醫(yī)院快速發(fā)展策略-在線瀏覽
2025-02-23 00:22本頁(yè)面
【正文】 醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的最高境界是戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng) 2\技術(shù)決定高度 ,學(xué)科建設(shè)決定技術(shù)的含金量 3\人才決定核心競(jìng)爭(zhēng)力 4\文化決定醫(yī)院的發(fā)展?jié)摿? 5\學(xué)習(xí)型醫(yī)院的建立決定醫(yī)院發(fā)展的速度 發(fā)展策略 突出優(yōu)勢(shì) 發(fā)展特色 突破瓶頸 充分挖掘人力資源的潛力 控制成本 做好經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷 開(kāi)發(fā)特需市場(chǎng) 戰(zhàn)略聯(lián)盟 修煉絕招 第一策略 改造環(huán)境 \布局 \流程 服務(wù)是無(wú)形的，老百姓首先要用有形的東西來(lái)判斷服務(wù)的優(yōu)劣。 —— 視覺(jué)效果 —— 心理反應(yīng)。 —— 體驗(yàn)效果 —— 心理反應(yīng)。 改變自己的心智模式就能改變命運(yùn)！ 上 帝 之 手 自 己 的 手 心智模式是什么？ ? 是人的芯片，是素質(zhì)的核心 心智模式存在在我們的潛意識(shí)里。 是我們表述問(wèn)題的一種語(yǔ)法結(jié)構(gòu)。 是一種氣質(zhì)、個(gè)性、習(xí)慣，是一種傳統(tǒng)。 修煉、培訓(xùn)、影響、糾正、統(tǒng)一 最后形成醫(yī)院文化或科室文化 習(xí)慣 信念 態(tài)度 心態(tài) 人與人之間最大的區(qū)別是心智模式 觀念 人生最重要的修煉是心智模式的修煉 觀念決定一切 心態(tài)決定命運(yùn) 態(tài)度決定結(jié)果 信念決定人生 習(xí)慣決定成敗 觀念的修煉 心態(tài)的修煉 態(tài)度的修煉 信念的修煉 習(xí)慣的修煉 五項(xiàng)修煉 做什么事情都是先有觀念 觀念永遠(yuǎn)是第一位的 觀念要與時(shí)具進(jìn)，轉(zhuǎn)變觀念 是一個(gè)永恒的話題 觀念先行 觀念決定心態(tài) 心態(tài)決定態(tài)度 態(tài)度決定行動(dòng) 行動(dòng)決定結(jié)果 觀念決定一切！ 觀念錯(cuò)了 ,什么都錯(cuò) 觀念落后了 ,什么都落后 觀念沒(méi)有突破 發(fā)展就不會(huì)有突破 從技術(shù)決定一切到觀念決定一切 影響我們的往往不是事物本身， 而是我們對(duì)事物的看法。 （兩個(gè)趕考的秀才） 觀念就是我們對(duì)事物的看法和態(tài)度 一個(gè)人如 果觀念有問(wèn)題， 那就連最簡(jiǎn)單的問(wèn)題也解決不了 一個(gè)醫(yī)院如果有觀念的問(wèn)題 那就無(wú)法走出生存和發(fā)展的困境 唯一的出路就是轉(zhuǎn)變觀念 ? 大部分醫(yī)院職工的觀念還停留在上世紀(jì) 7080年代，無(wú)法適應(yīng)目前的社會(huì)環(huán)境，所以，出現(xiàn)了一系列不和諧的現(xiàn)象。 晝夜服務(wù)、及時(shí)回訪、簡(jiǎn)化過(guò)程 內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作精神好，能共同對(duì)患者負(fù)責(zé) 盡量為每個(gè)患者提供個(gè)性化的服務(wù)。 做得總比承諾的好，也比別人好。 對(duì)待患者永遠(yuǎn)誠(chéng)實(shí)、盡責(zé)、可靠。 對(duì)投訴做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。 ? 醫(yī)院營(yíng)銷首先要最大限度地滿足職工全面發(fā)展的需求，然后滿足老百姓的健康需求 ,其次滿足政府發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)的要求 ,最終滿足醫(yī)院全面 \協(xié)調(diào) \可持續(xù)發(fā)展的需要 營(yíng)銷的最終目的就是要消滅推銷 醫(yī)療市場(chǎng)是一個(gè)主動(dòng)尋求的市場(chǎng) 不需要主動(dòng)推銷，患者主動(dòng)選擇 公共衛(wèi)生才是一個(gè)被動(dòng)的市場(chǎng) 需要主動(dòng)推銷，患者被動(dòng)接受 ? 把醫(yī)療服務(wù)推銷給老百姓會(huì)引起人們的反感，這不是人們喜歡的東西，而是沒(méi)辦法的事情。 要合并企劃部、市場(chǎng)部、客戶服務(wù)部 不能使對(duì)客戶的關(guān)注鏈條斷掉 由合并后的客戶服務(wù)部來(lái)統(tǒng)管前端客戶的聯(lián)系、中端客戶的服務(wù)管理、后端客戶的隨訪和關(guān)系維護(hù)。 院前、院中、院后的營(yíng)銷 營(yíng)銷是要實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化 ?機(jī)構(gòu)價(jià)值最大化 ?股東價(jià)值最大化 ?職工價(jià)值最大化 ?顧客價(jià)值最大化 ?患者價(jià)值最大化 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院營(yíng)銷的基礎(chǔ) 沒(méi)有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，千萬(wàn)不要亂促銷 促銷做得越好，醫(yī)院死得越快 沒(méi)有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)院就是一個(gè)漏桶 營(yíng)銷的四個(gè)階段 ?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的準(zhǔn)備 ?宣傳促銷 ?顧客滿意度管理 ?品牌運(yùn)營(yíng) 營(yíng)銷的四個(gè)障礙 ?信息傳播障礙 ?服務(wù)障礙 ?維護(hù)障礙 ?拓展障礙
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