店長培訓(xùn)樣提升業(yè)績-在線瀏覽
2025-02-14 04:54本頁面
【正文】 店長培訓(xùn) 角色定位 ? 一家之主 ? 一個店就是一個家，店長就是這個家的家長，家長要操心這個家的所有問題 —— 人員、貨品、陳列等，方方面面都要照顧到，任何一個細(xì)節(jié)考慮不到，都有可能給工作帶來不良的影響 一部影片的導(dǎo)演 ? 店面是一個表演的舞臺，店內(nèi)的硬件設(shè)施是布景和道具，而門店一年四季不斷變化的貨品則構(gòu)成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人聽，故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃、安排和帶動，所以店長就像是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演 ? 店長就是門店之中最重要的靈魂，可以帶動團(tuán)隊，賦予門店生命力，以團(tuán)隊精神塑造門店特色 ? 唯有明確自己的定位，才有可能享受到真正的成功與恒久的快樂，沒有恰當(dāng)?shù)亩ㄎ?，就沒有真正卓越的人生 角色定位 ? 公司的化身 ? 店長除了是店鋪店長的身份之外，另外一個身份就是公司的代理人 ? 顧客的代言人 ? 店長是品牌與顧客溝通的橋梁，作為店長，必須在第一時間將企業(yè)的文化、企業(yè)的精神、活動的信息傳遞給店員，店員才能及時讓顧客了解，同時，店長要以最快的速度將顧客的需求和反應(yīng)反饋給公司，店長就是顧客的代言人，只有這條信息渠道一直保持通暢，企業(yè)才能更好的為顧客服務(wù)，讓顧客滿意。 ? 就企業(yè)而言，店長是企業(yè)與顧客、社會有關(guān)部門的公共關(guān)系的體現(xiàn)者，就員工而言，店長是店員的直接上級，是門店的靈魂，是門店員工的向?qū)?，就顧客而言，店長是處理突發(fā)事件的第一責(zé)任人，是顧客投訴店員的第一對象，是顧客的代言人。 通常，店長管理的事項非常煩瑣，但其內(nèi)容大部分是重復(fù)的例行性事務(wù)，大約占總工作量的確 70%—— 80%，僅有 20%—— 30%是非例行性事務(wù)，由店長自行判斷處理。店長管理的重點無非是人、財、物和現(xiàn)在商業(yè)企業(yè)所需要的信息，他必須有效地利用和管理門店的人、財、物和信息資源，做好日常銷售服務(wù)工作，最大限度地使顧客滿意，最終實現(xiàn)預(yù)定銷售計劃和利潤目標(biāo)。 ? 店長要善用店員的特長，店長不能以自己為中心，而要將公司的方針及門店的營業(yè)方針、目標(biāo)向店員說明，以及對于每人所發(fā)揮的功能和對顧客的服務(wù)態(tài)度必須讓店員了解，而且還要促使她們同心協(xié)力從事店內(nèi)的所有活動，總而言之，店長要帶動推動店員自動的工作。 店長的核心能力 ? 學(xué)習(xí)能力 ? ，店長作為一店之長，要懂得對門店統(tǒng)籌把握，做好管理工作，學(xué)會制訂計劃是第一位。 ? ，店長對于員工而言就是榜樣，店長卓越的銷售技能，可以帶動、培養(yǎng)一批優(yōu)秀的銷售人才，提高門店銷售業(yè)績 ? ，這是作為一個店長應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識，有效的店務(wù)流程管理，可以提高門店效率，提升門店層次。 店長的核心能力 ? 服務(wù)能力 ? 店長是員工的榜樣，店長的服務(wù)能力決定了門店店員的服務(wù)品質(zhì) ? 溝通能力 ? 店長是架構(gòu)公司與員工、顧客與公司之間的橋梁，店長必須妥善地處理好對內(nèi)對外對上對下的種種關(guān)系，同時還要將自己的門店管理知識和經(jīng)驗毫無保留的傳授給門店的其他員工，以提高店員員工的整體素質(zhì)。 ? 、任務(wù)要傳達(dá)清楚，并保證員工理解正確，以免因誤解造成失誤。 店長在工作中六戒 ? 抱怨公司或經(jīng)營者 如果我們能夠以積極的心態(tài)去面對每一項工作，就可以讓自己爆發(fā)出無窮的能量，繼而激發(fā)自己的進(jìn)取心和創(chuàng)新意識，這樣，哪怕在同一家店中，你都可以創(chuàng)造出比其他人更高的業(yè)績。 遇到困難，不
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