四川順心物流有限公司調(diào)度培訓-在線瀏覽
2025-02-16 21:24本頁面
【正文】 建立快速反應的銷售和配送體系 改革需求預測方法 與暢銷貨物供應商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 及時更新主頁，根據(jù)供需及庫存信息，及時提供訂貨指導 ? （ 3）、送達環(huán)節(jié)的問題分析 常見問題 原因 對策 送貨時間太長 送貨路程太遠 運輸工具速度太慢 配送作業(yè)流程不合理 送貨線路規(guī)劃不合理 承諾的送貨時間過短 將承諾的送貨時間適當處長，但要有競爭力 重新規(guī)劃送貨路線 調(diào)整配送作業(yè)流程 選擇小型送貨車輛 與其他配送中心進行共同配送 送貨不及時，往往延遲 送貨時間詁計不準確 配送時限管理不嚴 送貨車輛和人員調(diào)度不當 重新測算送貨所需時間 嚴格執(zhí)行配送管理制度 送貨車輛和人員合理調(diào)度，也可以將送貨任務外包出去 送貨時間不穩(wěn)定 配送管理無章可循 配送作業(yè)流程不規(guī)范 配送車輛維護差 配送人員業(yè)務素質(zhì)不穩(wěn)定 配送作業(yè)波動大 制定嚴格的配送管理規(guī)章制度和作業(yè)規(guī)范 嚴格配送車輛的檢修和保養(yǎng)制度 加強配送人員培訓 合理安排配送資源，降低配送需求波動對配送作業(yè)的影響 重新規(guī)劃送貨線路 （ 4）、退貨環(huán)節(jié)的問題分析 常見問題 原因 對策 退貨太多而不知如何處理 貨物送錯退回 瑕疵貨物或不良貨物退回 貨物過期 庫管和會計作業(yè)應立即整改，以免造成收付款錯誤而引起更多的糾紛 分析退貨原因，找到營運缺失的癥結(jié)，作為企業(yè)日后改善的參考 若有保險的理賠問題，必須依理賠程序立即管理，以免超過期限而求償無門 立即補貨，并向客戶道歉以此化解客戶的不滿 （ 5）、驗收環(huán)節(jié)的問題分析 序號 內(nèi)容 核查結(jié)果 解決方案 1 貨物數(shù)量是否正確 2 品質(zhì)檢驗是否合格 3 是否可以維修 4 供應商是否可以支付維修費 5 是否需退回此批貨物 6 是否尋求新的供應商 （ 6）、信息處理環(huán)節(jié)的問題分析 常見問題 原因 對策 用戶訂貨后無法知道送貨的具體信息 缺乏配送跟蹤信息系統(tǒng) 缺乏規(guī)范的查詢信息 在主頁中提供貨物目錄的同時提供查詢系統(tǒng)界面 不知向誰反映配送中出現(xiàn)的問題 配送中心崗位責任不清 有關(guān)人員沒有盡職盡責 嚴格配送中心崗位責任制 嚴格配送人員的管理 在主頁中公布客戶服務電話和人員名單及投訴處理程序 設置投訴電話 配送活動績效評價指標體系： 配送活動績效評價指標體系 配送作業(yè)過程的執(zhí)行 配送活動計劃的設計 配送效果的反饋 配送計劃的全局性指標 配送計劃的應變性指標 配送計劃的效益性指標 配送作業(yè)的速度指標 配送作業(yè)的能力利用率指標 配送作業(yè)的一致辭性指標 配送作業(yè)的靈活性指標 顧客滿意度指標 顧客市場份額遞增率指標 從顧客處獲得利潤綜合值指標 （一）、配送作業(yè)評詁 配送作業(yè)生產(chǎn)力評詁要素： （ 1）、人員負擔（人員生產(chǎn)力） （ 2）、配送規(guī)劃（作業(yè)規(guī)劃管理能力） （ 3）、車輛負荷（設備生產(chǎn)力） （ 4）、時間效益（時間生產(chǎn)力） （ 5）、配送品質(zhì)（品質(zhì)力） （ 6）、配送成本（成本力） 配送作業(yè)評詁指標 （ 1）、平均每人的配送量 平均每人的配送量 =出貨量 /配送人員數(shù) （ 2）、平均每人的配送距離 平均每人的配送距離 =配送總距離 /配送人員數(shù) （ 3）、平均每人的配送貨重 平均每人的配送貨重 =配送總貨重 /配送人員數(shù) （ 4）、平均每人的配送車次 平均每人的配送車次 =配送總車次 /配送人員數(shù) （ 5）、平均配送速度 平均配送速度 =配送總距離 /配送總時間 （ 6）、配送時間比率 配送時間比率 =配送時間 /（配送人員數(shù)工作天數(shù)正常工作時數(shù)） （ 7）、單位時間配送量 單位時間配送量 =出貨量 /配送總時間 （二）
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