戶外店的店長專業(yè)培訓(xùn)資料-在線瀏覽
2025-02-15 09:41本頁面
【正文】 or retailing conference 2023 4 素質(zhì)是在特定工作崗位、組織環(huán)境中決定工作績效的個(gè)人特征。 素 質(zhì) 意愿 個(gè)性、價(jià)值觀、內(nèi)驅(qū)力 行動(dòng) 知識(shí)、技能 個(gè)人素質(zhì)影響績效 結(jié)果 銷售數(shù)量 服務(wù)質(zhì)量：客戶滿意度 新技能的掌握速度 績 效 China outdoor retailing conference 2023 5 知識(shí) 技能 意愿 影響績效的三個(gè)方面 做什么（ what to） 如何做（ how to） 想要做（ want to） 培訓(xùn)內(nèi)容：發(fā)展員工的知識(shí)、技巧、行為和態(tài)度 培訓(xùn)目的：達(dá)到組織目標(biāo)的系統(tǒng)化過程 China outdoor retailing conference 2023 6 成人培訓(xùn)與教育的差別 教 育 成 人 培 訓(xùn) 知識(shí) 告知 促進(jìn)和幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)自己的問題，并讓學(xué)員知道如何改進(jìn)。 附件5 China outdoor retailing conference 2023 24 第一部分：回顧 第二部分：分析與啟發(fā) 第三部分：戶外店長培訓(xùn)的要領(lǐng) 主要內(nèi)容 China outdoor retailing conference 2023 25 關(guān)鍵１：確定你的培訓(xùn)內(nèi)容 內(nèi)容 很差 ← 能力與表現(xiàn) → 很好 次序 店員招聘 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 店員培訓(xùn) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 店員管理 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 成本管理 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 現(xiàn)金管理 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 財(cái)務(wù)分析 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 采購管理 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 賣場管理 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 庫存管理 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 店損管理 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 舉例 China outdoor retailing conference 2023 26 關(guān)鍵２：培訓(xùn)時(shí)機(jī) ? 上崗前 ? 經(jīng)營期間歇 ? 人員晉升、調(diào)動(dòng) ? 店鋪拓展、開設(shè)新店 ? 推出新產(chǎn)品、新服務(wù)前 ? 營業(yè)額發(fā)生下滑時(shí) ? 人員異動(dòng)或流失時(shí) ? 事故、錯(cuò)誤發(fā)生，影響營業(yè)或管理 ? 消費(fèi)者抱怨、投訴，影響店鋪的聲譽(yù)時(shí) ? 其他 日常為主 China outdoor retailing conference 2023 27 關(guān)鍵３： 店長培訓(xùn)途徑 ? 日常實(shí)踐的訓(xùn)練 ? 系統(tǒng)的培訓(xùn) ? 培訓(xùn)無處不在 一對(duì)一溝通，情景化模擬，并以書面形式確定最后的意見 China outdoor retailing conference 2023 28 ① 前提： 信任、坦誠、空杯心態(tài)、積極參與，并事先告知、明確本次溝通的主題、目的 ② 溝通的內(nèi)容 ? 第一個(gè)要點(diǎn) ? 論據(jù) 1 ? 論據(jù) 2 ? 方式：如案例討論、情景模擬、 ? 第二個(gè)要點(diǎn) ? 論
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