【正文】 1個(gè)企業(yè) 1753例消除不滿(mǎn)（保?。?844個(gè)事例因素 激勵(lì) 203人， 11個(gè)企業(yè) 1753事例消除不滿(mǎn)（保?。?1844事例成就 40％ 10％ 與主管關(guān)系8％ 13％賞識(shí) 35％ 8％ 工作條件 5％ 12％工作本身25％ 15％ 薪酬 10％ 10％責(zé)任感 25％ 5％ 同級(jí)關(guān)系 8％ 8％發(fā)展 15％ 8％ 個(gè)人生活 5％ 6％提升 10％ 5％ 下級(jí)關(guān)系 5％ 8％公司政策5％ 40％ 地位 2％ 5％技術(shù)監(jiān)督5％ 23％ 工作安全 2％ 3％31員工職業(yè)計(jì)劃制定的步驟員工自我分析評(píng)價(jià) 參見(jiàn)附表 1 員工自我評(píng)價(jià)，找出自己的興趣點(diǎn)和突出的個(gè)性因素組織對(duì)員工的評(píng)價(jià)途徑：從歷史檔案； 從目前工作崗位上看； 心理測(cè)試＋評(píng)價(jià)中心評(píng)價(jià)（西方多采用，得員工能力和潛質(zhì)）n 組織向員工提供職業(yè)發(fā)展的信息n 企業(yè)內(nèi)部報(bào)刊、公告、開(kāi)會(huì)、職位公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)n 企業(yè)不斷開(kāi)發(fā)出新的崗位和職位，如電子商務(wù)人員n 企業(yè)提供職業(yè)咨詢(xún)，幫助員工回答表 1－ 5員工感到自己把握不好的問(wèn)題㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán)32表 54從下述第三條所列項(xiàng)目中選出你近期最感興趣的項(xiàng)目2． 填寫(xiě)出下列表中未列出，而你又最感興趣或最想干的工作① 有自由支配時(shí)間的工作 ② 具有權(quán)力性的工作③ 工資福利待遇高的工作 ④ 具有獨(dú)立自主性的工作⑤ 有趣味性的工作 ⑥ 具有安全性的工作⑦ 有專(zhuān)業(yè)地位的工作 ⑧ 具有挑戰(zhàn)性的工作⑨ 無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的工作 ⑩ 具有廣泛接觸、能廣交朋友性的工作⑩ 具有聲譽(yù)性的工作 能表現(xiàn)自己且能讓別人看得見(jiàn)的工作具有地區(qū)選擇性的工作 有娛樂(lè)活動(dòng)性的工作環(huán)境氣氛和諧的工作 有教育設(shè)施和機(jī)會(huì)性的工作領(lǐng)導(dǎo)性的工作 具有專(zhuān)家性的工作帶有施行性的工作 可與家人有更多時(shí)間在一起的工作4． 你希望你接著從事的工作能滿(mǎn)足你的要求嗎？如希望的話，如何進(jìn)行或計(jì)劃；如果不希望的話，請(qǐng)說(shuō)明理由6． 根據(jù)你的實(shí)際愛(ài)好和能力，說(shuō)明你最希望從事的工作的各種具體活動(dòng)和內(nèi)容，不要描述其工作的頭銜，而要說(shuō)明其具體的工作活動(dòng)和內(nèi)容。例如，具體列出你目前可以干的五種工作。為了從事你下一步從事的工作，你是否需要接受培訓(xùn)或通過(guò)自學(xué)等形式學(xué)習(xí)和掌握新的知識(shí)或技能？如果需要的話，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明，并說(shuō)明學(xué)習(xí)或獲得這方面知識(shí)和技能的途徑或方法9． 績(jī)效管理系統(tǒng)模型：績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理系統(tǒng)職務(wù)說(shuō)明企業(yè)人力資源政策企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)文化員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)反饋績(jī)效考評(píng)績(jī)效定義績(jī)效㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 38n 作為老總?cè)绾伟盐掌髽I(yè)績(jī)效；n 你要了解績(jī)效是怎么定義的：建立具體維度組，并且各維度內(nèi)容和權(quán)重分配職務(wù)說(shuō)明，提供績(jī)效的基本支持；n 維度要定量、定性相結(jié)合；n 作為老總定義績(jī)效的撒手锏：把企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)人力資源政策通過(guò)權(quán)重來(lái)體現(xiàn)！績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理系統(tǒng)這里要增加權(quán)重！㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán)39績(jī)效考核實(shí)施步驟n 考評(píng)績(jī)效＝考評(píng)方案＋實(shí)施考核 n 包括：n 考核內(nèi)容、方法、程序；n 組織者、考評(píng)人與被考評(píng)人；n 考評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與運(yùn)用。n 實(shí)施：考核員工行為，選擇關(guān)鍵事件，適用于工作難以量化的人員考評(píng)，如服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員等；n 要看工作效果，有基本的行為規(guī)范，但不能有統(tǒng)一模式，如說(shuō)話，如商場(chǎng)零售人員n 因?yàn)楣ぷ鞣绞降牟煌梢赃_(dá)到相同效果。企業(yè)人員績(jī)效考核的三種基本類(lèi)型我做好工作就可以了，你不能要求我和他采用一樣的方式！因?yàn)椤＃?3企業(yè)人員績(jī)效考核的三種基本類(lèi)型n 三、效果基礎(chǔ)型考評(píng)：n 看出 “ 干出了什么 ” 不關(guān)心過(guò)程，只注重結(jié)果；n 這在企業(yè)各方面制度配套的情況下，大量應(yīng)用；n 優(yōu)點(diǎn)是：客觀、具體、量化指標(biāo)；n 適應(yīng)行業(yè)和崗位：制造業(yè)、藍(lán)領(lǐng)個(gè)人和推銷(xiāo)人員；n 老總要警惕：要防止不擇手段，破壞企業(yè)長(zhǎng)期利益。44企業(yè)人員績(jī)效考核的三種基本類(lèi)型必須混合應(yīng)用對(duì)我的考核應(yīng)當(dāng)全方位！我做好工作就可以了，你不能要求我和他采用一樣的方式！因?yàn)椤?！考核啊，那是騾子是馬遛遛看啊。員工成就感強(qiáng)， “以成敗論英雄 ”。注重過(guò)程和行為能及時(shí)獲得個(gè)人活動(dòng)信息，有助于幫助和指導(dǎo)；活動(dòng)規(guī)范便于控制；外界不可抗拒力可以刪除評(píng)價(jià)。46員工的績(jī)效的特點(diǎn)是什么？n 員工績(jī)效＝能力 激勵(lì) 環(huán)境＝多因性我能贏得比賽是因?yàn)槲矣袕?qiáng)壯的體魄和比賽技巧；還有就是教練的鼓勵(lì)和觀眾的掌聲；恩，比賽的場(chǎng)地和天氣也不錯(cuò)，我比較適應(yīng)！㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán)47n 員工的績(jī)效＝產(chǎn)量＋質(zhì)量＋效率＋能耗＋材料消耗＋出勤＋紀(jì)律＋團(tuán)結(jié)＋服從＋ ＝ 多維性！員工的績(jī)效的特點(diǎn)是什么？干好這活，老板的要求可高了，磚頭、水泥用了多少都和我算帳呢！難怪老板賺錢(qián)，質(zhì)量最好，用料最少，時(shí)間最短啊。他們還告訴我，老板說(shuō)了，相信我下次績(jī)效考核，一定能取得好成績(jī)，他說(shuō)他相信我，他能這樣說(shuō)，我的心情的確好多了。行為 基層員工 發(fā)展相對(duì)平穩(wěn)的成熟型企業(yè)強(qiáng)調(diào)流程、規(guī)范注重規(guī)則企業(yè)結(jié)果＋過(guò)程（行為 /素質(zhì)）普遍適用各類(lèi)人員做了什么（實(shí)際收益）＋能做什么（預(yù)期收益）知識(shí)員工研發(fā)人員51二：你必須掌握的績(jī)效考核基本方法㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán)52在考核方法選擇前要做的事情新設(shè)備安裝1000設(shè)備安裝 1200總體設(shè)計(jì) 1400廠址分析1110選擇設(shè)計(jì)1120機(jī)器布局1210工藝流程1220加工1310裝配1320設(shè)備安裝1330測(cè)試設(shè)備1410試生產(chǎn)1420運(yùn)零件1321組裝部件1322測(cè)試建筑13230級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)必須要搞清楚考核對(duì)象的工作流程！因?yàn)椴煌牧鞒炭己朔椒ㄒ膊煌。?3客觀考績(jī)法：n 客觀考績(jī)＝ 生產(chǎn)指標(biāo)＋個(gè)人工作指標(biāo) n 生產(chǎn)指標(biāo)包括：產(chǎn)量、銷(xiāo)售量、廢品率、原材料消耗率、能耗率；n 個(gè)人指標(biāo)包括：出勤率、事故率、犯規(guī)違紀(jì)率n 此法優(yōu)點(diǎn)與缺陷：n 優(yōu)點(diǎn)是量化，便于操作；n 缺點(diǎn)是：受大環(huán)境影響，如經(jīng)濟(jì)情況不好，銷(xiāo)售率不高，與個(gè)人努力與否關(guān)聯(lián)性不大；腦力勞動(dòng)者不太容易量化 ?？梢杂媚承┲匾S度排，一可以用綜合得分排，用綜合得分排應(yīng)用比較多。針對(duì)較難量化人員的績(jī)效考核方法采用分級(jí)法，可用不著放大鏡，差不多得了。n 成對(duì)比較法特點(diǎn)：排列出較為優(yōu)的總次數(shù)確定名次，比分級(jí)發(fā)可靠和科學(xué)，缺點(diǎn)是部分維度，只考慮總體狀況，工作量巨大。我用這種方法，矛盾就不在我這里了，哈哈！57n 絕對(duì)比較法：n 量表法：以工作質(zhì)量為維度的量表法 參見(jiàn)外附表 2“量表形式舉例 ”n 量表法步驟選定考評(píng)的維度和權(quán)重，權(quán)重有多種選擇方案確定考評(píng)量表尺度 3級(jí)到 15級(jí)，推薦用 優(yōu)＋ 優(yōu) 優(yōu)－或 1 1 6模式，誤差最小，可信度高，原因是給打分者創(chuàng)造空間，如 11， 9等，實(shí)踐表明考評(píng)結(jié)果成理想的正態(tài)分布。說(shuō)明詞兩種：副詞式：一貫、總是、有時(shí)、偶然等，具體描述式。n 小結(jié)：量表法全面、量化，可比性強(qiáng)，缺點(diǎn)是維度指標(biāo)再分解難，考評(píng)結(jié)果主觀性仍然較大。n 參見(jiàn)表下頁(yè)表：優(yōu)點(diǎn)去除主觀性，符合人 的心理。 －， 0，＋2 工作效率欠佳，完成任務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，有時(shí)不是能按期完成。 －， 0，＋4 工作中有些畏縮，往往不夠果斷，偶爾甚至對(duì)事情采取回避態(tài)度。 －， 0，＋6 效度可算符合要求，一般能在適當(dāng)時(shí)間內(nèi)完成所給任務(wù)。 －， 0，＋8 言行舉止都表現(xiàn)的頗有自信，對(duì)各種情況能作出迅速果斷反應(yīng)。－， 0，＋混合標(biāo)準(zhǔn)量表法示例61混合標(biāo)準(zhǔn)量表法示例標(biāo)準(zhǔn) 七種組合＝－ － － － － 0 ＋－ － － 0 ＋ ＋ ＋－ 0 ＋ ＋ ＋ ＋ ＋得分 1 2 3 4 5 6 7維度 得分工作效率 0 ＋ ＋ 6工作自信 － 0 ＋ 4匯報(bào)質(zhì)量 ＋ ＋ ＋ 762n 關(guān)鍵事件法：每個(gè)員工保有一本 “ 考績(jī)?nèi)沼?”或 “ 績(jī)效紀(jì)錄 ” ，由被考評(píng)者直屬上級(jí)隨時(shí)紀(jì)錄；n 好事具體，壞事也具體。n 關(guān)鍵事件法特點(diǎn)：依事實(shí)為依據(jù)，容易被被考評(píng)者接受，改進(jìn)績(jī)效有明確目標(biāo)，但費(fèi)時(shí)費(fèi)力。班長(zhǎng)：你這不是記我的黑材料嗎？63n 行為錨定平分法＝量表評(píng)分 法＋關(guān)鍵事件法 此法有很強(qiáng)的培訓(xùn)功能，為什么？原理：行為錨定加評(píng)分。見(jiàn)表 3。在顧客要求將一件背心退款，未見(jiàn)瑕疵，起先拒絕，后在客戶(hù)堅(jiān)持下，終于接受退貨，付還貨款。結(jié)果令顧客悻悻而去。行為錨定評(píng)分法（ BARS）表 百貨商店售貨員對(duì)待顧客投訴的處理態(tài)度與方式考評(píng)實(shí)例656789一顧客說(shuō)本周從本店所購(gòu)得一副手套嫌小，要求換一副大的，能禮貌的予以更換一顧客拿來(lái)購(gòu)自本店的男式大衣一件，說(shuō)才購(gòu)得一年多，襯里已經(jīng)磨損，要求更換能友好的接待，并同意為其更換襯里，收取襯里更換成本費(fèi)用，免加工費(fèi)。感謝她指出本店缺點(diǎn)，歡迎今后多加監(jiān)督，結(jié)果客戶(hù)滿(mǎn)意而去。行為錨定評(píng)分法（ BARS）表 百貨商店售貨員對(duì)待顧客投訴的處理態(tài)度與方式考評(píng)實(shí)例66n ，分別說(shuō)明是此維度何種績(jī)效水平，將此材料打印在卡片上；n D 第二組人員對(duì)此卡片進(jìn)行再解釋?zhuān)コ切┰俳忉屵^(guò)程中無(wú)法達(dá)成共識(shí)的關(guān)鍵事件n F 第二組人員將績(jī)效等級(jí)與關(guān)鍵事件最后搭配，這就叫作錨定過(guò)程，錨定過(guò)程要參考?xì)v史統(tǒng)計(jì)資料作為錨定依據(jù)n G 參見(jiàn)圖 “售貨員對(duì)客戶(hù)投訴態(tài)度的行為錨定n 問(wèn)題：為什么要有兩個(gè)組？為什么要有該職務(wù)任職者參見(jiàn)？為什么在分?jǐn)?shù)上留有余地 ？針對(duì)較難量化人員的績(jī)效考核方法67n 行為錨定法特點(diǎn)：有任職者參與，受考評(píng)者容易接受；n 指出何種方式最優(yōu)秀，任職者認(rèn)同，將有其他方法不具備的潛在培訓(xùn)功能；n 缺點(diǎn)是，開(kāi)發(fā)成本高，不適合企業(yè)同一職務(wù)員工過(guò)少的情況。目標(biāo)訂立明確：經(jīng)驗(yàn)證明，只有目標(biāo)明具體，即使沒(méi)有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)刺激，也比一般空泛號(hào)召效果好因?yàn)椋汉狭Γ饺说膬?nèi)心驅(qū)動(dòng)＋目標(biāo)牽引目標(biāo)管理在績(jī)效考核中的應(yīng)用報(bào)告：前面發(fā)現(xiàn)了燈塔！航行了這樣久終于到達(dá)目標(biāo)了！69高度參與 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)職工的高度參與 目標(biāo)＝企業(yè)目標(biāo)＋個(gè)人目標(biāo) 反饋過(guò)程是創(chuàng)造與創(chuàng)新來(lái)源；員工培養(yǎng)性：目標(biāo)－總結(jié)－