(xiàn)了某一具體核心模塊的全部子模塊及關(guān) 系 XX－ XXX項(xiàng)三級(jí)業(yè)務(wù)及關(guān) 系 …… 通過(guò)分層分級(jí)的方式展現(xiàn)流程架構(gòu) 20 運(yùn)營(yíng) 市場(chǎng)，產(chǎn)品和客戶 服務(wù) 資源（應(yīng)用，計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)） 供應(yīng)商 /合作伙伴 供應(yīng)商 /合作伙伴 企業(yè)管理 股東 員工 Stakeholders 戰(zhàn)略，基礎(chǔ)設(shè)施 產(chǎn)品 流程架構(gòu)的行業(yè)最佳實(shí)踐模式參考 — APQC\eTOM 21 流程架構(gòu)分解的原則 ? 基于價(jià)值鏈分成 核心業(yè)務(wù) 和 管理支持 兩大類 ? 端到端和里程碑－基于客戶生命周期及業(yè)務(wù)生命周期進(jìn) 行階段分解 ? 結(jié)合業(yè)務(wù)模式的差異化進(jìn)行流程差異化構(gòu)建 ? 確保完整性、系統(tǒng)性和唯一性 22 流程架構(gòu)分層定義 ? ? ? ? Level0架構(gòu) －描述企業(yè)為客戶及利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值的整體業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) , 確定一級(jí)業(yè) 務(wù)流程及管理流程 Level1架構(gòu)－描述某一個(gè)業(yè)務(wù)鏈或管理職能如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值產(chǎn)出的 ,確定二級(jí)業(yè)務(wù)流程 或管理流程 Level2架構(gòu) －描述某一個(gè)業(yè)務(wù)單元如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值產(chǎn)出的 ,確定三級(jí)業(yè)務(wù)流程或管理 流程 Level3架構(gòu)－描述某一個(gè)業(yè)務(wù)模塊如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值產(chǎn)出的 ,確定四級(jí)業(yè)務(wù)流程或管理流 程 , 如果業(yè)務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單 , 不需要分解到四級(jí)流程 . 23 例： A公司高層次的業(yè)務(wù)流程地圖（ LEVEL0) 24 例： A公司供應(yīng)鏈流程地圖（ LEVEL1) 25 例： A公司采購(gòu)流程
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