【正文】 揮 員 工 的 創(chuàng) 造 力 , 但 也 會 造 成 組 織 行 為 的 不 一 致 性 并 可 能 造 成 某 些 管 理 人 員 形 成 獨(dú) 斷 的 作 風(fēng) 。 13 正 式 組 織 與 非 正 式 組 織 ? 管 理 人 員 應(yīng) 當(dāng) 建 立 和 維 護(hù) 一 個 非 正 式 組 織 和 相 應(yīng) 的 組 織 文 化 ， 這 種 非 正 式 組 織 和 組 織 文 化 有 時 和 企 業(yè) 的 正 式 組 織 之 間 存 在 著 沖 突 。 ? 組 織 中 出 現(xiàn) 的 一 些 矛 盾 及 其 相 應(yīng) 的 解 決 方 案 往 往 受 到 非 正 式 組 織 和 組 織 文 化 的 影 響 ， 如 果 要 形 成 有 效 運(yùn) 作 的 組 織 結(jié) 構(gòu) ， 非 正 式 組 織 和 正 式 組 織 以 及 兩 者 體 現(xiàn) 的 文 化 應(yīng) 當(dāng) 能 夠 相 互 包 容 。 優(yōu)勢 ? 最高管理層將某些協(xié)調(diào)職能下放給客戶事業(yè)部經(jīng)理從而可以更為關(guān)注戰(zhàn)略性決策 ? 產(chǎn)品線之間的標(biāo)準(zhǔn)化工作以不再必要 ? 對特定的市場可以提供更大的靈活性和更快的響應(yīng) 劣勢 ? 組織效率有所降低 ? 難以達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì) 18 按 地 域 劃 分 描述 ? 各地域直接向 CEO匯報(bào) ? 在地域分界之內(nèi)，各地域業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人擁有地域內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全部控制權(quán)限 ? 組織總部保留戰(zhàn)略規(guī)劃的職責(zé) 優(yōu)勢 ? 能夠及時響應(yīng)地域需求 ? 如果地域生產(chǎn)能力得到共享則有能獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì) ? 地域業(yè)務(wù)應(yīng)按照利潤中心管理，并應(yīng)建立能夠滿足地域需求的產(chǎn)品研發(fā)和市場營銷隊(duì)伍 ? 從客戶服務(wù)和市場響應(yīng)方面來說能夠保證地域的管理質(zhì)量 劣勢 ? 由于存在重復(fù)投入而導(dǎo)致較高的管理費(fèi)用 ? 在組織總部和各地域之間存在潛在的沖突 ? 產(chǎn)品變更和新技術(shù)難以在區(qū)域間傳遞 ? 產(chǎn)品難以走向全球市場 ? 難以實(shí)施全球性的商業(yè)戰(zhàn)略 ? 各職能領(lǐng)域 (例如研發(fā)、市場營銷等等 )難以在地域間形成協(xié)作 19 矩 陣 式 結(jié) 構(gòu) 描述 ? 存在網(wǎng)格狀或網(wǎng)絡(luò)狀的多條匯報(bào)路線 ? 形成了多路決策、溝通和權(quán)力均衡的正式系統(tǒng) ? 常見于以工程和項(xiàng)目方式進(jìn)行業(yè)務(wù)管理的組織 ? 多條聯(lián)系渠道將有利于加強(qiáng)組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與協(xié)作 優(yōu)勢 ? 將同時對地域、職能和產(chǎn)品加以關(guān)注 ? 迫使管理者對各種因素進(jìn)行全面考慮并可能由此導(dǎo)致各方面在中長期行動方面達(dá)成一致 ? 可以根據(jù)面對的問題調(diào)集各方面的專家 ? 對稀缺資源的配置更為有效 ? 溝通的范圍更為廣泛 ? 對于技術(shù)專家來說其職業(yè)發(fā)展機(jī)會總體上來說比傳統(tǒng)的金字塔型結(jié)構(gòu)的組織更多一些 劣勢 ? 比較復(fù)雜并且往往難以管理 ? 容易出現(xiàn)權(quán)力爭奪和小利益團(tuán)體 ? 組織成本較高 ? 決策緩慢并且容易形成文山會海式的企業(yè)文化 20 按 前 端 / 后 端 劃 分 描述 ? 一些部門集中負(fù)責(zé)處理與客戶相關(guān)的事務(wù)，另一些部門集中與產(chǎn)品開發(fā) ? 前端的業(yè)務(wù)包括銷售、服務(wù)、軟件應(yīng)用等等，后端業(yè)務(wù)包括研發(fā)、工程、采購、制造等等 ? 相對較新的業(yè)務(wù)模型，兩端對各自的損益負(fù)責(zé) ? 兩端的綜合業(yè)務(wù)和聯(lián)系包括市場營銷、業(yè)務(wù)拓展和信息系統(tǒng)等等 ? 英國電信在 90年代采用了這一形式的組織結(jié)構(gòu) 優(yōu)勢 ? 能夠及時響應(yīng)特定客戶的要求，例如前端的培訓(xùn)服務(wù)和軟件應(yīng)用服務(wù) ? 產(chǎn)品和服務(wù)組合在一起推向客戶 ? 兩端的業(yè)務(wù)可以比較容易地分別進(jìn)行衡量 劣勢 ? 兩端的連接可能存在困難 ? 兩端之間的協(xié)調(diào)和配合也往往存在問題 ? 后端可能希望直接向外部市場銷售產(chǎn)品，前端則可能向客戶提供外部產(chǎn)品。 戰(zhàn) 略 聯(lián) 盟 、 合 資 企 業(yè) 以 及 外 包 生 產(chǎn) 等 商 業(yè) 模 式 的 出 現(xiàn) 已 使 傳 統(tǒng) 的 企 業(yè) 邊 界 變 得 更 為 模 糊 。 直 線 職 能 型 、 產(chǎn) 品 / 服 務(wù) 型 和 地 域 型 組 織 結(jié) 構(gòu) 仍 將 被 繼 續(xù) 沿 用 ， 但 主 要 是 用 于 那 些 傳 統(tǒng) 組 織 結(jié) 構(gòu) 仍 舊 有 效 的 特 定 業(yè) 務(wù) 方 面 。 24 目 錄 企 業(yè) 面 臨 的 挑 戰(zhàn) 企 業(yè) 組 織 結(jié) 構(gòu) 再 造 英 國 石 油 公 司 案 例 建 立 學(xué) 習(xí) 型 組 織 德 勤 的 組 織 結(jié) 構(gòu) 咨 詢 服 務(wù) 25 英 國 石 油 公 司 的 背 景 面 臨 的 困 境 ： ?石 油 儲 量 急 劇 下 降 ?經(jīng) 營 成 本 快 速 上 升 解 決 思 路 ： ?購 并 ?管 理 授 權(quán) 26 競 爭 對 手 的 策 略 Mobil、 Exxon、 Chevron: ?剝 離 非 核 心 業(yè) 務(wù) ?新 技 術(shù) 開 發(fā) ?抓 住 機(jī) 會 ， 重 新 投 資 于 核 心 業(yè) 務(wù) 27 英 國 石 油 公 司 的 困 境 ?斷 了 后 路 ?債 務(wù) 危 機(jī) ?兼 并 損 失 ?士 氣 低 落 28 英 國 石 油 公 司 的 振 興 1992 年 新 CEO 大 衛(wèi) . 西 蒙 到 位 ， 采 取 如 下 措 施 ： ?出 售