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2025-02-16 12:22本頁(yè)面
【正文】 交疊； ? 女子坐在椅子上，只可坐滿椅子的三分之二； ? 側(cè)轉(zhuǎn)身時(shí)，上體與腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)； ? 起來(lái)時(shí)，右腳應(yīng)向后收半步而后站起； ? 坐在椅子或沙發(fā)上時(shí)，不能前俯后仰，不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上，不翹二郎腿，尤其不要翹著二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手 。 女士的坐姿 女士坐姿一 ： 立腿式 女士的坐姿 女士坐姿二 ： 丁字步式 女士的坐姿 坐姿要點(diǎn)： 當(dāng)坐椅子前面有桌子或扶手時(shí)，雙手可放于桌面上或扶手上，在長(zhǎng)時(shí)間就坐情況下，應(yīng)至少保持正確姿勢(shì) 10分鐘。 ?不要坐滿椅子，無(wú)論坐在椅子上或沙發(fā)上，均不宜坐滿。 ?切忌坐椅時(shí)前俯后仰、東倒西歪。 ?他人入座之后再入座，地位低于對(duì)方稍后離座，身份相似允許同時(shí)起身； ?公共場(chǎng)合，要想坐在別人身旁先求得對(duì)方首肯； ? 男士：抬頭挺胸，身體挺拔、自信?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間，每分鐘 120步左右，步幅 35公分左右 .不可手插衣袋，尤其不可插褲袋，也不要叉腰，倒背著手； ? 后退時(shí)扭頭就走是失禮，面向他人先后退至少兩三步、轉(zhuǎn)體，步幅宜小，輕擦地面，轉(zhuǎn)體時(shí)應(yīng)身先頭向。 走姿（愉悅和活力） 優(yōu)美的走姿 優(yōu)美的走姿 不良的步態(tài) 蹲 姿 ? 酒店員工在取低處物品或拾起在地上的東西時(shí)，不能撅臀部、彎上身、低垂頭，而應(yīng)采用適當(dāng)?shù)亩鬃恕? ? 注意事項(xiàng)： ? （ 1）、不要突然下蹲，速度切勿過(guò)快； ? （ 2）、不要毫無(wú)遮掩，尤其是著裙裝服務(wù)員； ? （ 3）、不要蹲著休息，對(duì)服務(wù)員來(lái)講絕對(duì)不允許； ? （ 4）、不要方位失當(dāng)，在服務(wù)對(duì)象旁下蹲，最好與之側(cè)身相向； ? （ 5）、不要蹲在椅子上； ? （ 6）、不能距人過(guò)近，保持一定距離； ? 標(biāo)準(zhǔn)蹲式： 下蹲時(shí)，雙腿不并排在一起，而是左腳在前，右腳稍后。此刻右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。臀部向下，基本上以右腿支撐身體。 ? 交叉式蹲姿： 通常適用于女性服務(wù)人員，它的優(yōu)點(diǎn)是造型優(yōu)美曲雅。要求為：下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳跟抬起，并且腳掌著地。上身略向前傾。 蹲姿 — 動(dòng)作要領(lǐng) 微 笑 ? 微笑要親切自然，不做作，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，遇到客人 3秒內(nèi)必須微笑； ? 與客人目光相遇應(yīng)微笑致意，回答客人問(wèn)題也要面帶微笑； ? 微笑時(shí)要有眼神交流。 ? 微笑是一種國(guó)際語(yǔ)言 ? 展現(xiàn)我們的熱情與關(guān)愛 ? 它可以創(chuàng)造能量 ? 我們的微笑可以得到別人的回報(bào) ? 客人們記不住我們的名字，記不住我們的容貌，但是會(huì)記住我們的微笑。 ? 要傾聽客戶的要求，需要、渴望和理想，還要傾聽客戶的異議、抱怨、傾訴和投訴； ? 還要善于聽出客戶沒有表達(dá)出來(lái)的意思 —— 沒說(shuō)出來(lái)的需求、秘密需求。 五聲四語(yǔ)十字 ? 提倡五聲 : 客來(lái)有歡迎聲 遇到賓客有稱呼聲 麻煩賓客有致謙聲 得到協(xié)助有致謝聲 賓客離開有歡送聲 ? 杜絕四語(yǔ) : 自以為是的否定語(yǔ) 缺乏耐心的煩燥語(yǔ) 刁難他人的斗氣語(yǔ) 目中無(wú)人的蔑視語(yǔ) 十字： “ 對(duì)不起、您好、請(qǐng)、謝謝，再見 ” ：小姐、夫人、太太、先生、同志、首長(zhǎng)、那位先生、那位女士、那位首長(zhǎng)、大姐、阿姨。 ? ：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。 ? ：再見、晚安、明天見、祝您旅途快樂、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。 ? ：謝謝、非常謝謝。 ? ：請(qǐng)問(wèn)您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫?？您還有別的事嗎？您喜歡（需要、能夠 …… ）？請(qǐng)您 …… 好嗎？ 基本禮貌用語(yǔ) 問(wèn)好意識(shí) …… 主動(dòng)意識(shí) …… 多想一點(diǎn) 多做一點(diǎn)
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