【正文】 們負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)用適當(dāng)?shù)拇胧?、 工具和方法來解決質(zhì)量保證問題 。 工程項(xiàng)目管理 29 （ 4） 不同種類的項(xiàng)目 ， 不同的工程部分 ， 質(zhì)量控制的 深度不一樣 ， 例如： 、 核工業(yè)工程 、 大型水力發(fā)電工程 ， 質(zhì)量重于一切 。 特殊部分 ， 如超平地面 、 超潔凈車間 ， 則應(yīng)有細(xì)致嚴(yán)密的質(zhì)量控制 。 史無(wú)前例的項(xiàng)目 ， 沒有或很少有現(xiàn)存的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理方法 ， 則項(xiàng)目管理者必須尋找新的質(zhì)量管理方法 ， 自己必須直接參與具體的質(zhì)量管理工作 。 、 國(guó)民素質(zhì)的影響 。 工程項(xiàng)目管理 31 （ 6） 注意合同對(duì)質(zhì)量管理的決定作用 。 一方面要利用合同達(dá)到對(duì)質(zhì)量的有效控制 ，同時(shí)又要在合同范圍內(nèi)進(jìn)行質(zhì)量管理工作 ， 超過合同范圍的質(zhì)量要求和管理措施則會(huì)導(dǎo)致賠償問題 。 ， 劃分界限 、 賦予項(xiàng)目經(jīng)理以絕對(duì)的質(zhì)量檢查權(quán) 。 ， 多層次的分包發(fā)包會(huì)嚴(yán)重?fù)p害工程的質(zhì)量 ， 在合同中應(yīng)明確規(guī)定 。 （ 8） 質(zhì)量控制的目標(biāo)不是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題 ， 而是應(yīng)提前避免質(zhì)量問題的發(fā)生 。 工程項(xiàng)目管理 33 二 .工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行 工程項(xiàng)目管理 34 二 .工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行 工程項(xiàng)目管理 35 （ 1） 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) （ ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) ） ?ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的由來和發(fā)展 20世紀(jì)中葉 ， 隨著軍事工業(yè)的迅速發(fā)展 ， 武器裝備日趨先進(jìn) ， 生產(chǎn)過程日益復(fù)雜 ， 許多產(chǎn)品的質(zhì)量問題往往在使用過程才逐漸暴露 ， 促使人們逐漸認(rèn)識(shí)到：如果組織的管理體系不完善 ， 產(chǎn)品就不可能始終提供和支持滿足顧客需要的產(chǎn)品 ， 從而導(dǎo)致采購(gòu)方不但對(duì)產(chǎn)品特性提出要求 ，還對(duì)供方質(zhì)量管理體系提出要求 ， 并以此作為產(chǎn)品規(guī)范中有關(guān)產(chǎn)品要求的一種補(bǔ)充 。 ISO即是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡(jiǎn)稱 （ International Organization for Standardization)。 是由 TC176（ TC176指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會(huì) ） 制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 。 工程項(xiàng)目管理 36 ? 標(biāo) 準(zhǔn) 起 源 與 發(fā) 展 1987 1994 2023 2023 ? 質(zhì) 量 管 理 發(fā) 展 歷 程 (QA QC T Q C ISO9 0 0 0 ) 質(zhì)量檢驗(yàn) 階段 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)階段 全面質(zhì)量管理階段 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 全員參與 全過程 工程項(xiàng)目管理 37 ISO9000族 2023版本 核心標(biāo)準(zhǔn) ISO9000： 2023《 質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 》 ISO9001： 2023《 質(zhì)量管理體系 — 要求 》 ISO9004： 2023《 質(zhì)量管理體系 — 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》 ISO9011： 2023《 質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》 工程項(xiàng)目管理 38 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)由一組密切相關(guān)的核心標(biāo)準(zhǔn)和其他支持性的標(biāo)準(zhǔn)和文件組成 。 標(biāo)準(zhǔn)提出了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 ， 鼓勵(lì)采用過程方法管理組織 。 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的 ， 適用于各種類型 、 不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織 ， 可供組織內(nèi)部使用 ， 也可用于認(rèn)證或合同目的 。 工程項(xiàng)目管理 39 （ 三 ） ISO9004： 2023《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 》 標(biāo)準(zhǔn)提供了超出 ISO9001要求的指南 ， 以便組織考慮 提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率 ， 進(jìn)而考慮開發(fā)組織業(yè)績(jī)的潛能 。 （ 四 )ISO19011： 2023《 質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南 》 標(biāo)準(zhǔn)為審核原則 、 審核方案的管理 、 質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實(shí)施提供了指南 ， 也對(duì)審核員的能力和評(píng)價(jià)提供了指南 。 為了達(dá)到質(zhì)量目標(biāo) ， 必須制定整個(gè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系 ， 在工程過程中按照質(zhì)量管理體系進(jìn)行 全面控制 。 工程項(xiàng)目管理 41 ?企業(yè)的質(zhì)量管理體系體現(xiàn)在 《 質(zhì)量保證手冊(cè) 》 中 主要包括： 質(zhì)量方針政策 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量要求 質(zhì)量工作計(jì)劃 質(zhì)量檢查規(guī)定 質(zhì)量管理程序 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 工程項(xiàng)目管理 42 ?建筑企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的 基本原則 ： 基礎(chǔ) 關(guān)鍵 根本 重點(diǎn) 目標(biāo) 工程項(xiàng)目管理 43 建立項(xiàng)目的質(zhì)量體系應(yīng)符合的基本要求： 1． 最重要的是滿足業(yè)主 、 顧客和其他利益相關(guān)者的需要； 2． 規(guī)劃好的一系列互相關(guān)聯(lián)的過程來實(shí)施項(xiàng)目 ， 包括項(xiàng)目 實(shí)施過程和項(xiàng)目管理過程 。 4． 項(xiàng)目經(jīng)理必須創(chuàng)建良好的質(zhì)量環(huán)境 。 6． 應(yīng)確定項(xiàng)目整個(gè)過程中的質(zhì)量慣例 。 工程項(xiàng)目管理 44 44 質(zhì)量管理體系建立及實(shí)施具體步驟 (1) 領(lǐng)導(dǎo)帶頭統(tǒng)一認(rèn)識(shí) (2) 組織落實(shí)工作班子 (3) 學(xué)習(xí)培訓(xùn) 制訂工作計(jì)劃 (4) 制訂質(zhì)量方針 確立質(zhì)量目標(biāo) (5) 調(diào)查現(xiàn)狀 找出薄弱環(huán)節(jié) (6) 與質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比分析 (7) 確定體系的要求和質(zhì)量活動(dòng) (8) 確定組織機(jī)構(gòu) 質(zhì)量責(zé)任 權(quán)限和質(zhì)量配置 (9) 質(zhì)量手冊(cè)的編制 (10)程序文件的編制 (11)質(zhì)量計(jì)劃的編制 (12)質(zhì)量記錄的編制 (13) 質(zhì)量管理體系的實(shí)施教育 (14) 組織協(xié)調(diào) (15) 質(zhì)量信息管理和質(zhì)量監(jiān)督 (16) 質(zhì)量管理體系的審核與評(píng)審 質(zhì)量管理體系的策劃與設(shè)計(jì) 質(zhì)量管理體系文件的編制 質(zhì)量管理體系的實(shí)施運(yùn)行 工程項(xiàng)目管理 45 質(zhì)量計(jì)劃的 目的 是確保項(xiàng)目質(zhì)量 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。 工程項(xiàng)目管理 46 （ 1） 質(zhì)量計(jì)劃編制的依據(jù) 1） 質(zhì)量方針 。 2） 項(xiàng)目范圍描述 。 3） 工程說明 。 4） 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則 。 5） 其他因素 。 工程項(xiàng)目管理 47 （ 2） 質(zhì)量計(jì)劃的結(jié)果 1） 質(zhì)量管理計(jì)劃 。 包括： ?要實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo) ?應(yīng)承擔(dān)的項(xiàng)目工作 、 要求 、 責(zé)任以及完成的時(shí)間等 。 ④ 計(jì)劃期內(nèi)質(zhì)量的階段性具體目標(biāo) 、 分段進(jìn)度 、 要完成的工作內(nèi)容 、 項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備工作 、 重大技術(shù)改進(jìn)措施 、 檢測(cè)等 。 計(jì)劃中的一些特殊要求 ， 需要附上操作說明 ， 比如：詳細(xì)程序 、 控制關(guān)鍵點(diǎn)的說明 、 質(zhì)量檢查中的度量問題等 。 是一種用于對(duì)項(xiàng)目實(shí)施狀況進(jìn)行記錄 、 分析 、 評(píng)價(jià)的工具 。 ∕ 效益分析方法 工程項(xiàng)目管理 50 質(zhì)量保證是為實(shí)施達(dá)到質(zhì)量計(jì)劃要求的所有工作提供