產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險-在線瀏覽
2025-02-15 17:36本頁面
【正文】 險的嚴(yán)重程度，指質(zhì)量風(fēng)險對用戶、公司的影響程度。 ?檢出度：產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險對客戶而言可察覺的程度，用分值表示，分值越高則檢出度越大。 ? ?依據(jù)實(shí)際需要，及時對選定的產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行風(fēng)險評估分析，剖析問題的嚴(yán)重程度。 ?確定該質(zhì)量問題客房抱怨的處理方案以彌補(bǔ)潛在質(zhì)量風(fēng)險帶來進(jìn)一步影響與損失。 ? ? 、發(fā)生度、檢出度的評估標(biāo)準(zhǔn)（評分依據(jù)） ?嚴(yán)重度評估標(biāo)準(zhǔn) ?發(fā)生度評估標(biāo)準(zhǔn) ?檢出度評估標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)重度評估標(biāo)準(zhǔn) 序號 嚴(yán)重度評分標(biāo)準(zhǔn) 評分 嚴(yán)重度 1 此質(zhì)量問題發(fā)生時，對產(chǎn)品性能沒有影響，不會影響用戶的正常使用，用戶可偶爾察覺。 2 3 此質(zhì)量問題發(fā)生時，對產(chǎn)品性能略有影響，僅給用戶正常的使用帶來少許不便。 56 5 此質(zhì)量問題發(fā)生時，對產(chǎn)品性能有嚴(yán)重影響，用戶難以繼續(xù)使用。 8 7 此質(zhì)量問題發(fā)生時，有不符合政府及地方法令、制度之慮，并不影響安全。 10 發(fā)生度評估標(biāo)準(zhǔn) 序號 發(fā)生度評分 評分 概率描述 1 該質(zhì)量問題發(fā)生的概率極低 1 ＜ 1/1000 2 該質(zhì)量問題發(fā)生的概率中等 2 ＞ 1/1000 3 3 ＞ 1/500 4 4 ＞ 1/200 5 5 ＞ 1/100 6 該質(zhì)量問題發(fā)生的概率高 6 ＞ 1/50 7 7 ＞ 1/20 8 8 ＞ 1/10 9 該質(zhì)量問題發(fā)生的概率極高 9 ＞ 1/5 10 10 ＞ 1/3 檢出度評估標(biāo)準(zhǔn) 序號 客戶檢出度評分 評分 1 該質(zhì)量問題需要用戶同時調(diào)節(jié)兩個或兩個以上功能組合時出現(xiàn)，用戶近距離（ 1M以內(nèi)）方可偶爾察覺。 1 3 該質(zhì)量問題需要用戶同時調(diào)節(jié)某兩個（或兩個以上）功能組合時瞬間出現(xiàn)（持續(xù) 5秒以下），用戶在正常收看距離（ 2M以上）可偶爾察覺。 2 5 該質(zhì)量問題用戶同時調(diào)節(jié)某兩個（或兩個以上）功能組合時瞬間出現(xiàn)（持續(xù) 5秒以下），用戶在正常收看距離（ 2M以上），每次均可明顯察覺。 4 7 該質(zhì)量問題在用戶進(jìn)行功能調(diào)整后，每次均會出現(xiàn)，用戶明顯察覺，但該功能使 用的頻率較低。 6 9 該質(zhì)量問題用戶每次開關(guān)（ standby開關(guān)機(jī)）或經(jīng)常使用的功能調(diào)節(jié)出現(xiàn)，用戶每次都能明顯察覺。 910 ? 形成項目，組織相關(guān)人員進(jìn)行項目風(fēng)險評估 ? ： ?產(chǎn)品質(zhì)量問題的描述： ?問題的現(xiàn)象描述； ?問題發(fā)生的原因（若確切的原因無法明確時，應(yīng)將潛在的原因全部列出）； ?生產(chǎn)、檢驗(yàn)過程中出現(xiàn)的不良率。 ?產(chǎn)品質(zhì)量問題的風(fēng)險評估： ?按（ RPN）風(fēng)險指數(shù)進(jìn)行評分判定。即 RPN=嚴(yán)重度發(fā)生度客戶檢出度。 ? RPN產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險指數(shù)評分及判定標(biāo)準(zhǔn)： ?①控制時間，以每個參評人員的各自評分扣除一個最高分及一個最低分后相加再平均所得。 ?③當(dāng) RPN風(fēng)險指數(shù)評分 ≥180分時，評估結(jié)果為該質(zhì)量問題無法接受，必須解決或改善。 ?⑤當(dāng) RPN風(fēng)險指數(shù)評分 ≤63分時，評估結(jié)果同③，但當(dāng)嚴(yán)重度在 5分及以上時，同時需要制定客戶抱怨的應(yīng)急處理方案和該質(zhì)量問題的后續(xù)處理方案。 ?⑥當(dāng) RPN風(fēng)險指數(shù)超過 179分，問題表示嚴(yán)重程度評分在 3分以下時，它的評估結(jié)果同③。就“嚴(yán)重度”、“發(fā)生度”和“檢出度”三項評估因素而言，“嚴(yán)重度”是風(fēng)險評估的重要點(diǎn)要素，因?yàn)橐匀藶楸?，保護(hù)人體健康是評估中首先應(yīng)考慮的問題，同時再考慮其它因素， ?如：經(jīng)濟(jì)費(fèi)用、生產(chǎn)效益、技術(shù)可行性及對風(fēng)險本身的認(rèn)識度等。 ?參與質(zhì)量問題風(fēng)險評估的人員，應(yīng)充分挖掘各自潛能，盡可能全面羅列出潛在問題進(jìn)行討論與分析。 ?評估前應(yīng)充分準(zhǔn)備好評估所需要的數(shù)據(jù)信息，如：質(zhì)量問題的信息，質(zhì)量問題出現(xiàn)的規(guī)律模擬及其產(chǎn)生概率的試驗(yàn)數(shù)據(jù)等盡可能做到以數(shù)據(jù)說話。公司的其它相關(guān)部門必要時應(yīng)參與評估。
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