銷售安裝服務規(guī)范-在線瀏覽
2025-02-19 20:42本頁面
【正文】 銷售 的 7 步驟 Close 締結(jié) Approach 接 近 售 后服務 Customer Service Preparation 事前 準備 Proposal 建 議書 展 示 Demo OBJ Handling 異議處理 Presentation 產(chǎn)品介紹 狀況 把握 Survey 康益電腦有限公司 員工培訓教材 顧客腦海 中的商品概念 指名 購買 慎重 考慮 見異思遷 速戰(zhàn)速決 習慣性購買 小 商品 購入風險 大 複雜的 最終決定 商品概念及品牌差異 清晰 模糊 多 樣 化 購買 售后情緒失調(diào) 銷售 康益電腦有限公司 員工培訓教材 優(yōu)秀 的 業(yè)務銷售人員 長期 期的 事前 準備 ? 有 關(guān) 本公司及 業(yè)界 的 知識 。 ? 銷售 技巧。 ? 公司的 銷售方針及策略 。 ? 氣質(zhì)與 合宜的 禮儀 。 2. 自我 介紹 秉明公司名 稱與 自己姓名 雙手 遞 上名片， 與 「他」互 換 名片 并對 「他」 抽 空接 見表達謝意 。 4. 開場 白 迎合「他」的 興趣 或 開 心的話 ( ) 題 ，吸引「他」的 興趣........ 但 請盡 快 納入 「 主題 」 。 Xiaoshou fuwu guifan 銷售服務規(guī)范 康益電腦有限公司 員工培訓教材 步驟： 確認顧客需求 說明 ： ? 觀察顧客行為，并詢問顧客是否需要幫助； ? 了解顧客購買產(chǎn)品的用途以及期望價位； ? 確認顧客對產(chǎn)品（電腦）的應用水平； ? 明確顧客的真實需求；面帶微笑主動向顧客問好； 釋義 ：觀察顧客行為特征，主動上前提供幫助。演示時，員工與樣機的夾角保持 135度，盡量保持較寬的視角。 Xiaoshou fuwu guifan 銷售服務規(guī)范 康益電腦有限公司 員工培訓教材 拉近與顧客的情感距離 隨機與顧客聊一些題外話 ， 了解更多的客戶信息 ， 介紹售后服務體系 （ 硬件保修政策 、 軟件保修政策 、 服務網(wǎng)點 ） ， 給顧客一些電腦保養(yǎng)與使用方面的建議 。 Xiaoshou fuwu guifan 銷售服務規(guī)范 康益電腦有限公司 員工培訓教材 落單 再次確認顧客購買意向，推動顧客做出購買決定。 ? 將提貨單交給庫房保管員提貨 ， 記下主機序列號 。 現(xiàn)場驗機安裝程序服務規(guī)范 康益電腦有限公司 員工培訓教材 安 裝 標準 ： 15分種以內(nèi)完成 打開顯示器封箱 ， 雙手抱住顯示器前后端 ， 倒放于桌上 。 取出主機輕放于驗機臺上 ， 連接鍵盤與主機然后將所有附件放入包裝箱內(nèi) 。打開資料盒 ， 取出鼠標 （ 手寫板 ， 耳麥 ，遙控器 ） 等 ， 將各種連線接插好 ， 接好各電源線 。 有附加設(shè)備如打印機 ，手柄等 。 按裝箱單檢查隨機資料是否齊全 ， 特別是隨機驅(qū)動盤是否配全 。 可向用戶作簡單安裝及各項設(shè)備附件介紹 。 安裝的同時介紹相關(guān)廠商的保修政策 。 注意使用規(guī)范的操作 （ 如：拿光盤正面等 ） 簡單介紹常用軟件的操作及使用 。 ? 裝音箱 （ 有音箱的機器 ） ： 將防護襯墊平放桌上放入一對音箱 ， 碼放好連線 ， 蓋上另一側(cè)防護襯墊 ， 將音箱放入音箱包裝盒 。 ? 收鍵盤：將鍵盤放入鍵盤盒后 ， 裝入主機箱 。 現(xiàn)場驗機安裝程序服務規(guī)范 康益電腦有限公司 員工培訓教材 驗機前準備 10分鐘以內(nèi)完成 ? 若用
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