豐田管理方法及流程-在線瀏覽
2025-02-15 09:32本頁(yè)面
【正文】 其他人委托做某事時(shí)（特別是其他部門及公司以外人員） ? 當(dāng)產(chǎn)生不良后果時(shí)以及出現(xiàn)問(wèn)題時(shí) ? 由于自己的失誤而可能引發(fā)問(wèn)題時(shí) ? 當(dāng)你認(rèn)為不可能按時(shí)完成工作時(shí) 重 點(diǎn) （ 2）報(bào)告 .聯(lián)絡(luò) .協(xié)商的方法 ①向發(fā)出指示的人直接報(bào)告。（如： “想就 …… 事情向您進(jìn)行匯報(bào) ”） ? 先匯報(bào)結(jié)論，然后簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明理由和過(guò)程（ 5W2H） ? 不要將事實(shí)和意見混雜在一起。 （ 3）報(bào)告 ?聯(lián)絡(luò) ?協(xié)商的要點(diǎn) ? 當(dāng)你負(fù)責(zé)的某項(xiàng)工作已完成，準(zhǔn)備向上司匯報(bào)后進(jìn)行下一項(xiàng)工作或者想向老員工請(qǐng)教問(wèn)題時(shí)，有可能出現(xiàn)上司、老員工的日程已經(jīng)排滿，無(wú)法迅速進(jìn)行報(bào)告，聯(lián)絡(luò)，協(xié)商的情況。 ? 報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商 日程的制定時(shí)機(jī) ? 就業(yè)務(wù)推進(jìn)情況和今后的進(jìn)行方向同上司、前輩進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，應(yīng)在下述時(shí)間點(diǎn)制定日程 ①當(dāng)完成數(shù)個(gè)實(shí)施項(xiàng)目而告一段落時(shí) ②計(jì)劃時(shí)間跨度較長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)每周向上司匯報(bào)一次同時(shí)修改自己的日程 ※ 制作日程時(shí)， 必須設(shè)定好與上司、老員工進(jìn)行 報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的時(shí)間 注意要點(diǎn) 公司 部門 各組 經(jīng)營(yíng)環(huán)境 年度方針 部門年度方針 分解 組內(nèi)工作目標(biāo) 設(shè)定新課題 分解 方 針 管 理 向組員解釋和介紹公司、部門目標(biāo) 下屬自我設(shè)定目標(biāo) 與下屬進(jìn)行目標(biāo)商討 確認(rèn)、合成組內(nèi)目標(biāo) 如何制訂組內(nèi)工作目標(biāo)？ 工作管理 ?日程管理 ?工作委派 ?組內(nèi)工作確認(rèn) ?組內(nèi)工作改善 制訂工作日程時(shí)應(yīng)注意什么？ 制訂計(jì)劃日程時(shí)應(yīng)注意： ◇ 利用 5W2H ◇ 工作的優(yōu)先順序 ◇ 突發(fā)事件的處理程序 ◇ 工作日程的制訂方法 ◇ 如何通過(guò)匯報(bào)修訂工作計(jì)劃 案 例 指 導(dǎo) B組組長(zhǎng)一天的工作： 8:00－ 9:00 接待來(lái)訪客人 9:00－ 9:30 吸煙 、 與同事抱怨工作忙 9:30－ 10:30 品質(zhì)會(huì)議 10:30－ 10:45 私人電話 10:45－ 12:00 組員小王工作困難支援 12:00－ 12:30 與組員小李談話 13:10－ 15:10 新人教育 15:10－ 15:25 吸煙 、 休息 15:25－ 16:40 緊急工作對(duì)應(yīng) 加 班 時(shí) 間： 開始制作一份明天就要提交 的方案 突發(fā)事件的處理程序 ? 把握問(wèn)題內(nèi)容 ? 討論臨時(shí)對(duì)應(yīng)、制訂對(duì)策、指示下屬開展對(duì)應(yīng) ? 及時(shí)向上司匯報(bào)突發(fā)事件的內(nèi)容及對(duì)應(yīng)情況 ? 制訂改善計(jì)劃 ? 監(jiān)督實(shí)施 ? 改善確認(rèn) ? 在制作業(yè)務(wù)日程時(shí)，首先要了解以下內(nèi)容 ? 業(yè)務(wù)日程是由什么要素構(gòu)成的 ? 制作業(yè)務(wù)日程時(shí)的信息收集方法 ? 按照業(yè)務(wù)日程推進(jìn)業(yè)務(wù)時(shí)，在什么時(shí)候進(jìn)行報(bào)告 .聯(lián)絡(luò) .協(xié)商 日程的制作方法 （ 1）日程的構(gòu)成要素 實(shí)例介紹 （ 2）日程制作所需信息的收集方法 ①接受命令時(shí)的注意點(diǎn) 認(rèn)真把握指示內(nèi)容的 5W2H “做什么，何時(shí)完成”是業(yè)務(wù)日程必須體現(xiàn)的最起碼的內(nèi)容，如果不明確時(shí)請(qǐng)進(jìn)行確認(rèn)。 ? 把握過(guò)去工作中的實(shí)施項(xiàng)目 ? 把握下屬能力及工作情況 ? 確認(rèn)實(shí)施需要花費(fèi)多長(zhǎng)的時(shí)間 ? 同時(shí)，明確過(guò)去進(jìn)行相同業(yè)務(wù)時(shí)所發(fā)生的問(wèn)題 請(qǐng)注意： ★對(duì)待曾經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，要在認(rèn)真分析其原因的基礎(chǔ)上，明確解決對(duì)策，并使之反映到日程中。 注意要點(diǎn) 如何通過(guò)匯報(bào)修訂工作日程 ? 將組內(nèi)工作日程向上司匯報(bào)、確認(rèn)。 ? 避免 工作日程中出現(xiàn)任務(wù)過(guò)于 集中 或過(guò)于 空閑 的情況。 ? 調(diào)整后 的工作日程 及時(shí)與上司商量、確認(rèn) 要時(shí)刻注意上司要求解決的問(wèn)題為什么會(huì)發(fā)生？考慮問(wèn)題時(shí)要重復(fù) 5次 “為什么 ” *請(qǐng)注意 ！ 工作委派 案例： 公司要求各部門配合品質(zhì)部做好 “ 品質(zhì)認(rèn)證 ” 這項(xiàng)工作 ， 于是某課長(zhǎng)將這 項(xiàng)工作交給了 A組 ， A組組長(zhǎng)接到指令后 ， 找到了組員小馮 ， 組長(zhǎng)說(shuō)： “ 小馮你去對(duì)應(yīng)一下品質(zhì)認(rèn)證 ” 小馮說(shuō)： “ 我現(xiàn)在太忙了 ， 有好幾件工作要做 ， 實(shí)在沒(méi)有時(shí)間 ，
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