服務意識培訓(pp)-在線瀏覽
2025-02-13 10:00本頁面
【正文】 能搬運，在某一時間內不能銷售出去，其這一時間內的價值便會隨時光而消逝。 ?產品質量具有較大可變性 ： 雖然酒店是按照一定的標準向客人提供各種服務，但是服務質量是以滿足客人需要為標準的，而客人的需求又受個人習慣、情緒、愛好等的影響，難以固定在一個模式上，因此受人為因素影響較大。 ?酒店的社會形象對酒店顧客的影響 ： 由于酒店商品具有與其他商品不同的特性，所以酒店的顧客在選擇酒店時，多從酒店的社會形象及信譽方面進行考慮和比較，尤其是對酒店軟件的選擇。 二、客人意識 ?住店客人； ?入店客人； ?住店客人： ① 旅游度假客人； ② 商務客人； ③ 政府和群眾團體； 入店客人 ?酒店參觀； ?考察； ?探親、訪友； 三、服務意識 ?賓客至上、服務第一的意識 ； ?來者都是客、一視同仁的意識 ； 海悅酒店客人服務的四個標準 ?見到客人先微笑，然后熱情友好的問候他們 ； ?用友善、熱誠和禮貌的語氣與客人交談 ； ?迅速、主動地回答和解決客人提出的問題 ； ?預見客人的需要，并幫助滿足客人的要求； 技能培訓準則 ?勤學； ?苦練； ?堅持； ?互助； ?進步； 小 結 ?酒店服務意識的基本內容 ； ?客人意識 ； ?服務意識 ； 談一談 ?今天的學習對于您有哪些幫助或啟發(fā)？ ?______________________； ?______________________； ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 09:43:3609:43:3609:431/31/2023 9:43:36 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 09:43:3609:43:3609:43Tuesday, January 31, 2023
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