【正文】 部門(mén) 何為柜組長(zhǎng)的工作？ —— 中心營(yíng)銷管理中的特色 營(yíng)業(yè)部 柜組長(zhǎng)一日工作流程 時(shí)間 工作內(nèi)容8: 55 早班柜長(zhǎng)到崗，檢查柜組營(yíng)業(yè)員到崗情況9: 00參加部門(mén)柜長(zhǎng)以上員工晨會(huì)，聽(tīng)取值班經(jīng)理傳達(dá)當(dāng)日工作安排，總結(jié)前一天的銷售情況及注意事項(xiàng)9: 05主持晨會(huì)，向營(yíng)業(yè)員傳達(dá)上級(jí)的工作要求、中心促銷活動(dòng)細(xì)則及每天注意事項(xiàng)，晨會(huì)后重點(diǎn)檢查各專柜道具是否安全；當(dāng)天促銷活動(dòng)的落實(shí)情況9: 30 與營(yíng)業(yè)員一起做好迎賓工作營(yíng)業(yè)部 柜組長(zhǎng)一日工作流程 時(shí)間 工作內(nèi)容9: 3011: 00檢查柜組衛(wèi)生、出樣情況，對(duì)不合格柜臺(tái)提出整改要求；按柜組員工實(shí)際出勤情況如實(shí)填寫(xiě)考勤表；核對(duì)本柜組前一天帳務(wù)；在賣場(chǎng)參與銷售，協(xié)助專柜員工進(jìn)行補(bǔ)貨，了解商品動(dòng)銷信息并及時(shí)反饋給分管營(yíng)銷人員11: 0012: 00妥善安排柜組員工的輪流用餐，做到無(wú)空柜、無(wú)脫崗12: 0014: 30在賣場(chǎng)配合值班經(jīng)理做好現(xiàn)場(chǎng)的管理工作14: 30 晚班柜長(zhǎng)到崗，檢查晚班營(yíng)業(yè)員到崗情況營(yíng)業(yè)部 柜組長(zhǎng)一日工作流程 時(shí)間 工作內(nèi)容14: 3014: 50早 、 晚 班 柜 長(zhǎng) 交 接 ， 早 班 柜 長(zhǎng) 填 寫(xiě) 交 接 班 本 ， 向 晚 班 柜長(zhǎng)傳達(dá)晨會(huì)內(nèi)容及注意事項(xiàng)14: 5017: 00在 賣 場(chǎng) 參 與 銷 售 ， 處 理 各 類 柜 組 事 件 ， 及 時(shí) 掌 握 商 品 的銷售情況，將信息反饋部門(mén)17: 0018: 00妥善安排柜組員工的輪流用餐，做到無(wú)空柜、無(wú)脫崗18: 3022: 00在賣場(chǎng)配合值班經(jīng)理做好現(xiàn)場(chǎng)的管理工作22: 00 清場(chǎng)中 心 營(yíng) 業(yè) 結(jié) 束 ， 與 營(yíng) 業(yè) 員 一 起 做 好 送 賓 工 作 ， 檢 查 晚 班的 柜 組 衛(wèi) 生 與 貨 品 情 況 ， 為 第 二 天 的 銷 售 工 作 做 準(zhǔn) 備 。召開(kāi)班后會(huì)總結(jié)一天工作，清場(chǎng)完畢后離場(chǎng)營(yíng)業(yè)部 晨讀 營(yíng)業(yè)部 晨會(huì) 營(yíng)業(yè)部 迎賓 營(yíng)業(yè)部 賣場(chǎng)管理 ? 維護(hù)賣場(chǎng)環(huán)境 ? 督促員工狀態(tài) ? 檢查消防設(shè)施 ? 應(yīng)對(duì)賣場(chǎng)突發(fā)事件 營(yíng)業(yè)部 如何維護(hù)賣場(chǎng)環(huán)境 ? 每日督促檢查員工的衛(wèi)生打掃 ,確保專柜內(nèi)的衛(wèi)生清潔 。 ? 營(yíng)業(yè)期間 ,杜絕出現(xiàn)大面積衛(wèi)生清潔，但開(kāi)票臺(tái)、玻璃鏡 面需及時(shí)擦拭； ? 發(fā)現(xiàn)顧客吸煙 ,需婉言勸阻顧客 。 ? 2. 營(yíng)業(yè)結(jié)束后提醒員工勿忘拔掉電源插頭，關(guān)閉小庫(kù)門(mén) 。 營(yíng)業(yè)部 賣場(chǎng)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì) ? 賣場(chǎng)的突發(fā)性事件一般指盜竊、火警、顧客糾紛等； ? 1. 首先不要慌亂，并報(bào)告值班經(jīng)理、并迅速報(bào)備 場(chǎng)部； ? 2. 穩(wěn)定員工、顧客情緒，并關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，或?qū)⑾嚓P(guān)人員請(qǐng)至休息區(qū)、采取隔離等方式，避免針?shù)h相對(duì)； ? 3. 等待指令，采取必要的行動(dòng)及措施。 ? 按中心的考勤制度 ,對(duì)員工進(jìn)行管理 ? 遲到 (早退 )≤15分種，處以 15元 /次罰款； ? 15分鐘＜遲到 (早退 )時(shí)間 ≤30分鐘 ,按曠工 ? 半日處理； ? 遲到 (早退 )時(shí)間＞ 30分鐘 ,按曠工一日處理； ? 當(dāng)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)三次者按曠工半日 ? 處理，達(dá)五次者按曠工一日處理； 營(yíng)業(yè)部 中心員工考勤表 編號(hào)： GER ? 員工當(dāng)月的考評(píng)情況 ,將遵循中心公平 .公正 .公開(kāi)的原則進(jìn)行 。 ? 營(yíng)業(yè)部 供應(yīng)商營(yíng)業(yè)員面試考核標(biāo)準(zhǔn) 考核項(xiàng)目 考核具體內(nèi)容 考核標(biāo)準(zhǔn)證件 五證齊全高中畢業(yè)證、健康證、身份證、就業(yè)證、戶口本、個(gè)人 1 寸照 2 張外形五官/ 體型/ 膚色/身高/ 嗓音/ 站姿/儀容五官端正、身高（女：１６０ＣＭ，男：１７０ＣＭ以上）、站姿端莊、嗓音及儀容自然；語(yǔ)言表達(dá)普通話/ 談吐/ 準(zhǔn)確性/ 流利程度無(wú)地區(qū)口音且普通話自然，流利的進(jìn)行自我介紹，準(zhǔn)確的回答關(guān)于商品的基本知識(shí)等提問(wèn)，談吐得體；工作經(jīng)驗(yàn)銷售經(jīng)驗(yàn)/ 其他工作經(jīng)驗(yàn)有服務(wù)性行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)應(yīng)聘品牌商品及特殊性商品（如珠寶等）須有專業(yè)銷售工作經(jīng)驗(yàn)；如無(wú)任何行業(yè)經(jīng)驗(yàn)則重點(diǎn)考核其綜合素質(zhì)及對(duì)所應(yīng)聘崗位的理解程度；整體素質(zhì)理解能力/ 反應(yīng)能力/ 學(xué)習(xí)能力/ 穩(wěn)定性對(duì)提問(wèn)快速準(zhǔn)確的回答，以往工作穩(wěn)定性較好，無(wú)頻繁短期工作經(jīng)歷；面試環(huán)節(jié)：營(yíng)銷部初試，人力資源部復(fù)試 營(yíng)業(yè)部 供應(yīng)商營(yíng)業(yè)員面試考核標(biāo)準(zhǔn) 考核項(xiàng)目 考核具體內(nèi)容 考核標(biāo)準(zhǔn)商品知識(shí)專柜品牌介紹/ 專柜商品介紹/ 推薦商品能力/ 商品保養(yǎng)及售后服務(wù)1 . 熟練介紹專柜品牌起源、發(fā)展歷史、品牌優(yōu)勢(shì)；2 、詳細(xì)介紹所售商品特點(diǎn)、材質(zhì)、價(jià)格、銷售情況；財(cái)務(wù)知識(shí)銷售發(fā)票的開(kāi)具與流轉(zhuǎn)/ 退換貨票據(jù)的流轉(zhuǎn)/ 商品進(jìn)銷存管理1 . 掌握小票類型、特點(diǎn)及帳務(wù)處理；2 、了解退換貨規(guī)定及帳務(wù)處理；3 、了解商品進(jìn)銷存管理方式及各項(xiàng)流程；（內(nèi)容參照《營(yíng)業(yè)員崗位培訓(xùn)手冊(cè)》）崗位規(guī)范崗位及現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范/中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1 . 掌握中心各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；2 、掌握崗位規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范；（內(nèi)容參照《營(yíng)業(yè)員崗位培訓(xùn)手冊(cè)》）面試環(huán)節(jié)：促銷期滿轉(zhuǎn)工號(hào)牌，人力資源部復(fù)試 營(yíng)業(yè)部 帳務(wù)管理 ? 柜組長(zhǎng)的三級(jí)臺(tái)帳 ? 單品及非單品的管理及單據(jù)流程 ? 柜組提貨單 ? 盤(pán)點(diǎn)流程 營(yíng)業(yè)部 ? 三級(jí)臺(tái)帳即員工帳務(wù)、柜長(zhǎng)帳務(wù)、財(cái)務(wù)帳務(wù)的一一核對(duì)； ? 員工每日帳務(wù)：到貨明細(xì)表、入庫(kù)單、銷售日?qǐng)?bào)、臺(tái)帳本的填寫(xiě)； ? 柜長(zhǎng)每日帳務(wù)：與財(cái)務(wù)帳務(wù)的核對(duì) ,填寫(xiě)各品牌的進(jìn)、銷、存臺(tái)帳，不定期對(duì)品牌帳務(wù)進(jìn)行抽查。確保專柜臺(tái)帳與柜組進(jìn)、銷、存臺(tái)帳金額一致 . 與財(cái)務(wù)帳務(wù)核對(duì)流程 營(yíng)業(yè)部 金鷹國(guó)際購(gòu)物中心柜組進(jìn)銷存明細(xì)帳 供應(yīng)商名稱 百麗 合同號(hào) 10105111 扣率 **% 萬(wàn) 千 百 十 元 角 分 萬(wàn) 千 百 十 元 角 分 萬(wàn) 千 百 十 元 角 分 萬(wàn) 千 百 十 元 角 分 萬(wàn) 千 百 十 元 角 分 萬(wàn) 千 百 十 元數(shù)量金額金額