07銷售技巧-打破你與顧客之間的溝通堅(jiān)冰-在線瀏覽
2025-03-15 19:52本頁面
【正文】 產(chǎn)品?！? 導(dǎo)購員 ： 最佳溝通模式二 小 結(jié) 導(dǎo)購 就是主動引導(dǎo)顧客朝購買方向前進(jìn)。有意識的主動去引導(dǎo)顧客。 A:顧客剛走進(jìn)自己的店鋪，導(dǎo)購員便說： “喜歡的話，可以試穿。 ” B:顧客在瀏覽商品，導(dǎo)購員尾隨其后，顧客看每一件衣服時，導(dǎo)購員都會說： “這件也不錯。 顧客和朋友一起逛街，這時候顧客看上了一件貨品，顧客其實(shí)很喜歡，但同行的其他人卻不不買賬，說道： “我覺得一般，到別處再看看吧。 ” 導(dǎo)購員乙 ：“ 這是我們這季的主打款 ?！? 導(dǎo)購員 ： 最佳溝通模式一 （對關(guān)聯(lián)人）這位小姐，您對您的朋友真是用心，能有您這樣的朋友真好！請教一下，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢。” 導(dǎo)購員丁 ：“拜托你不要這么說，好嗎？” 這位小姐，感謝您的建議，請問您想看點(diǎn)什么 ?(快速處理閑逛客后將目光重新移到顧客身上 )小姐，生活中我們不可能讓每個人都喜歡自己，您說是吧？其實(shí)賣東西也是一樣的道理。通過提問去了解顧客的基本情況以利于下一步為顧客做產(chǎn)品推薦。說些贊美和認(rèn)可的話，可以緩解顧客的壓抑感，讓談話過程更順暢。通過提問了解顧客需求后再向顧客自信地推薦適合他的貨品并引導(dǎo)其參與體驗(yàn)。 顧客雖然接受了我們的建議，但是最終沒 有做出購買決定而離開。” 導(dǎo)購員丙 ： …… （無言以對，開始收拾東西） 導(dǎo)購員丁 ：“那好吧，歡迎你們商量好了再來。 最佳模式 小 結(jié) 如何增加回頭率呢？ ：如果不給面子，即使顧客喜歡也不會回頭，因?yàn)榛仡^就意味著顧客的軟弱和沒有面子。 感動顧客的兩個關(guān)鍵時刻： ，不買時對他要一樣好。 A： 顧客已經(jīng)接受商品，但對其質(zhì)量存在疑問。 場景六 導(dǎo)購員甲 ：“您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。不過我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，雖然我們這些衣服是特價品，但都是同一品牌，質(zhì)量是完全一樣的，并且價格比以前又要優(yōu)惠得多，所以現(xiàn)在購買真的非常劃算！ 導(dǎo)購員： 最佳溝通模式一 您有這種想法是可以理解的，不過我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，這些促銷的衣服之前也都是正價商品，只是因?yàn)檫@個款式已經(jīng)斷碼，所以才變成特價促銷品，但質(zhì)量是一模一樣的，您完全可以放心地挑選。 導(dǎo)購員 ： 最佳溝通模式二 顧客已經(jīng)對商品產(chǎn)生了濃烈興趣，但問到價 格時，直呼： “太貴了” 場景七 導(dǎo)購員甲 ：“ 這個不貴?！? 導(dǎo)購員丙 ：“誠心要不？你說多少錢能拿？” 導(dǎo)購員丁 ：“這是進(jìn)口面料。 導(dǎo)購員： 最佳溝通模式二 小 結(jié) 當(dāng)顧客不信任我們時，我們要做的就是恢復(fù)信任。 不要用直線性思維來說服顧客，因?yàn)橹本€性思維會大大降低說服的力度。 ” 導(dǎo)購員乙 ：“ 這款只有這一件，要不您看看其它款吧?！? 導(dǎo)購員丁 ：“這件就是新的，而且是剛剛當(dāng)著您的面拆 的。如果您晚來一步，可能連看都看不到這款衣服了，并且之前也的確沒有人試穿過，
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