深度營銷的顧客會員制管理講義課件-在線瀏覽
2025-02-21 12:18本頁面
【正文】 厚的適合目標消費群體的獎勵平臺 ? 成本高 ? 進入門檻高，照顧到高價值顧客，但流失了一般顧客 ? 競爭對手的模仿嚴重 ? 聯(lián)盟積分計劃：眾多合作伙伴使用一個積分系統(tǒng) ? 在不同的商家積分，盡快得到獎勵 ? 聯(lián)盟商家的實力要對等 ? 聯(lián)名卡：發(fā)卡銀行和一般企業(yè)聯(lián)合發(fā)行的，以某一特定族群為對象，具商業(yè)導向，且比一般信用卡多了企業(yè)所賦予的各項額外功能。 ? 賦予更多的情感因素 ? 顧客關(guān)懷與活動中心 ? 顧客價值創(chuàng)造中心 ? 鏈式銷售、互動交流改進產(chǎn)品、抵制競爭者 23 凝聚客戶情感的寄托 ? 花大力氣為會員提供獨特的資源，顯示會員特權(quán) ? 讓會員在一個特定的平臺上交流情感、分享生活 ? 如果企業(yè)顧客群比較集中，邊際利潤高，則適合這種模式。沒有找到自己喜歡的款式就走了 ,導購員在整理服裝時發(fā)現(xiàn)了客戶遺忘的手提袋 ,于是她把手提袋用膠帶封好，交給了服務中心。 26 服務質(zhì)量決定客戶滿意 企業(yè)形象 期望服務 感知服務 服務評價 結(jié)果質(zhì)量 過程質(zhì)量 服務質(zhì)量的兩個維度 27 塑造忠誠的顧客方法 28 忠誠顧客的特征 1. 重復購買的次數(shù) 2. 挑選購買的時間 3. 對價格的敏感程度 4. 對競爭產(chǎn)品的態(tài)度 5. 對產(chǎn)品質(zhì)量事故的承受程度 29 Thanks! 30 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 14:27:4714:27:4714:272/6/2023 2:27:47 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 14:27:4714:27:4714:27Monday, February 6, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 2月 6日星期一 下午 2時 27分 47秒 14:27: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 下午 2時 27分 :2
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