【正文】 ?項目經(jīng)理對工程進(jìn)度和工作量的估計不足，且與售前估計不一致 ?沒有有效估算項目進(jìn)度和工作量的工具和相應(yīng)的培訓(xùn) ?資源 /人員配備不能及時到位 原因性質(zhì) ?外 /內(nèi)部原因 ?外 /內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 影響度 3 2 3 5 4 4 4 2 原因類型 ?客戶溝通 ?客戶溝通 ?客戶經(jīng)驗 ?需求編寫規(guī)范 ?知識積累 ?知識積累 /內(nèi)部溝通 ?知識積累 ?人員配備 項目啟動 項目實施中 ?物流跟不上，不能充分保證設(shè)備的按時按質(zhì)按量到位 ?項目經(jīng)理不能完全勝任管理的工作，不能有效管理進(jìn)度 ?項目經(jīng)理身兼多職，無法專注于項目管理工作 ?缺乏必要的知識成果共享平臺來避免大量的重復(fù)開發(fā) ?項目成員不能按時按質(zhì)完成分配的任務(wù) ?跨部門的項目組協(xié)調(diào)困難，溝通不暢，職權(quán)難以界定 ?項目經(jīng)理對項目成員沒有絕對的支配權(quán)，其他項目從項目組抽調(diào)人員，導(dǎo)致項目組人手緊張 ?缺乏有效的項目進(jìn)度控制方法與相應(yīng)的培訓(xùn) 結(jié)項 ?外 /內(nèi)部原因 ?外 /內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 3 4 3 3 2 2 2 3 ?物流整合 ?人員選拔 ?職責(zé)劃分 ?知識積累 ?職責(zé)劃分 ?組織機構(gòu) ?職責(zé)劃分 /內(nèi)部溝通 ?知識積累 ?缺乏明確的項目結(jié)束標(biāo)志定義 ?沒有正式的項目結(jié)束會議 /儀式 /事件 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 3 3 ?制度規(guī)范 ?制度規(guī)范 項目管理中存在的主要問題 高 5 ??1 低 29 . Kearney /Founder/PM 項目質(zhì)量管理中存在的問題主要由于知識儲備的不足和質(zhì)量控制手段的不完善 表現(xiàn)的問題 形成問題的原因 項目實施質(zhì)量得不到有效的保證，客戶對項目的結(jié)果不滿意 ?需求說明不夠詳細(xì)和準(zhǔn)確，不能提供項目開發(fā)指南作用 ?缺乏完善的系統(tǒng)分析 ?缺乏必要的知識共享制度，避免重復(fù)開發(fā)的程序不穩(wěn)定 ?程序代碼文檔管理缺乏配置管理工具，依賴手工，項目結(jié)束后無完整的文檔資料供客戶及今后的項目開發(fā)參考 ?缺乏必要的工程質(zhì)量測量工具或指標(biāo) ?部門間缺乏溝通，沒有充分利用專業(yè)部門和人員的知識經(jīng)驗，采用的設(shè)備 /軟件 /設(shè)計思想不完善 ?沒有成熟的測試工具 ?沒有獨立明確的項目質(zhì)量測評小組對項目質(zhì)量進(jìn)行評定 原因性質(zhì) ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 影響度 4 4 3 5 4 2 2 3 原因類型 ?需求編寫規(guī)范 ?系統(tǒng)分析 ?知識積累 ?制度規(guī)范 /知識積累 ?知識積累 ?制度規(guī)范 ?知識積累 ?制度規(guī)范 項目實施中 ?沒有明確設(shè)定雙方認(rèn)可的項目應(yīng)實現(xiàn)的功能測量指標(biāo) ?缺乏完善的售后質(zhì)量跟蹤體系 ?缺乏系統(tǒng)規(guī)范的項目總結(jié)制度 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 2 3 4 ?知識積累 ?制度規(guī)范 ?制度規(guī)范 結(jié)項 項目管理中存在的主要問題 高 5 ??1 低 30 . Kearney /Founder/PM 尚未全面實行以項目為單位的核算體系導(dǎo)致單個的項目的盈虧狀況模糊 表現(xiàn)的問題 形成問題的原因 不清楚每個項目的盈利狀況 ?因為尚未執(zhí)行以項目為單位的考核體系，項目經(jīng)理缺乏項目成本管理意識 ?項目成本控制的主體不明確 ?缺乏簡單有效的項目成本控制和核算的方法 ?沒有能夠及時查詢項目收支情況的機制 原因性質(zhì) ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 影響度 5 4 4 3 原因類型 ?成本核算 ?職責(zé)劃分 ?知識積累 ?制度規(guī)范 項目實施中 ?項目成本控制結(jié)果與項目成果評價 /項目獎懲制度之間的聯(lián)系不明確 ?沒有明確的項目決算機制 ?沒有建立系統(tǒng)規(guī)范的項目成果評價機制 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 4 3 4 ?獎懲制度 ?成本核算 ?獎懲制度 結(jié)項 ?尚未全面實行以項目為單位的財務(wù)考核體系 ?缺乏細(xì)致有效的項目成本和報價成本預(yù)算體系，根據(jù)“項目管理報價體系”確定的項目報價欠缺對項目成本的考慮 ?對于成本預(yù)算的合理性缺乏判斷標(biāo)準(zhǔn) /依據(jù) ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 5 4 4 ?成本核算 ?成本核算 /項目報價 ?制度規(guī)范 啟動 項目管理中存在的主要問題 高 5 ??1 低 31 . Kearney /Founder/PM 缺乏統(tǒng)一規(guī)范的項目經(jīng)理選拔和培養(yǎng)機制是導(dǎo)致項目實施水平參差不齊的主要原因之一 表現(xiàn)的問題 形成問題的原因 項目實施水平參差不齊，因項目經(jīng)理而異，差別很大 ?缺乏有效的項目管理工具（如項目進(jìn)度控制，質(zhì)量保證等工具） ?缺乏明確的項目質(zhì)量測評體系 ?缺乏對項目成員有效的管理手段（特別針對跨部門的項目小組），對項目成員的工作控制不力 ?項目經(jīng)理承擔(dān)的工作太多，無法進(jìn)行有效的項目管理 ?缺乏制度化的項目后臺監(jiān)督、支持機制 原因性質(zhì) ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 影響度 4 3 2 2 3 原因類型 ?知識積累 ?制度規(guī)范 ?組織機構(gòu) ?制度規(guī)范 ?制度規(guī)范 項目實施中 ?沒有統(tǒng)一規(guī)范的項目總結(jié)制度 ?對于項目經(jīng)理和項目成員的績效評估結(jié)果與激勵制度之間沒有直接的聯(lián)系 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 3 4 ?制度規(guī)范 ?獎懲制度 結(jié)項 ?沒有明確的項目經(jīng)理選拔機制和標(biāo)準(zhǔn) ?沒有明確系統(tǒng)的員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃，促進(jìn)員工的自我完善 ?沒有有效的針對項目經(jīng)理的培訓(xùn)機制 ?對項目經(jīng)理的職責(zé)定義不明確 ?缺乏固定的項目經(jīng)理隊伍 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 4 3 3 4 3 ?人員選拔 ?員工培養(yǎng) ?員工培養(yǎng) ?職責(zé)劃分 ?人員選拔 項目啟動 項目管理中存在的主要問題 高 5 ??1 低 32 . Kearney /Founder/PM 由于缺乏明確的項目成員評價、獎懲制度和員工的職業(yè)發(fā)展前景計劃，項目成員的積極性和主動性得不到充分的發(fā)揮 表現(xiàn)的問題 形成問題的原因 項目成員的積極性、主動性不高，素質(zhì)提升不明顯 ?由于沒有詳細(xì)有效的需求和系統(tǒng)分析，缺乏對項目實施內(nèi)容的明確詳細(xì)分工 ?缺乏有效的知識積累和共享的機制 ?項目經(jīng)理或相關(guān)技術(shù)人員對成員的指導(dǎo)不到位，項目成員缺乏對整體的了解和把握 ?跨部門合作時對項目成員的約束機制不明確 ?對長期出差、高強度工作的合理回報 原因性質(zhì) ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 影響度 4 3 2 2 2 原因類型 ?系統(tǒng)分析 /職責(zé)劃分 ?知識積累 ?職責(zé)劃分 ?組織機構(gòu) ?獎懲制度 項目實施中 ?沒有統(tǒng)一規(guī)范的項目總結(jié)制度 ?對項目成員的項目工作評價缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 ?對項目成員的項目工作評價過程及其結(jié)果不透明 ?項目成員的績效評估結(jié)果與對員工的激勵制度之間沒有直接的聯(lián)系，不能充分發(fā)揮項目成員的責(zé)任心和創(chuàng)造力 ?未建立員工流動機制和淘汰機制，限制了員工職業(yè)發(fā)展 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 3 3 3 2 3 ?制度規(guī)范 ?評價制度 ?評價制度 ?獎懲制度 ?制度規(guī)范 結(jié)項 ?沒有明確系統(tǒng)的員工職業(yè)發(fā)展前景計劃，促進(jìn)員工的自我完善 ?沒有有效的員工知識和技能培訓(xùn)體系 ?對項目成員的職責(zé)定義不夠清晰 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 3 3 4 ?員工培養(yǎng) ?員工培養(yǎng) ?職責(zé)劃分 項目啟動 項目管理中存在的主要問題 高 5 ??1 低 33 . Kearney /Founder/PM 目前的物流流程比較松散，控制不力，導(dǎo)致項目不必要的損失 表現(xiàn)的問題 形成問題的原因 物流控制不力，給項目造成較大的損失 ?提出需求者是銷售人員而非項目經(jīng)理，不利于對需求內(nèi)容和時間的把握與控制 ?由提出采購 /物流需求到最終運送前流經(jīng)的環(huán)節(jié)過多，導(dǎo)致請求不能得到及時的處理 ?沒有科學(xué)有效的發(fā)貨確認(rèn)和控制文檔，導(dǎo)致貨物配置錯誤或缺失 ?缺乏有效的對運輸質(zhì)量控制的方法，導(dǎo)致產(chǎn)品運輸途中破損或缺失 ?缺乏系統(tǒng)的物流質(zhì)量跟蹤的體系，無法有效追查物流中存在的問題，不能有效采取相應(yīng)的改善措施 ?沒有明確規(guī)定物流各個環(huán)節(jié)的崗位職責(zé) 原因性質(zhì) ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi) /外部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 影響度 4 4 3 3 2 3 原因類型 ?流程設(shè)計 ?流程設(shè)計 ?知識積累 ?知識積累 ?職責(zé)劃分 /流程設(shè)計 ?職責(zé)劃分 項目實施中 ?合同產(chǎn)品審核時，沒有相應(yīng)地將項目采購需求進(jìn)行系統(tǒng)整理和規(guī)劃，錄入產(chǎn)品采購 /需求庫 ?沒有充分利用產(chǎn)品記錄庫，與合同管理 /審核結(jié)合起來 ?公司沒有明確的對物流進(jìn)行全程跟蹤控制的部門 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 3 3 4 ?流程設(shè)計 ?流程設(shè)計 ?流程 /職責(zé)劃分 項目啟動 項目管理中存在的主要問題 高 5 ??1 低 34 . Kearney /Founder/PM 綜合上述形成問題的原因，可以找到優(yōu)化項目管理體系的切入點 形成問題的原因 原因綜合 ? 客戶不清楚自己的需求，沒有準(zhǔn)確表達(dá)自己的需求 ? 客戶的需求在項目實施過程中發(fā)生變化和增加 ? 客戶要求的工期太緊 ? 客戶不積極配合，不能在規(guī)定的時間內(nèi)開始實施項目 ? 準(zhǔn)備項目建議書倉促，沒有充分的時間與客戶溝通 客戶不成熟 缺乏需求說明書管理規(guī)范 ? 售前工程師或相關(guān)技術(shù)人員沒有與客戶進(jìn)行充分的溝通 ? 沒有對客戶的需求進(jìn)行系統(tǒng)的分析，并進(jìn)行有效的引導(dǎo) ? 沒有建立明確的客戶需求反饋和跟蹤體系，項目經(jīng)理和銷售人員對需求的變化控制不力 ? 沒有明確規(guī)定項目范圍變更的程序 ? 項目組與客戶缺乏溝通，互不了解對方的進(jìn)展 /動向 ? 沒有正式的項目啟動和結(jié)束會議 /儀式 /文本 /事件 ? 對詳細(xì)的項目需求說明書的編寫要求不嚴(yán)格 ? 需求說明書不夠詳細(xì)和準(zhǔn)確，無法作為項目計劃的依據(jù) ? 需求說明不夠詳細(xì)和準(zhǔn)確，不能提供項目開發(fā)指南作用 ?難以解決 可以解決 缺乏有效的客戶溝通 /溝通管理不完善 ? 合同審批在合同簽署后進(jìn)行，沒有起到控制的作用 ? 需求說明書沒有在簽署項目合同時得到客戶的書面認(rèn)可 ? 物流跟不上，不能充分保證設(shè)備的按時按質(zhì)按量到位 ? 由提出采購 /物流需求到最終運送前流經(jīng)的環(huán)節(jié)過多，導(dǎo)致請求不能得到及時的處理 缺乏合理的項目實施程序 客戶溝通 制度規(guī)范 項目管理中存在的主要問題 35 . Kearney /Founder/PM 綜合上述形成問題的原因，可以找到優(yōu)化項目管理體系的切入點（續(xù)） 形成問題的原因 原因綜合 缺乏明確的崗位職責(zé)定義 ? 項目經(jīng)理身兼多職，承擔(dān)的工作太多，無法專注于項目管理工作 ? 項目經(jīng)理對項目成員沒有絕對的支配權(quán)，其他項目從項目組抽調(diào)人員，導(dǎo)致項目組人手緊張 ? 對銷售人員、售前工程師、項目經(jīng)理及成員、項目審批小組在項目范圍確定中的職責(zé)定義不明確 ? 缺乏固定的項目經(jīng)理隊伍 ? 跨部門的項目組協(xié)調(diào)困難，溝通不暢，職權(quán)難以界定 ? 缺乏對項目成員有效的管理手段，對項目成員的工作控制不力，特別是跨部門合作時對項目成員的約束機制不明確 ? 項目經(jīng)理或相關(guān)技術(shù)人