【正文】 客戶、為客戶制定物流方案和計(jì)劃、與客戶保持溝通與協(xié)商、維系客戶，規(guī)劃與支持客戶服務(wù)活動(dòng)。必須嚴(yán)格按照物流法律法規(guī)執(zhí)行物流作業(yè)、忠誠(chéng)于客戶利益。包括語言規(guī)范、文件規(guī)范。 物流行業(yè)是知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，要求從業(yè)人員具備較高業(yè)務(wù)技能。 忠于職守，誠(chéng)信待人； 團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局； 愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法； 鉆研業(yè)務(wù)，講究效率； 保守秘密，保證安全； 勇于開拓，善于創(chuàng)新。不公平競(jìng)爭(zhēng)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)敗壞社會(huì)道德和社會(huì)風(fēng)氣，破壞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的機(jī)會(huì)均等、公平競(jìng)爭(zhēng)、等價(jià)交換的道德原則 自愿、平等、公平、合作、誠(chéng)信 31 第一章、職業(yè)道德知識(shí) 四、物流從業(yè)人員的職業(yè)道德 ?質(zhì)量道德 ? 質(zhì)量是生命 ? 永遠(yuǎn)按承諾的做 ? 追求零缺陷的滿意 ? 質(zhì)量道德是建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的保證 32 第一章、職業(yè)道德知識(shí) 五、道德試題解讀 (一 )職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分 下列關(guān)于 “德 ”的說法中，符合古代典籍 “道德 ”之 “德 ”本意的是（）。 (A)尊敬長(zhǎng)者 (B)執(zhí)行命令 (C)干事敬業(yè) (D)以儆效尤 正確答案 ： C 34 第一章、職業(yè)道德知識(shí) 關(guān)于 “職業(yè)理想 ”的說法中，正確的是（）。 (A) 大膽假設(shè)，小心求證，養(yǎng)成實(shí)事求是的品行 (B)獨(dú)立自主，自我判斷，絕不人云亦云 (C)食無求飽，居無求暖，敏于事而慎于言 (D) 越是無人監(jiān)督時(shí)，越要堅(jiān)持按照道德要求行事 正確答案 ： D 36 第一章、職業(yè)道德知識(shí) 正確答案 ： C 道德和法律的區(qū)別在于（ ） (A) 道德作為一種說教，不如法律威力強(qiáng)大 (B) 在適用范圍上，道德表面看起來廣，實(shí)際上比法律小 (C) 道德比法律對(duì)社會(huì)關(guān)系的調(diào)節(jié)范圍廣 (D) 建設(shè)法制社會(huì)，需要法律而不需要道德 37 第一章、職業(yè)道德知識(shí) 下列低于成本價(jià)銷售的商品，不屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的是（）。 (A)創(chuàng)立崗位規(guī)則 (B)執(zhí)行操作規(guī)程 (C)遵守行業(yè)規(guī)范 (D)嚴(yán)守法律法規(guī) 正確答案 ： BCD 學(xué)法執(zhí)法遵法 39 第一章、職業(yè)道德知識(shí) (二 )職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分 假如你只是一名普通的公司職員，關(guān)于公司的重大決策，你認(rèn)為（ ）。回家的路上偶遇幾個(gè)朋友，他們盛情邀請(qǐng)你參加他們的一個(gè)活動(dòng)。 (A)婉拒朋友 (B)愉快地答應(yīng)朋友們的邀請(qǐng) (C)征求家人的意見，再做決定 (D)考慮朋友們可能有事，自己不參加 正確答案 ： C 誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn) 41 第一章、職業(yè)道德知識(shí) 正確答案 ： D 3市長(zhǎng)要來你公司視察工作，總經(jīng)理直接要求你立即準(zhǔn)備一份向市長(zhǎng)的匯報(bào)材料，時(shí)間共有半天，你估計(jì)憑自己的能力是無法按時(shí)完成這項(xiàng)任務(wù)的，你會(huì)（ ）。這時(shí)，如果同事推選你為代表與公司談判，你會(huì)（ ）。 大部分時(shí)效被浪費(fèi)掉了 歐洲日雜公司 47 一、物流的重要性 第二章 物流概述 —— 物流概念 DELL電腦 ? 戴爾的 電腦在下訂單之后的 25個(gè)工作日送到客戶手中， 在日常的經(jīng)營(yíng)中戴爾公司僅保持兩個(gè)星期的庫(kù)存（行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是剛超過60天），存貨一年周轉(zhuǎn) 30次以上。 戴爾成為全球第一大電腦制造商 48 第二章 物流概述 —— 物流概念 什么是物流 什 么 是 物 流 49 二、物流的概念 物流源于軍事領(lǐng)域，在 1905年就有人明確地提出并解釋物流這個(gè)概念，在第二次世界大戰(zhàn)中物流理論和方法得到完善。物流中的“物” 泛指：物資、物料、貨物、商品、物品、產(chǎn)品。 二、物流的概念 誤解：物流中的“流” 與 “流通” 流通包含商流、物流、資金流和信息流。 商流 物流 物流 物流 物流 信息流 資金流 商品流通過程示意圖 第二章 物流概述 —— 物流概念 53 第二章 物流概述 —— 物流概念 流 通 活 動(dòng) 商流 批發(fā)、零售、網(wǎng)上購(gòu)銷 物流 運(yùn) 輸 保 管 裝卸搬運(yùn) 包 裝 流通加工 配 送 資金流 轉(zhuǎn)帳、支票、現(xiàn)金支付 信息流 信息收集、傳輸、數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用 體現(xiàn)的是買與賣的關(guān)系 54 第二章 物流概述 —— 物流概念 二、物流的概念 ? 對(duì)物流可以這樣去描述 物流是物質(zhì)資料從供應(yīng)者向需要者的物理性移動(dòng)，是創(chuàng)造時(shí)間性、場(chǎng)所性價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。 物和流的理解結(jié)合起來 55 ?2023年 8月 1日國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 《 物流術(shù)語 》 將物流定義為“ 物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過程。 ” 第二章 物流概述 —— 物流概念 二、物流的概念 關(guān)于物流的概念是仁者見仁，智者見智 運(yùn)輸 和 儲(chǔ)存 構(gòu)成物流的兩大支柱！ 56 第二章 物流概述 —— 物流概念 湖北 河南 山東 上海 物 流 雞 肉 面包坯子 生 菜 包裝盒 供 應(yīng) 地 需 求 地 運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理 57 第二章 物流概述 —— 物流概念 我需要哪項(xiàng)活動(dòng)來去實(shí)現(xiàn)呢？ 原材料從各供應(yīng)地到鄭州 從活雞變成雞肉 保證制作漢堡的不中斷，需有充足的制作原料 加工 運(yùn)輸 存儲(chǔ) 配送 向鄭州多家的麥當(dāng)勞快餐店及時(shí)供應(yīng)面包坯子 58 物流的經(jīng)濟(jì)價(jià)值 ?物流在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程中的價(jià)值來源，是通過 時(shí)間價(jià)值、場(chǎng)所價(jià)值 和 加工附加價(jià)值 得以體現(xiàn) ； ?時(shí)間價(jià)值 ?場(chǎng)所價(jià)值 ?加工附加價(jià)值 是指改變“物品”從供 需之間的時(shí)間差，而創(chuàng)造的價(jià)值。 ?從集中產(chǎn)地流入分散需求所創(chuàng)造價(jià)值 ?從分散產(chǎn)地流入集中需求所創(chuàng)造價(jià)值 ?從甲地生產(chǎn)流入乙地需求創(chuàng)造價(jià)值 現(xiàn)代物流的一個(gè)重要現(xiàn)代特點(diǎn)，是根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)從事一定補(bǔ)充性的加工活動(dòng)，這種加工活動(dòng)不是創(chuàng)造商品的主要實(shí)體，形成商品的主要功能和使用價(jià)值，而是帶有完善、補(bǔ)充、增加性質(zhì)的加工活動(dòng)，這種流動(dòng)必然會(huì)形成勞動(dòng)對(duì)象的附加價(jià)值。 ? （ 1）倉(cāng)儲(chǔ) （ 2）運(yùn)輸 （ 3）配送 （ 4）包裝 （ 5）裝卸搬運(yùn) （ 6）流通加工 （ 7）信息 主要功能 輔助功能 貫穿功能 61 物流的功能要素 ? ?定義：運(yùn)用設(shè)備和工具，實(shí)現(xiàn)物品由其生產(chǎn)地至消費(fèi)地的空間位移。 ?運(yùn)輸是物流各環(huán)節(jié)中最重要的部分，是物流的關(guān)鍵 。 第二章 物流概述 —— 物流概念 62 物流的功能要素 ? ?定義： 為了在流通過程中保護(hù)商品、方便儲(chǔ)運(yùn)、促進(jìn)銷售，按一定技術(shù)而采用的容器、材料及輔助物等。 第二章 物流概述 —— 物流概念 63 物流的功能要素 ? ?定義： 在同一地域范圍內(nèi)進(jìn)行的，以改變物品的存放狀態(tài)和空間位置的活動(dòng)。 ?搬運(yùn) —在同一場(chǎng)所，對(duì)物品進(jìn)行水平移動(dòng)為主的物流作業(yè)。 第二章 物流概述 —— 物流概念 64 物流的功能要素 ? ?定義： 倉(cāng)儲(chǔ)是對(duì)物品進(jìn)行保存及對(duì)其數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行管理控制的活動(dòng)。 第二章 物流概述 —— 物流概念 65 物流的功能要素 ? ?定義： 是商品在從生產(chǎn)者向消費(fèi)者流通過程中，為了增加附加價(jià)值，滿足客戶需求，促進(jìn)銷售而進(jìn)行簡(jiǎn)單的組裝，剪切，套裁，貼標(biāo)簽，刷標(biāo)志，分類，檢量，彎管，打孔等加工作業(yè)。 ?是簡(jiǎn)單加工，而不是復(fù)雜加工。 第二章 物流概述 —— 物流概念 66 物流的功能要素 ? ?定義： 在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域內(nèi)，根據(jù)用戶要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。 第二章 物流概述 —— 物流概念 67 物流的功能要素 ? ?定義： 反映物流各種活動(dòng)內(nèi)容的知識(shí)、資料、圖象、數(shù)