禮儀與溝通技巧教材-在線瀏覽
2025-02-17 01:48本頁面
【正文】 增進(jìn)理解 ?建立信任，改善人際關(guān)系 ?收集信息，使團(tuán)隊共有 ?使思想一致，產(chǎn)生共識 ?提高個人與團(tuán)隊的生產(chǎn)力 √ √ √ √ √ √ √ ? 真誠 ? 自信 ? 贊美他人 ? 善待他人 溝通的技巧 注意職業(yè)化，取消口頭禪 溝通金十字 對不同的說話對象用不同的語氣口吻 傾聽 向?qū)Ψ奖磉_(dá)不同意見時，先認(rèn)同再 轉(zhuǎn)折（是、是、但是） 適當(dāng)時重復(fù)對方的話 正確的附和答腔 難以開口的問題放在最后問 誘出上司想法，再把自己的想法歸結(jié)為上司的啟發(fā) 如在規(guī)定時間內(nèi)無法完成工作，千萬不要回答：“還沒做好”。 溝通能力：對人的理解，只是結(jié)構(gòu)。 溝 通 技 巧 何為溝通 溝通：雙方有共同的話題，最后達(dá)成共識，一致的行動。 所以：對話、交談都不是溝通。 溝通結(jié)構(gòu)：提問、聆聽、觀察、表達(dá)。而應(yīng)說：“再有兩個小時就完了”。 聽的三大原則 二、關(guān)心 *帶著真正的興趣聽客戶在說什么，客戶的話是一張藏寶圖，順著它可以找到寶藏。 *在聽完之后，問一句：“你的意思是 ??” 以印證你所聽到的。 ? 潛臺詞是： 實戰(zhàn)修練 —— 聽力再測試 “我們買不起這種產(chǎn)品 ” 潛臺詞： _______________________ 小 結(jié) 有一種方法可以讓煩躁的顧客慢慢平靜下來 ,那就是傾聽。不等顧客說完就忽忽忙忙打斷顧客的話。 —— 工作中的煩惱偷走了你的微笑。 —— 人際關(guān)系偷走了你的微笑。 —— 生活的瑣事偷走了你的微笑。 *運用幽默：遇到煩惱的事情從反面設(shè)想，幽它一默。 實戰(zhàn)修練 —— 像空姐一樣微笑 ? 對鏡子擺好姿勢，說 “ E” ? 輕輕淺笑，減弱 “ E”的程度。 ? 無論自己坐車，走路，說話，工作都隨時練習(xí)，直到有人認(rèn)為你神經(jīng)不正常為止。 ” 于是船長親自出馬，幾分鐘之后，所有乘客都跳船逃生了，大副很是驚訝，就問船長是如何辦到的，船長回答道： “ 我對英國人說，這是一項很紳士的體育運動，于是他跳了下去；我對法國人說，跳船的動作很瀟灑很優(yōu)美，于是他跳了下去；我對德國人說，這是命令；對蘇聯(lián)人說，這是革命活動。 ”“ 那個美國人呢？ ”“ 我對他說，我們給你買了保險。 ” 應(yīng)該使用： 教你一招 ——說明原因以節(jié)省時間 “ 為
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