家裝流程課件-在線瀏覽
2025-02-15 21:42本頁面
【正文】 ? 在第一次談單的過程中盡量給客戶留下一個(gè)比較深的印象?；蛘哒f是一個(gè)“等價(jià)交換”的過程。而且這種價(jià)值的交換是建立在彼此感到完全平等和誠實(shí)的基礎(chǔ)上的，這是家裝客戶跟你簽單的唯一理由，也是設(shè)計(jì)師簽單成功的唯一途徑。是否信任包括二個(gè)方面： ? 一是你所在的家裝公司是否令人信任；品牌和知名度、公司特色是否適合客戶的價(jià)值觀念，報(bào)價(jià)高低和施工管理水平，店面接待人員的素質(zhì)以及接待是否熱情等等； ? 二是設(shè)計(jì)師；能讓客戶是否信任你？你的個(gè)人品質(zhì)，專業(yè)知識(shí)，和良好的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)精神使他們信任，客戶感覺到你是在幫助他們，而且也有能力幫助他們，而不是一心幫助公司只想要賺他們的錢 ； 二、建立起絕對信賴感： 與客戶建立信賴感的第一步是誠實(shí)。 ? 你在溝通和交流中的誠實(shí)、坦率、親和力與專業(yè)自信心，將一步步樹立起你在家裝客戶心中的良好形象，直到他開始喜歡你、信任你，承認(rèn)你對他有所幫助，并愿意接受你的生活觀念和專業(yè)觀點(diǎn)，你也就能很快和家裝客戶簽單了。也沒有人愿意把自己的家裝和未來的生活，交給一個(gè)一心只想賺取他金錢的人。只有信賴才會(huì)使客戶愿意讓你規(guī)劃他的家裝消費(fèi)支出和未來生活； 這個(gè)世界 二、建立起絕對信賴感 ： ? 建立信賴之后，我們要把握住家裝客戶什么？ ? 設(shè)計(jì)師了解客戶的需求是設(shè)計(jì)師接單的前提和基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)師只有了解客戶的家裝需求，特別是客戶的真正需求，才能設(shè)計(jì)出客戶滿意的設(shè)計(jì)方案。 ? 在家裝客戶的這些需求之中，我們還要把握住家裝客戶最希望你能幫助他的是什麼 ,也就是你的一技之長被他認(rèn)可與接受，這是一種對專業(yè)的依賴性； ? 我們知道，在設(shè)計(jì)師接單過程中，家裝業(yè)主對設(shè)計(jì)師的需求和希望是不同的，但是，基本的信任是家裝設(shè)計(jì)簽單的前提，設(shè)計(jì)中能夠打動(dòng)客戶的閃光點(diǎn)是簽單的動(dòng)力。 居住形態(tài)與要求， （２）家庭文化背景：包括籍貫，教育、信仰、職業(yè)等 （３）家庭性格類型：包括家庭的共同性格和家庭成員的個(gè)別性格，對于偏愛與偏惡、特長與缺憾等須特別注意。 （ 5）家庭希望的未來的生活方式。住宅與公共空間的關(guān)系，注意私密性，安全性。客戶對住宅質(zhì)量的看法； （５）住宅自然條件：包括采光、日照、通風(fēng)、溫度、濕度等 三、設(shè)計(jì)師接待客戶時(shí)應(yīng)問些什么？ （二）家裝客戶的裝修要求 ? 客戶喜歡或想選擇的家裝設(shè)計(jì)的風(fēng)格； ? 客戶想象的裝修標(biāo)準(zhǔn)：① 經(jīng)濟(jì)型； ②普通型； ? ③豪華型； ④特豪華型。 三、設(shè)計(jì)師接待客戶時(shí)應(yīng)問些什么 ？ ? （三）客戶對家裝行業(yè)的了解： ? 客戶所去過的公司。并且把了解的家裝客戶接待的基本情況詳細(xì)地記錄下來。這個(gè)方案，包括設(shè)計(jì)方案、材料和預(yù)算方案等全部圖紙文件。凝結(jié)著設(shè)計(jì)師的汗水和智慧，是能否真正打動(dòng)客戶簽單的基礎(chǔ)。 四、 設(shè)計(jì)方案的價(jià)值 ? 通過語言描述使設(shè)計(jì)方案產(chǎn)生情節(jié)，引導(dǎo)客戶進(jìn)入你所敘述的生活方式的情節(jié)。一定在談單的過程中加一些生活的情節(jié)到里面，豐富談單的內(nèi)容與情趣。在談的過程中，如果你發(fā)現(xiàn)客戶有些疲倦或注意力不集中，那你的聲音馬上要大起來，對某個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。 ? 建議： 你應(yīng)該很有風(fēng)度地聽取和回應(yīng)客戶提出的反對意見，２、要會(huì)贊美客戶提出的每一項(xiàng)反對意見，把它當(dāng)成是對你設(shè)計(jì)方案的一種見解，一種可以探討的不同認(rèn)識(shí)，３、你可以用來抵消客戶反對意見的方法就是適時(shí)的向客戶請教他反對的理由，４、客戶提出反對意見的解決， 這是設(shè)計(jì)師倍感壓力的談單必須過程之一。 ? 一般設(shè)計(jì)師都認(rèn)為自己給客戶精心設(shè)計(jì)的家裝方案有很多突出的特點(diǎn)，但是遺憾的是，客戶并不是這樣認(rèn)為的，他們往往有自己的想法。站在不同的角度，客戶和設(shè)計(jì)師有著不同的“價(jià)值”觀。 四、 設(shè)計(jì)方案的價(jià)值 ? 交流設(shè)計(jì)方案的目的是使客戶必須完全了解你所做的設(shè)計(jì)、圖紙、效果和概算的內(nèi)容和范圍。讓客戶一定要了解你的設(shè)計(jì)符合他的個(gè)性需求，對他的未來的生活方式具有價(jià)值。家裝設(shè)計(jì)說明應(yīng)該由家庭生活方式的主題設(shè)計(jì)再談到你為客戶設(shè)計(jì)的特殊事項(xiàng)和某些生活細(xì)節(jié)。 ? 家裝設(shè)計(jì)師成功介紹家裝設(shè)計(jì)方案的基本法則可濃縮成三點(diǎn)： ? “展示、說明、發(fā)問”。 ? 當(dāng)你和客戶爭辯，你就是間接地說他錯(cuò)了。他們不喜歡別人當(dāng)面指
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1