【正文】 （評價標準：質(zhì)量數(shù)量實效性） 銷售秘書客戶二：部內(nèi)業(yè)務(wù)人員 提供工作產(chǎn)出： （業(yè)務(wù)的輔助工作） （評價標準： 業(yè)務(wù)人員對服務(wù)的滿意度） 銷售秘書客戶三：財務(wù)部 提供工作產(chǎn)出： （評價標準：及時、準確、規(guī)范） 禮品小組客戶關(guān)系圖示： 禮品小組 銷售部經(jīng)理 最終客戶 專賣店 生產(chǎn)廠家 財務(wù)部 禮品賀卡 銷售數(shù)據(jù) 相關(guān)票據(jù) 禮品設(shè)計方案 禮品需求數(shù)量 銷售額利潤 促銷方案 供貨 產(chǎn)品價格信息 促銷活動 促銷品特殊問題解答與解決方案 四 總結(jié)針對客戶的工作產(chǎn)出法 （一）用工作產(chǎn)出的方式將個體或團隊的績效與 組織內(nèi)外連系起來，增強每個個體和團隊 的用戶意識。 （三）工作產(chǎn)出法這種直觀的方式使我們?nèi)娴牧? 解到個體和團隊的工作產(chǎn)出，不會產(chǎn)生大的 遺漏。 （二）職業(yè)指導書形式（內(nèi)容） （做什么？） （怎么做？） （標準？） 六 作業(yè)指導書案例 案例分析： 案例之一：“ IT系統(tǒng)項目作業(yè)指導書” 案例之二：“編制營銷戰(zhàn)略作業(yè)指導書” 見下一頁圖表 : 工作內(nèi)容： IT系統(tǒng)項目 工作流程： 工作標準： 確定項目 分析項目 需求 制定項目 需求說明書 選擇項目供應(yīng) 實施方案 選擇性 測試 確定項目可行 和優(yōu)缺點 上報項目 詳細分析 測試報告 制定實施計劃 一．作業(yè)指導書 第一項工作： （一）工作內(nèi)容：編制營銷戰(zhàn)略 （二）工作流程 （三）工作標準 第二項工作： 外部環(huán)境 市場變化情況 競爭對手情況 新技術(shù)發(fā)展 價格戰(zhàn)略 銷售渠道規(guī)劃 產(chǎn)品戰(zhàn)略 銷售副總制定企業(yè)營銷戰(zhàn)略 企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 經(jīng)濟實力 設(shè)備數(shù)量質(zhì)量 員工技術(shù)水平 研發(fā)能力 序號 工作內(nèi)容 工作結(jié)果標準 流程接口標準 1 編制營銷戰(zhàn)略 （ 1）每年 12月 31日完成 （ 2）可操作，可行。 思路方法工具： 正點航班 下一航班 明天航班 吃 住 明天手續(xù) 賠償 辦 理 登 記 手 續(xù) 開 通 綠 色 通 道 廊橋 停機坪 降 落 前 倒 到 前 排 向 客 戶 解 釋 采 集 信 息 第二節(jié)：員工的職業(yè)倫理 倫理學 : 倫理學是以研究人與人之間的關(guān)系和規(guī)則的學說 員工職業(yè)倫理關(guān)系？ 一 課堂練習“最重要的五個” （看倫理關(guān)系對人的影響） （一）“選擇” （二）案例分析：“在山西 …… ” （三）練習“對你人生而言最重要的五個” （四）分享 二 職業(yè)道德分析 （一）奉獻與收獲之間的關(guān)系 （二）人為誰工作 （三）春種秋收話奉獻 崗位 個人 希望產(chǎn)出 : 希望產(chǎn)出 : 股東 所有者 經(jīng)營者 三 成功背后的職業(yè)道德因素 （一）工作與能力提升之間個關(guān)系 （二）以地主的責任感當長工 （三） 工作是帶薪的培訓 四 職業(yè)精神的博弈 （一）圍棋博弈規(guī)則 （二）橋牌博弈規(guī)則 （三）麻將博弈規(guī)則 五 職業(yè)倫理關(guān)系的位置感知法 系統(tǒng)平衡 （一）位置感知法 第一身： Lst Position （ 1）結(jié)合自己的觀點，信念和假設(shè)。 （ 2）從自己眼里看世界。 （ 4）不足之處 :過度采用第一位置導會致對別人的感覺和觀點缺乏理解，最終對別人不理睬。 第二身： 2nd Position （ 1）結(jié)合對方的觀點，信念和假設(shè)。 （ 3）用第二身的語言來談?wù)摗澳闶?……”“ 你看來 ……” （ 4）不足之處 :如果過度采用第二位置。在這個位置， 本質(zhì)上是你把別人的利益放在自己位置利益之上。你會發(fā)現(xiàn)自己接納了別人的感覺，而且不能擺脫。 （ 2）自己進入“旁觀者”或“見證者”的位置，相對的講第三身客觀理性。因為他是中立，客觀不帶感情的，理性的抽象的。 （ 2）體驗及了解團隊和整個系統(tǒng)的利益和整體平衡。這是最高的境界。 在該位置，你可以問自己“我真正想要什么”。 第二身的位置：如果你不能理解別人的行為，可以采用第二身的位置，就是站在對 方的角度進入對方的世界體驗和感覺的方法。這種理解會傳給他們， 給他們你善解人意的感覺，他們知道你確實了解其位置。 第三身的位置：當你想站在一旁，客觀考慮某種情景時，該位置很有價值。那些能用自控和 理智的態(tài)度解決來自于別人的攻擊，經(jīng)常采用第三身的位置，這樣，他們就不 會體驗諸如憤怒、沮喪或傷害的感覺，但如果除在第一身的位置，就會體驗到 這些消極情緒。可以為我們的生存創(chuàng)造一個良好 的環(huán)境。是一種做人應(yīng)該追求的最高境界。 在家庭和工作中應(yīng)用位置感知法可以為我們自身的生存和發(fā)展創(chuàng)造一個和諧的 環(huán)境。 第二身：站在第二身的位置考慮他人的需要；以及獲得對方支持的辦法。產(chǎn)生同理心。能夠掌控自己的情緒和他人的情緒。 圣吉“組織的發(fā)展 成就了個人的幸福”的觀念，為自己創(chuàng)造一個良好的生存發(fā)展的空間。家庭中的第四身角度，是跳 出小家從社會或自己家庭以外的人的角度處理好家庭關(guān)系。是做 人的最高境界。 二 團隊為什么要有愿景 （一）每一個人在潛意識中都想做一些有意義、有 價值的事情 （二）團隊的目標必須承載著這些意義與價值 （三）團隊成員必須認識到，他們的目的是一個更 大的愿景中的一部分 （四）團隊成員必須認識到，他們只有合作才能實 現(xiàn)愿景和達到目的 （五）團隊的發(fā)展成就了個人的幸福。員工的奉獻精神 —— 人類任何組織崇尚的普遍美 德，便與組織的共同愿景息息相關(guān)。在 《 第五項修煉 》 中，彼得 沒有共同愿景 的組織往往只會導致員工對上級對組織的被動式的遵從，而決 不會導致對組織的真誠奉獻。 下半節(jié)： 企業(yè)家與員工倫理關(guān)系規(guī)則 演繹出來的管理方法 一 共同愿景建設(shè)方法之一 誘因設(shè)計技巧 （一）來自實踐的拷問？ ？ （企業(yè)）的追求是什么？ ？ ？ ？ 一 共同愿景建設(shè)方法之一 誘因設(shè)計技巧 （二）團隊目標和個人目標 （ 1）如何向社會提供一流的產(chǎn)品和一流的服務(wù)？ （ 2）如何實現(xiàn)團隊的戰(zhàn)略目標？ （ 3）如何追求利潤的最大化？ （ 4）如何追求經(jīng)濟效益與社會效益？ （ 5）如何用自身先進的文化影響社會？ 一 共同愿景建設(shè)方法之一 誘因設(shè)計技巧 （二）團隊目標和個人目標 （ 1）追求自己和家庭的生存問題？ （ 2）追求自己和家庭的發(fā)展問題？ 一 共同愿景建設(shè)方法之一 誘因設(shè)計技巧 （三）初級團隊愿景建設(shè)方法 （ 1）物理運動產(chǎn)生的原因？ （ 2）人的行為產(chǎn)生的原因？ （ 3）需要失去平衡的心理行為機制