【正文】 值業(yè)務(wù)等兩種。 4） 2G分類原則 服務(wù) 包裝 統(tǒng)一業(yè)務(wù)（ 4/15）13以目標(biāo)客戶的業(yè)務(wù)需求遞進(jìn)滿足原則開發(fā)、發(fā)展業(yè)務(wù)5） 3G業(yè)務(wù)推出時(shí)間表 注：手機(jī)電視業(yè)務(wù)包含視頻點(diǎn)播、視頻分享、視頻 IVR； 手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)包含門戶、博客、社區(qū)、廣告。業(yè)務(wù)升級(jí) 新建3G業(yè)務(wù)可視電話無線上網(wǎng)卡2G網(wǎng)已建業(yè)務(wù)手機(jī)上網(wǎng)手機(jī)電視手機(jī)報(bào)手機(jī)音樂手機(jī)郵箱手機(jī)上網(wǎng)手機(jī)報(bào)手機(jī)音樂手機(jī)郵箱3G業(yè)務(wù)→ 業(yè)務(wù)功能提升支撐九項(xiàng) 3G業(yè)務(wù)M T計(jì)費(fèi)手機(jī)搜索6）業(yè)務(wù)發(fā)展與演進(jìn)統(tǒng)一業(yè)務(wù)（ 6/15） 服務(wù) 即時(shí)通信15產(chǎn)品功能2G已建產(chǎn)品 切入點(diǎn) 3G特有內(nèi)容 3G升級(jí)產(chǎn)品手機(jī)音樂→ 支持在線播放、下載整曲；→ 支持 MP4等更大音樂媒體格式；→ 支持在線播放、下載音樂視頻文件；手機(jī)上網(wǎng)→ 支持視頻、動(dòng)畫、高清圖片等格式；→ 支持訪問互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站；手機(jī)報(bào)→ 支持視屏、動(dòng)畫、高清圖片等多媒體格式→ WAP方式 /JAVA客戶端可以瀏覽、下載更高質(zhì)量圖片、視頻；手機(jī)郵箱→ 支持更大附件、更多格式的附件閱讀和存儲(chǔ)手機(jī)音樂手機(jī)上網(wǎng)手機(jī)報(bào)手機(jī)郵箱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化移動(dòng)多媒體化增強(qiáng)用戶體驗(yàn)7） 2G、 3G同名業(yè)務(wù)的關(guān)系統(tǒng)一業(yè)務(wù)（ 7/15） 服務(wù) 16場(chǎng)景一 定制 聯(lián)通 3G基本套餐或 3G疊加套餐包的用戶 ，在系統(tǒng)中標(biāo)識(shí)為 3G用戶 。用戶使用 2G終端，可使用 2G遷移業(yè)務(wù)、基于 2G網(wǎng)絡(luò)功能的 2G增強(qiáng)業(yè)務(wù)，使用手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，默認(rèn)訪問 3G門戶，提示用戶更換 3G終端以更好的使用 3G業(yè)務(wù)， 3G門戶內(nèi)部分業(yè)務(wù)不能使用。 手機(jī)上網(wǎng)2G用戶可通過 3G網(wǎng)絡(luò)使用 3G業(yè)務(wù)，使用可視電話等四項(xiàng)業(yè)務(wù)之一后，用戶標(biāo)識(shí)為 3G用戶通過 3G網(wǎng)絡(luò)使用 3G業(yè)務(wù)， 其中語音、短信等 2G已有業(yè)務(wù)按照 2G原有資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，對(duì)于手機(jī)電視、可視電話等 3G新增業(yè)務(wù)或定制 3G疊加套餐包或按照 3G標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取， 2G/3G同一業(yè)務(wù)采取同一資費(fèi)；2G用戶使用手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，默認(rèn)訪問 3G門戶； 2G用戶如果需要訪問 2G門戶，可通過 3G門戶的 2G門戶鏈接或輸入 2G門戶地址訪問；提供營業(yè)廳與 3G門戶、客服熱線、短信等電子渠道定制 3G套餐。以上兩種情況皆標(biāo)識(shí)為 3G用戶。 服務(wù) 包裝 198） 3G產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景 （續(xù)）統(tǒng)一業(yè)務(wù)（ 11/15） 服務(wù) 3G用戶場(chǎng)景3G用戶 2G網(wǎng)絡(luò) 3G網(wǎng)絡(luò)2G遷移業(yè)務(wù) 2G增強(qiáng)業(yè)務(wù) 3G標(biāo)志業(yè) 務(wù) 2G遷移業(yè) 務(wù) 2G增強(qiáng)業(yè)務(wù) 3G標(biāo)志業(yè)務(wù)2G終端 允許 /禁止 允許 允許 不支持 　 　 　套餐 3G套餐 3G套餐 　 　 　 　用戶感受 2G感受 2G感受 　 　 　 　特殊場(chǎng)景說明 提示用戶使用 3G終端 　 　 　 　3G終端 允許 /禁止 允許 允許 不支持 允許 允許 允許套餐 3G套餐 3G套餐 　 3G套餐 3G套餐 3G套餐用戶感受 2G感受 2G感受 　 3G感受 3G感受 3G感受特殊場(chǎng)景說明提示用戶處于 2G覆蓋， 3G未覆蓋地區(qū) 　 　 　 　209）國際漫游九項(xiàng) 3G業(yè)務(wù) 漫游需求（ √/X） 國際漫游資費(fèi)可視電話 √ 按照國際漫游通話時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)無線上網(wǎng)卡 √ 疊加收取國際漫游流量費(fèi)手機(jī)電視 √ 疊加收取國際漫游流量費(fèi)手機(jī)上網(wǎng) √ 疊加收取國際漫游流量費(fèi)手機(jī)搜索 √ 疊加收取國際漫游流量費(fèi)即時(shí)通信 √ 通話：按照國際漫游通話時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)；短信：按照國際漫游短信收費(fèi)；數(shù)據(jù)：疊加收取國際漫游流量費(fèi)；手機(jī)音樂 √ 疊加收取國際漫游流量費(fèi)手機(jī)報(bào) √ 疊加收取國際漫游流量費(fèi)手機(jī)郵箱 √ 疊加收取國際漫游流量費(fèi)國際漫出：漫游地為 WCDMA網(wǎng)絡(luò)可視電話、即時(shí)通信通話部分的國際漫出資費(fèi)按照國際通話時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)，即時(shí)通信短信部分按照國際漫游短信收費(fèi)，無線上網(wǎng)卡、手機(jī)電視、手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)音樂、手機(jī)報(bào)、手機(jī)郵箱、手機(jī)搜索、即時(shí)通信數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)在現(xiàn)有業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)模式下，疊加收取國際流量費(fèi)。國際漫游數(shù)據(jù)流量資費(fèi)參照現(xiàn)有國際漫游數(shù)據(jù)流量資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另行收費(fèi)。3）手機(jī)電視 點(diǎn)播： nM/節(jié)目或 nM+￥ /節(jié)目；包周：￥元 /7天；包月：￥元 /月。5）可視電話主被叫按照￥元 /分鐘（主被叫可以設(shè)定不同的費(fèi)率）收取；國內(nèi)漫游通話主被叫按照￥元 /分鐘（主被叫可以設(shè)定不同的費(fèi)率）收取；國內(nèi)長(zhǎng)途通話按照￥元 /6秒收?。粐H長(zhǎng)途通話按照￥元 /6秒（或￥元 /分鐘）收??；國際漫游通話主叫按照漫游費(fèi) +￥元 /分鐘收取，國際漫游通信被叫按照漫游費(fèi)收取。7）手機(jī)郵箱 功能費(fèi)：￥元 /月；流量費(fèi)：免 xxMB流量，超出部分另外計(jì)收。流量費(fèi)：手機(jī) WAP、 WEB方式或手機(jī)客戶端發(fā)送信息按流量費(fèi)用收取。統(tǒng)一業(yè)務(wù)（ 15/15）11）計(jì)費(fèi)原則（續(xù)） 服務(wù) 包裝 24 資費(fèi)設(shè)計(jì)力求簡(jiǎn)單、統(tǒng)一、規(guī)范 一低二高兩差異：語音資費(fèi)相對(duì)低，門檻和 ARPU相對(duì)高與 2G差異化252。 3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費(fèi)與 2G基本持平，靠高速率帶來的良好用戶體驗(yàn)吸引用戶大量使用，迅速打開 3G市場(chǎng)；與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異化252。 引入無線上網(wǎng)卡數(shù)據(jù)套餐自動(dòng)升級(jí)模式；252。 3G和 2G網(wǎng)上，同質(zhì)業(yè)務(wù)資費(fèi)水平保持一致，例如： 3G手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)與 2G手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)時(shí)，其資費(fèi)相同。 建立直供平臺(tái)：平臺(tái)承擔(dān)定制終端的資金墊付、物流配送、市場(chǎng)覆蓋、客戶管理、售后服務(wù)、市場(chǎng)推廣、信息管理等職能。 專人專柜銷售：由各省分公司組織人員進(jìn)駐自有營業(yè)廳銷售定制終端。同時(shí)聯(lián)通公司不參與終端采購，鼓勵(lì)社會(huì)化運(yùn)作，引導(dǎo) 70%的定制終端在社會(huì)渠道進(jìn)行銷售。定制機(jī)型除外包裝、外觀 LOGO、開關(guān)機(jī)界面等必須滿足規(guī)范外， 3G試商用定制終端預(yù)裝業(yè)務(wù) 如下：業(yè)務(wù)分類 業(yè)務(wù) 試商用終端預(yù)裝3G重點(diǎn)業(yè)務(wù) 手機(jī)音樂 √手機(jī)電視 √手機(jī)上網(wǎng) √可視電話 √2G重點(diǎn)業(yè)務(wù) 手機(jī)郵箱 √手機(jī)報(bào) √掌上股市 √電話導(dǎo)航 √智能卡業(yè)務(wù) USIM卡應(yīng)用 √客戶服務(wù) 手機(jī)營業(yè)廳 √客戶熱線 √ 差異化定制 各價(jià)位檔終端、各客戶特性終端，在終端外觀、專用鍵、業(yè)務(wù)預(yù)裝、菜單、軟硬件配置方面實(shí)施差異化。29目 錄二、六個(gè)統(tǒng)一策略一、 3G總體策略三、 3G營銷推廣策略四、 3G九項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹301） 3G/2G渠道區(qū)別渠道類型 相同點(diǎn) 不同點(diǎn)2G渠道 整體結(jié)構(gòu)一致 渠道分類一致 渠道區(qū)隔一致 實(shí)體渠道包括三個(gè)類型，分別是自有營業(yè)廳、客戶俱樂部、自助服務(wù)店；3G渠道 實(shí)體渠道有四個(gè)類型，除上述類型外，在地級(jí)以上城市新增 3G品牌店； VI規(guī)范不同： 3G品牌店獨(dú)立 VI；渠道（ 1/3） 31渠道架構(gòu)自有渠道社會(huì)渠道電子渠道合作營業(yè)廳代理點(diǎn)專營店實(shí)體渠道直銷渠道3G品牌店自有營業(yè)廳客戶俱樂部10010網(wǎng)站短信營業(yè)廳WAP營業(yè)廳呼叫中心自助服務(wù)店大眾直銷集團(tuán)直銷2）整體結(jié)構(gòu)總體原則：平穩(wěn)繼承 2G時(shí)期的渠道體系 (中國聯(lián)通營銷字 〔 2023〕 474號(hào)文件 ），根據(jù)業(yè)務(wù)需要，增設(shè)新的渠道類型（以紅色標(biāo)識(shí)）注： 。渠道（ 2/3） 323）業(yè)務(wù)總體策略實(shí)現(xiàn) 3G渠道電子化，即自有實(shí)體渠道及社會(huì)渠道實(shí)現(xiàn)電子化管理，完成系統(tǒng)的業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)、分析、管理、運(yùn)營及考核；網(wǎng)上營業(yè)廳、電話營銷中心實(shí)現(xiàn)對(duì) 3G業(yè)務(wù)的支撐，包括 3G產(chǎn)品及終端的銷售、業(yè)務(wù)查詢及受理、繳費(fèi)充值、物流配送等功能，并提供 24小時(shí)服務(wù)。渠道（ 3/3） 331） FMC定義 FMC（ FixedMobile Convergence），即融合業(yè)務(wù) 是由固定運(yùn)營商為減小移動(dòng)對(duì)固定的替代而發(fā)起，實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)用戶的無縫感知，為用戶提供無處不在的通信體驗(yàn)。2） FMC市場(chǎng)分析 FMC（ 2/7） 35全業(yè)務(wù)運(yùn)營商依托 “ 一攬子 ” 全業(yè)務(wù)提供，能夠更加靈活地運(yùn)用捆綁促銷，獲得用戶青睞國外調(diào)研顯示，用戶對(duì)跨網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)元素捆綁更感興趣。2） FMC市場(chǎng)分析（續(xù)） FMC（ 3/7） 36從上述數(shù)據(jù)可知：79%的用戶對(duì)固定電話與移動(dòng)電話設(shè)置親情號(hào)碼優(yōu)惠有需求；另外 57%的用戶對(duì)統(tǒng)一套餐（固話手機(jī)寬帶捆綁套餐）有需求；48%的用戶對(duì)統(tǒng)一賬單、統(tǒng)一付費(fèi)（統(tǒng)一充值）有需求；由此可知，客戶對(duì)融合固話寬帶和手機(jī)的統(tǒng)一套餐、設(shè)置固話與移動(dòng)間的親情號(hào)碼優(yōu)惠、統(tǒng)一賬單、統(tǒng)一充值付費(fèi)這幾個(gè)融合產(chǎn)品有非常高的興趣；融合業(yè)務(wù)推廣有良好的客戶基礎(chǔ)。寬帶捆綁促銷“ 裝寬帶送手機(jī) ” 促銷：部分地區(qū)裝寬帶預(yù)存 360元話費(fèi)，就送一部品牌手機(jī)；另外原移動(dòng)營業(yè)廳和原鐵通營業(yè)廳已經(jīng)開始移動(dòng)和鐵通的全業(yè)務(wù)辦理。 E9融合套餐： 主要面向家庭客戶的融合業(yè)務(wù)套餐（以南京為例）129元 /月， 包 2M180小時(shí)寬帶和 400分鐘長(zhǎng)、市話話費(fèi)以及 600分鐘成員互打免費(fèi)等 :、來顯和彩鈴 400分鐘（含手機(jī)和固話） 180小時(shí)上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng) 600分鐘199元 /月， 包 3M不限時(shí)寬帶和 600分長(zhǎng)、市話的話費(fèi)、 600分成員互打免費(fèi)、以及 900分鐘國內(nèi)wlan無線寬帶時(shí)長(zhǎng)等；分析： 針對(duì)移動(dòng)增量市場(chǎng)的捆綁套餐，對(duì)家庭客戶群同時(shí)使用固定 /寬帶和手機(jī)具有極大吸引力。 3G號(hào)卡 — 號(hào)移動(dòng)號(hào)碼現(xiàn)狀及使用規(guī)則 41 3G號(hào)卡 — 卡（ 1/5）SIM卡類型及容量分為世界風(fēng)、如意通、新勢(shì)力、行業(yè)新時(shí)空四種卡，四種卡分別預(yù)置不同的菜單；全部采用 64K OTA卡； 不同品牌，不同千萬號(hào)段、不同 HLR的卡，不能混用。 3G USIM卡聯(lián)系人數(shù)量可靈活擴(kuò)展，每個(gè)聯(lián)系人可對(duì)應(yīng)多個(gè)信息，如手機(jī)、固話、 Email等。每個(gè)聯(lián)系人可對(duì)應(yīng)多個(gè)聯(lián)系方式，如手機(jī)、固話、電子郵件等容量 64K 128K一卡多用 只支持 GSM單應(yīng)用 可支持非電信應(yīng)用，如公交應(yīng)用等 3G號(hào)卡 — 卡（ 3/5）3） 2G卡和 3G卡的主要區(qū)別 44功能 描 述3G電話薄 支持 500個(gè)聯(lián)系人，每個(gè)聯(lián)系人包含姓名、移動(dòng)電話、固定電話、電子郵件信息；OT