某汽車2、接待部分(new))-在線瀏覽
2025-02-13 07:50本頁面
【正文】 。 指甲中的污垢、指甲長得過長都要注意，要整理干凈。 尊敬對方的謙虛態(tài)度會給顧客以好的印象。注意始終讓人感到你的臉上充滿笑容和藹可親 售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)動作要迅速 迅速的動作產(chǎn)生于尊敬對方，為對方著想的態(tài)度和精神準(zhǔn)備。 售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)措詞要準(zhǔn)確 說話時要注意不要傷人、損傷感情。 售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)檢查穿戴、儀表售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)寒喧時的注意事項(xiàng) 售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)接待顧客時的 7大用語 道別語、 感謝語抱歉語表示接受吩咐的心情 請求語 問候語歡迎光臨 感謝您常來光臨讓您久等了好，明白了抱歉，對不起請你稍等片刻打擾您了抱歉語請求語 售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)應(yīng)該注意的姿勢、表情 不要將手插在褲袋里。說話的時候挺直腰板。不要叉手翹腿，說話時臉部表情要明快。售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)第四單元z接打電話的基本知識售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)接打電話的基本知識 電話是用來交流的極其方便的工具，在日常生活中用得很頻繁。 鈴響 3次以內(nèi)由附近的人接*不論哪個部門電話鈴響了就要接，要成習(xí)慣。*如果已經(jīng)響了 3次以上，拿起電話后先要向?qū)Ψ奖硎局t意。 先報(bào)公司名稱 ，（自已姓名） “ 這是廣州本田 ……特約店 ” 報(bào)部門名稱（ 3）寒喧 “ 謝謝您常來光顧 ” 問清是什么事情 如果讓對方等候很長時間中途再次取得對方的諒解。 根據(jù)情況有時候由自已重新給打電話轉(zhuǎn)電話的時候要簡單明了地講清楚顧客是給誰因何事而打的。 讓對方等待以后就該表示歉意。 報(bào)自已的姓名，向?qū)Ψ街v明自已是代接的。 如果是聽對方講，過后確認(rèn)一下自已是否聽清楚了。（ 6）結(jié)束時的寒喧 “ 謝謝 ” 等對方確實(shí)掛了以再掛。 *掛電話時的感謝語要充分表現(xiàn)出真心實(shí)意售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)給顧客打電話要領(lǐng) 步驟 行動 要點(diǎn)（ 1）準(zhǔn)備好記錄本、資料??事先將要說的事情整理好。?（ 2） ?確認(rèn)約好的時間、地點(diǎn)。?尤其是清晨、深夜、吃飯等時間要避開。用手指認(rèn)真地操作 ??用鉛筆按鍵鈕、斜著按鍵往往會打錯電話。萬一拔錯了電話要說 “對不起，打錯電話了 ”。售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)給顧客打電話要領(lǐng) （ 4）周圍的人要安靜?打電話時周圍的人不要私語。??（ 5） 報(bào)公司名稱、自己的姓名，寒暄。?事情要講清楚。?要點(diǎn)要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。?（ 6）掛電話要鄭重（等對方掛了以后再掛）?等對方掛了以后再掛。如果是自己給對方打的電話，電話結(jié)束后不要馬上掛掉，這是不禮貌的。被指名的人正在接電話中161。 好象電話很長時（ 30秒以上）對不起，好象需要講很長時間，讓他給您回電話好嗎？實(shí)在抱歉。被指名的人外出（出差時）161。 詢問是否需要留言 如果您不介意，我能代您轉(zhuǎn)告嗎？③ 講述理由，告之會立刻回電話剛好 ***現(xiàn)在離開座位了，回來后，立刻讓他給您回電話好嗎？您著急嗎？售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)轉(zhuǎn)移顧客電話時的要領(lǐng) ① 詢問是否可以由他人代理161。詢問是否可以由其他負(fù)責(zé)人代理 需要查找資料時 我現(xiàn)在給您查一下，請銷等161。 表示歉意 對不起，實(shí)在給您添麻煩了⑤ 立刻重新?lián)茈娫挷⒌狼?剛才電話斷了，實(shí)在對不起售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)第五單元z名片的遞交和接受方法 售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)名片的遞交和接受方法 名片交換 要領(lǐng) 行動要點(diǎn)i i i i i i 接名片的時候i i 記住對方的姓名、職務(wù)i i 萬一遇到有不知道念法的字，當(dāng)場詢問，比如 “實(shí)在對不起，請問您的姓名怎么念？i 售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)第六單元z 積極的傾聽售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)積極地傾聽 z 站在顧客的立場上，表示對顧客的立場理解z 不要立刻對顧客和車做出判斷z 詢問顧客車的狀況詳細(xì)確認(rèn)明確顧客的想法和意圖 總結(jié)總結(jié)講話中的重要內(nèi)容確認(rèn)顧客和你的理解是否
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